DNA liittymän käyttö ulkomailla
Hei!
Kokosimme yhteen paikkaan monia ulkomaille matkaavia askarruttaneita kysymyksiä ja mahdollisia ongelmatilanteita. Näillä ohjeilla voit keskittyä itse reissuun sen sijaan että miettisit puhelimen toimintaa.
Mitä puhelimen asetuksia tarvitsee muuttaa ennen matkaa?
- Puhelimeen ei tarvitse oletusasetuksilla tehdä mitään muutoksia. Puhelin yhdistää automaattisesti ulkomailla paikallisen yhteistyöoperaattorin verkkoon ja ilmoittaa olevansa roaming verkossa. Useassa puhelimessa tiedonsiirron käyttö ulkomailla on kuitenkin estetty oletuksena
- Tarkista puhelimesta että operaattorin valinta on automaattisella ja dataroaming on pois päältä mikäli et halua käyttää tiedonsiirtoa ulkomailla. Voit kytkeä dataroaming asetuksen päälle kun tarvitset yhteyttä esim. tiedon etsimiseen.
- Voit sulkea puhelimen mobiilidatan myös kokonaan ennen matkaa, puhelin ei kuitenkaan käytä tiedonsiirtoa ellei myös dataroaming ole sallittuna
Mitä puhelimen käyttäminen maksaa ulkomailla?
- Hinnat vaihtelevat maakohtaisesti ja voit hakea hinnat suoraan Ulkomaan hintahausta.
- Lisätietoa EU/ETA-alueen roaming-veloituksista 15.6.2017 alkaen löydät osoitteesta dna.fi/euroaming
- Kaikilla DNA:n liittymillä on tiedonsiirron osalta oletuksena 60 euron ulkomaan datarajoitus per kalenterikuukausi, rajaa voi tarvittaessa nostaa tai laskea asiakaspalvelun kautta
- Suurimmalla osalla liittymistämme käytät nettiä huoletta myös ulkomailla EU-datapakettien ansiosta. Omaan liittymääsi kuuluvan datapaketin voit tarkistaa sivulta dna.fi/euroaming. Datapaketti on käytettävissä kalenterikuukauden ajan ja saat uuden paketin aina kuun vaihteessa. Käytettyäsi matkadatan, maksat netin käytöstä normaalin hinnaston mukaisesti.
- Kun puhelimessasi on DNA Reissudata, vältyt yllättäviltä roaming-maksuilta ja käytät nettiä huoletta silloinkin, kun reissaat EU:n ulkopuolella. DNA Reissudatan voit tilata tekstiviestillä liittymällesi kohdemaassa. Netti pysyy mukanasi DNA Reissudataan sisältyvissä maissa hintaan 19,90€/ 1Gt. Paketin kuluttua loppuun voi halutessasi tilata uuden DNA Reissudata -paketin. Lisätietoa aiheesta löydät dna.fi/reissudata.
Miten voin estää tiedonsiirron käytön ulkomailla?
- Tiedonsiirron estäminen ei vaadi puhelimesta muuta kuin mobiilidatan sulkemisen. Esim. hotellin Wi-Fi/WLAN verkon käyttöön tämä ei vaikuta. Erillistä estoa pelkälle tiedonsiirrolle ei valitettavasti ole saatavilla, liittymän verkkovierailuesto estää kaiken käytön ulkomailla.
Mitä tehdä jos puhelin ei toimi ulkomailla?
- Puhelin kannattaa ensin vain käynnistää uudelleen tilapäisen häiriön poissulkemiseksi. Tarkista tämän jälkeen puhelimesta että operaattorin valinta on automaattisella. Mikäli automaattinen valinta ei auta, vaihda valinta manuaaliselle ja käy puhelimen tarjoamia yhteistyöoperaattoreita läpi kunnes yhteys alkaa toimia.
- Mikäli puhelin ei löydä verkkoa lainkaan ulkomailla, on liittymälle luultavasti tilausvaiheessa kytketty verkkovierailuesto (roaming esto). Tämän poistaminen onnistuu asiakaspalvelun kautta.
Lisätietoa:
Netin käyttö ulkomailla dna.fi/netinkaytto-ulkomailla
Ulkomaan hintahaku dna.fi/ulkomaan-hintahaku
Roaming-hinnat EU/ETA-alueella dna.fi/euroaming
Asiakaspalvelun yhteystiedot dna.fi/yhteystiedot
Seuraa viestiä
1
seuraajaa
Nämä edellämainitut ohjeistukset koskevat NYT täysin kokonaisuudessaan laskutettavia DNA-matkapuhelinliitymiä SEKÄ etukäteen-käyttömaksettavia DNA Prepaid-, DNA Arvo-, DNA Smart Prepaid-, DNA Super Prepaid-, DNA Rajaton Prepaid, DNA Double Prepaid-, sekä etukäteenmakettavia, datasiirto-käytön DNA Dataprepaid- ja DNA Dataprepaid Tablet-matkapuhelinliittymiä MYÖS tiedonsiirron käytön ulkomailla (dataroaming) osalta.
Hei!
DNA:n prepaid-liittymillä voi 4.7.2016 alkaen käyttää dataroaming-palvelua eli tiedonsiirtoa ulkomailla. Hinnoittelu on vastaava kuin postpaid-liittymillä. Dataroaming toimii kaikilla muilla DNA:n prepaid-liittymillä lukuunottamatta Dataprepaid-liittymiä, jotka toimivat jatkossakin vain kotimaassa. Muutos ei aiheuta toimenpiteitä asiakkaille.
Hei,
Hankin tänään superprepaidin matkalle. Latasin saldoa. Yrittäessäni tilata msm viestillä matkadataa, saan ilmoituksen palvelua ei voi kytkeä liittymääsi. Mitäköhän tämä tarkoittaa ja miten saan homman pelittämään?
Matkadatapaketteja ei ole valitettavasti saatavilla DNA:n prepaid -liittymiin, käyttö tapahtuu siis hinnaston mukaisesti megatavupohjaisesti
Hei,
Mikähän on DNA Rajaton liittymän hinnoittelu Havaijilla. Tuo sivujenne ulkomaan hintahaku antaa erikseen Yhdysvallat sekä Yhdysvallat-Havaiji, mutta tuo Havaijin valinta ei kuitenkaan tuo hintoja esille. Onko Havaijilla sama hinnoittelu kuin muuallakin Yhdysvalloissa vai onko siellä eri hinnat?
Mikäli hintahaku ei näytä mitään tuloksia maan tiedoista, ei DNA:lla luultavasti ole maassa yhteistyöoperaattoreita.
Hawaijin osalta kyse lienee vain siitä että tiedot ovat ympätty samaan Yhdysvaltojen kanssa
Voinko sulkea lapseni puhelimen dataroamingin oman asiakassivun kautta?
Hei Nina!
Kuten aloitusviestissä lukee, niin erillistä estoa pelkälle tiedonsiirrolle ei valitettavasti ole saatavilla, liittymän verkkovierailuesto estää kaiken käytön ulkomailla.
latasin dna superprepaid liittymälle rajaton 30vrk 16.90e datayhteyden, siis toimiiko se myös ulkomailla rajattomana? maat.meksiko/usa
Hei Jouni!
Kuten yllä on vastattu, hinnoittelu on vastaava kuin postpaid-liittymillä. Eli ikävä kyllä datan käyttö ei ole rajatonta ulkomailla.
Hei,
olen lähdössä Italiaan viikoksi. DNA Matkadata-sivuilla sanotaan että "DNA Matkadata -paketteja ei voi tilata DNA Perus-, DNA Mini Data-, DNA Äly-, DNA Älypaketti-, DNA Paketti-, DNA SuperÄlypaketti- ja DNA Rajaton -liittymiin." Minkälaisiin liittymiin niitä voi tilata? Minulla on DNA Äly-liittymä, saako siihen mitään pakettia?
Hei Tarja! Ei saa. Nuo Matkadata -paketit ovat tilattavissa vain vanhempiin, jo uusmyynnistä poistuneihin DNA Onni- ja Joustava -liittymiin.
DNA Äly- ja Rajaton -liittymissä netin käyttö veloitetaan käyttömäärän mukaan. Italiassa tiedonsiirron hinta on 0.062 €/MB.
Kaikilla liittymillä on EU:n asetuksen mukainen tiedonsiirron käyttökatto, datarajoitus ulkomailla joka varmistaa ettei laskulle tule yllätyksiä. Tiedonsiirron käyttökatto on EU:n viranomaisvaatimus, jonka DNA tarjoaa tiedonsiirtokustannusten hallintaan kaikkialla maailmassa.
Datarajoitus ulkomailla on saldorajapalvelu, joka on tarkoitettu ulkomaan tiedonsiirtokulujen, kuten esimerkiksi nettisurffailun, sähköpostin käytön ja tiedostojen lataamisen hallintaan. Palvelu suojaa yllättäviltä tiedonsiirtoveloituksilta ulkomaan matkoilla katkaisemalla tiedonsiirtoyhteyden saldorajan täyttyessä.
Palvelun oletusarvoinen saldoraja on 60 euroa laskutuskaudessa. Tämä tarkoittaa sitä, että nettikäytöstäsi koituva lasku ei ylitä 60 euron tai itse asettamaasi rajaa. Datasiirto katkeaa saldon täyttyessä, jos asiakas ei erikseen määritä korkeampaa rajaa.
Eli te myytte nettisivustolla Matkadata-paketteja liittymiin joita ei ole saatavana... eipä kuulosta kovin reilulta peliltä. Asiakkaan on melko vaikea arvioida netinkäyttöä ulkomailla, sillä tiedonsiirron hinta (0.062 €/MB) on vain yksi puoli asiasta. Käsittääkseni en voi nettiä käyttäessäni tietää kuinka paljon dataa siirtyy, ja enkä voi itse vaikuttaa määrään. Jos puhun puheluja niin voin itse arvioida puhunko pitkään vai lyhyesti, ja tekstareita lähettäessäni tiedän kuinka monta tekstaria lähetän. Mutta pitänee keksiä tähän joku ratkaisu. Kiitos vastauksesta.
Näitä liittymiä, joihin tuo Matkadata on saatavilla, ei ole uusmyynnissä ole enää saatavilla, mutta toki niitä on edelleen käytössä useilla asiakkaillamme, joten niistä on hyvä olla tietoa nettisivuillamme.
Useista puhelimista voi asetuksista seurata paljonko dataa on käyttänyt. Yleisesti ottaen esim. Youtube -videoiden katseleminen kuluttaa dataa melkoisesti, kun taas esim. Facebook -sovelluksen kurkkaaminen ei niin hirveästi. WhatsApp ei myöskään käytä kovinkaan paljon dataa.
Olin siirtämässä mobiiliasiointiani DNA:lle, mutta ulkomaan datapakettien puute kaatoi nämä aikeet. Mikäs pointti tässä on että uusiin liittymiin ei myydä mitään järkevää ulkomaandataa? Onko tilanteeseen tulossa muutosta? Mallia voi ottaa vaikka Elisasta.
olen Kanadassaja ja puhelimen mukaan yhteydessä rogers verkkoon, soittaessani mihinkä tahansa DNA asiakasnumeroon puhelu katkeaa lähes välittömästi vaikka saldoa pitäisi olla vielä jäljellä. tialnteeni edellyttää että soitan vakuutus firmalle suomeen ja ko puhelut eivät yhdisty lainkaan
Hei Niki!
Lisätietoa prepaid-liittymän käytöstä ulkomailla löydät osoitteesta https://www.dna.fi/prepaidin-kaytto-ulkomailla.
Huomaathan, että prepaid-liittymällä ei voi ulkomailta soittaa suomalaisiin palvelu- tai yritysnumeroihin. Jos kyse on tavallisesta matkapuhelinnumerosta, onhan vastaanottajan numero varmasti kansainvälisessä muodossa eli suuntanumeron ensimmäine 0 korvattu maatunnuksella +358?
Haluan ulkomailla estää puhelimellani lisäkuluja aiheuttavan netin käytön joka ymmärtääkseni hoituu sulkemalla Mobilidata. Ymmäräänkö nyt oikein lauseen: erillistä estoa tiedonsiirrolle ei ole, liittymän verkkovierailuesto estää kaiken käytön ulkomailla, eli jos suljen mobilidatan niin eikö ulkomailla voi soittaa ja lähettää tekstiviestiä?
Hei Hilkka! Tiedonsiirron estäminen ei vaadi muuta kuin puhelimen omista asetuksista mobiilidatan sulkemisen. Esim. hotellin Wi-Fi/WLAN verkon käyttöön tämä ei vaikuta. Tämä vaikuttaa siis vain puhelimen mobiilidataan, eli kun tämä on otettu pois käytöstä puhelimen asetuksista, puhelimen netti ei toimi mobiilidatan kautta, mutta liittymä toimii muutoin normaalisti, eli sillä voi soittaa ja viestitellä.
Erillistä estoa pelkälle tiedonsiirrolle ulkomailla ei valitettavasti ole saatavilla. Ainoa esto jonka voimme kytkeä täältä päästä koskien liittymän käyttöä ulkomailla on verkkovierailuesto, joka tosiaan estää täysin liittymän käytön ulkomailla, jolloin liittymä ei toimi lainkaan edes puhelujen ja viestien osalta.
Hei, DNA-liittymän käyttö ulkomailla -ohjeissa käytetään käsitteitä, kuten dataroaming, mobiilidata, tiedonsiirto ja verkkovierailu, ja oletetaan niiden olevan ohjeistuksen lukeville itsestään selviä. Minulle ne eivät ole.
Olen Espanjassa ja minulla on 4G Rajaton liittymä Nokia Lumiassa. Asunnossa on ilmainen wi-fi. Haluaisin yksinkertaisesti tietää, miten vältän turhia kustannuksia, kun 1)soitan silloin tällöin Suomeen, 2)vastaanotan puheluja, 3)lähetän tekstiviestejä, joihin joskus liitän pilvestä kuvia, 4)käytän Whatsuppia ja 4)surffaan jonkin verran netissä. Mitä asetuksia minun on syytä laittaa/muuttaa puhelimessani?
Hei Pirjo!
Pahoittelut mikäli ohjeistuksen ymmärtämisen kanssa on ongelmia, olemme täällä kuitenkin tarjoamassa lisäohjeistusta tarvittaessa.
Puheluiden soittaminen Espanjasta maksaa 0,062 €/min ja vastaanottaminen 0,014 €/min. Tekstiviestien hinta on 0,025 €/kpl. Ulkomailla multimediaviesti (eli jos liitän tekstiviestiin esimerkisi kuvan) maksaa 0,40 €/viesti + tiedonsiirtomaksu. Tiedonsiirtomaksu riippuu kyseisestä ulkomaanoperaattorista ja MMS-viestin koosta.
Jos et halua että tiedonsiirrosta, eli liittymän oman nettiyhteyden käytöstä, aiheutuu sinulle kustannuksia niin mobiilidata tulisi kytkeä kokonaan pois puhelimen asetuksista. Ohjeet tähän löytyvät tarvittaessa laitteen käyttöoppaasta tai laitevalmistajan sivuilta. WhatsAppin ja nettiyhteyden käyttöön voit siis käyttää mainitsemaasi asunnon Wi-Fi-yhteyttä.
Minulla on kyllä espanjan prepaid liittymä joka toimii kun soitan suomeen
Matkadata pitää siis itse tehdä soittamalla palvenumeroon ja pyytää alentamaan kattoa kuudesta kympistä esim. 6 euroon 100mt mitä tämä maksaa?
Toimiiko palvelunumero, Jotta saldoa saa tarvittaessa korotettua?
Hei Pasi!
Matkadata-paketit ovat siis tilattavissa ainoastaan vanhempiin, jo uusmyynnistä poistuneihin DNA Onni- ja Joustava -liittymiin.
Mikäli haluat muokata liittymän rajoituksia tai estoja, kuten ulkomaan tiedonsiirron käyttökattoa, niin sinun tulisi olla tästä yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme, kiitos.
Sitten tulevaa.Varautukaa tulevaisuudessa hintojen nousuun.
Kiitos ja kumarrus kuningas EU
http://www.iltasanomat.fi/kotimaa/art-200000488...
Dna muutti yksipuolisella päätöksellä Onni S -liittymäni dnaPerus -liittymäksi.
Saako tähän ostettua Matkadatan?
Pääsenkö Perus-liittymällä ulkomailla lainkaan nettiin ja jos pääsen, mikä on hinnoittelu?
Hei!
Ikävä kyllä liittymälle ei ole mahdollista kytkeä Matkadata ulkomailla -paketteja. Nettiyhteys toimii toki myös ulkomailla. DNA:n kaikissa kuluttajaliittymissä uusi tiedonsiirron hinta Euroopassa on 0,062 €/Mt.
Olen lähdössä lähiaikoina Ruotsiin. Minulla on DNA prepaid liittymä johon lataan aina kerran kuukaudessa data paketin. Maksaako Ruotsissa netin käyttö enemmän?
Hei Tietämätön!
Valitettavasti liittymille ladattavat datapaketit eivät toimi ulkomailla, ulkomaan käytön hinnat voit tarkistaa sivuiltamme dna.fi/ulkomailla.
Portugali on matkakohde ja oleilu kestää melkein 5 kk. Ei haluta mitään jättimäisiä yllättäviä nettilaskuja, asunnossa on wifi, - eli käytän sähköpostia , uutisia, watsappia, puhelut . Asioiden hoito, matkaliput, hotellivaraukset, pankkiasiat jne
Mitä pitää ottaa huomioon , mulla on rajaton 4g. Kysyy Eve
Evelke: kun asunnossa kerran on (maksuton) wifi, käännä mobiilidata kokonaan pois puhelimen asetuksista. Silloin ei tule laskua kuin soitetuista ja hiukka vastaanotetuista puheluista. Roaming-hinnat tulevat yleensä tekstarina, kun puh ottaa ensi kertaa yhteyden paikalliseen verkkoon.
Minulla on Super Prepaid ja haluan käyttää sitä tabletissa juuri tiedon siirtoon. Olen ladannut liittymälle rajattoman ja 30 euroa puheaikaa. Kun käytän sitä selaamiseen niin tuosta 30 eurostako se laskuttaa sen 0,062 euroa/Mt? Tätä ei kukaan ole kysynyt. Johtuuko se siitä, että selaamine esim. Espanjassa on halvempaa ostamalla sikäläinen "prepaid"? Ja olen samaa mieltä, että ohjeet voisivat olla selkokielisempiä. Kaikille noille käsitteille on myös suomenkielinen selväkielinen vastine.
Hei Eve!
DNA:n liittymillä on oletuksena 60 euron saldoraja ulkomaan tiedonsiirrolle, joten yllättäviä isoja laskuja ei pääse syntymään. Jos käytössäsi on DNA Rajaton 4G Super -liittymä niin se sisältää 600 Mt tiedonsiirtoa kuukaudessa EU-maissa.
Hei is!
Kyllä, tiedonsiirron veloitus menee juurikin noin. Liittymän nettipaketit eivät ikävä kyllä toimi ulkomailla ollessa.
Tulemme noudattamaan EU:n roaming-asetuksen vaatimuksia. Tutkimme vielä erilaisia toteutustapoja, Telian tapa avata roaming muutamiin uudella tavalla hinnoiteltuihin liittymiin on yksi vaihtoehto. Mitään aikataulua tämän suhteen ei ole antaa, tiedotamme asiasta varmasti heti kun tiedotettavaa roamingin tiimoilta on.
Yrittäessäni käyttöä, tulee teksti " lähetystä ei voi näyttää." Mikä avuksi?
Valitettavasti DNA TV toimii ainoastaan Suomessa.
Vai estetäänkö vanhassa liittymässäni roaming käyttö ja pakkomyydään uudenlaiset liittymät?
EU on juuri tehnyt asiasta päätösesityksen ja monet yksityiskohdat ovat vielä auki. Selvitämme muutoksen vaikutuksia tuotteistukseemme tämän talven ja kevään aikana.
Sääntely mahdollistaa myös nk. kestävyysmekanismin hyödyntämisen, mikä toteutuessaan tarkoittaisi DNA:n asiakkaille sitä, että kaikesta matkaviestinpalveluiden käytöstä EU-alueella peritään maksimissaan tukkumaksujen suuruinen yksikköhinta, mikä olisi kuluttajan kannalta edelleen edullinen ratkaisu.
Tiedotamme asiakkaille mahdollisista muutoksista kun kaikki yksityiskohdat ovat selvillä ja mahdollisista muutoksista on tehty päätökset.
Onko mahdollista saada nettiyhteyttä kiinteään hintaan Espanjan matkalle DNA:n kautta? Huomenna olisi lähtö kahdeksi viikoksi Espanjaan ja mietin onnistuisiko netin käyttö jonkin paketin kautta..?
Ja jos ymmärsin oikein, niin Matkapaketteja ei saa ?
Kiitokset vastauksesta etukäteen!
Valitettavasti kiinteää hintaan tiedonsiirrolle ulkomailla ei ole mahdollista saada, hinta määräytyy siis käytön mukaan. Ulkomaan hinnaston löydät sivuiltamme https://www.dna.fi/ulkomailla#/.
DNA:n liittymillä on oletuksena 60 euron saldorajapalvelu, joka rajoittaa tiedonsiirron käytön ulkomailla ko. rajaan. Rajaa on halutessasi mahdollista muuttaa olemalla yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme.
Käytetyn datan määrää on helpoin seurata suoraan puhelimesta. iPhonessa laskuri löytyy Asetukset > Mobiiliverkko > Mobiilidatan käyttö. Mitään hälytystä tuohon ei ole saatavilla, vaan lukemaa täytyy itse seurata.
Jos haluat käyttää datayhteyttä ulkomailla, vaatii tämä että dataroaming on sallittu. Itse suosittelen pitämään dataroamingin pois päältä silloin, kun yhteyttä ei tarvita ja kytkemään tämän päälle vain silloin kun haluat käyttää dataa.
t. Katja
Tiedot yhteistyökumppaneistamme kussakin massaa löydät osoitteesta dna.fi/ulkomailla. Kreikassa DNA-liittymät toimivat Vodafonen, Cosmoten ja Windin verkoissa.
Voiko ulkomailta toisen (ei DNA:n asiakkaan) soittaessa Suomeen aiheuttaa minulle puhelusta kustannuksia, jos vastaan? Sain puhelun malediiveilta paikallisesta puhelinrosta, jätin kuitenkin vastaamatta siihen. Oman käsitykseni mukaan kyllä voi aiheuttaa, mutta haluaisin varmistaa vielä asian. Etenkin nämä "banaanivaltioiden" suuntanumeroista tulevat soitot epäilyttävät minua.
Tiedotamme asiakkaille mahdollisista muutoksista kun kaikki yksityiskohdat ovat selvillä ja mahdollisista muutoksista on tehty päätökset.
Mobiilidatan käyttö ei ole rajatonta. Esimerkiksi DNA Mini Data liittymään EU ei edellytä enempää kuin noin 1 – 2 GB/kk mobiilidataa verkkovierailussa ilman lisämaksua. DNA Rajaton 3G Perus liittymässä vastaavasti noin 5 – 7 GB/kk tai DNA Rajaton 4G Super liittymässä 8 – 10 GB/kk. Yli menevästä tiedonsiirrosta saa veloittaa enintään 9,548 €/GB.
Puheluiden ja tekstiviestien osalta lisämaksuja ei ole kohtuullisen käytön puitteissa.
Mikäli puhelimesi käyttö tapahtuu enimmäkseen ulkomailla, operaattori voi neljän kuukauden tarkkailujakson jälkeen ilmoittaa, että lisämaksuton roaming poistuu liittymästäsi. Tällöin myös puheluista ja tekstiviesteistä voidaan veloittaa roamingmaksut.
Operaattori saa aina tarjota EU-sääntelyä parempaa palvelua. Esimerkiksi Telia on pyöristänyt uusissa Yhteys-liittymissään tiedonsiirron kuukausirajat tasalukuihin 10 ja 15 GB/kk, jotka ovat noin tuplasti sen, mitä EU minimissään edellyttää.
Dna ei ole vielä ilmottanut yksityiskohtia hinnoittelustaan. Sekin on mahdollista, että Dna:n liittymät lakkaavat kokonaan toimimasta ulkomailla. Jos tämä tapahtuu alle kuukaudessa Dna:n ilmoituksesta, asiakkaat voivat vaatia Dna:lta vahingonkorvauksia, sillä Dna ei ole noudattanut irtisanomisaikoja. Mikäli Viestintävirasto antaa operaattoreille erityisluvat, voimme nähdä myös täysin odottamattomiakin ratkaisuja.
Nyt älysin kokeilla eri APN-asetuksia. Automaattisesti valittu DNA Internet ei salli roamingia. Sen sijaan DNA Pro Internet toimii, mutta vasta pitkän viiveen (15 min-2 h) kuluttua sen valitsemisesta. Myös puhelimen käynnistämisen jälkeen tulee sama viive. Eli jos käytät roamingia, varmista että DNA Pro Internet on valittuna.
Pystyykö DNA:n tekninen tuki todentamaan tämän? Jos pystyy, DNA voisi määritellä APN-asetukset uudelleen tai ainakin ohjeistaa käyttäjiä paremmin.
Ulkomailla ollessa jos yhteys ei toimi niin tässä kannattaa ennemminkin kokeilla vaihtaa operaattoria manuaalisesti. Puhelin valitsee automaattisesti parhaan verkon ulkomailla, mutta jos tuossa on ongelmaa niin manuaalinen vaihtaminen voi auttaa.
Toivottavasti tutkitte asiaa ja löydätte ongelman.
Yritin etsiä tietoa sivuilta mutta löysin vaan että "Käyttö- ja matkustusmäärästä riippuen kotimaan hinnan lisäksi voidaan veloittaa EU-perusmaksua tai EU-lisämaksua."
Minulla on DNA SuperÄlypaketti 4G 200 liittymä ja olen menossa Tanskaan viikon päästä. Sisältyykö netin käyttö kuukausimaksuun vai maksaako se erikseen megatavujen mukaan?
EU ja ETA-maissa käytetystä tiedonsiirrosta laskutetaan 15.6.2017 alkaen EU-perusmaksu (0,0057 €/Mt) kohtuullisen käytön rajaan saakka. Kohtuukäytön EU-kuukausikiintiön rajan ylityttyä, veloitus muuttuu EU-lisämaksuksi (0,0095 €/Mt).
Kohtuulliseksi verkkovierailutiedonsiirron kokonaismääräksi katsotaan määrä, joka alittaa liittymätyyppikohtaisen EU-tiedonsiirron kuukausikiintiön. Esimerkiksi mainitsemasi DNA SuperÄlypaketti 4G 200 -liittymään EU-tiedonsiirtokiintö on 5,2 Gt/kk.
Lisätietoa EU-raoming muutoksesta ja esim. kohtuullisen käytön rajoista löytyy kattavasti myös sivuiltamme https://www.dna.fi/EUroaming.
Viittaan tähän pykälään:
Asiakkaan matkustaminen ja oleskelu ulkomailla katsotaan ajoittaiseksi kun joko liikennemääräehto tai oleskeluehto toteutuu:
1.Liikennemääräehto: Tiedonsiirron, soitettujen puheluminuuttien ja lähetettyjen SMS/MMS-viestien kokonaismäärä kotimaassa on suurempi kuin EU/ETA-alueella viimeisen 120 vuorokauden aikana
Mikäli liikennemääräehto (1) ja oleskeluehto (2) eivät täyty, saa asiakas automaattisen viestin ajoittaisen verkkovierailun ylittymisestä.
Tässä lainaus suoraan EU-asetuksista, johon voit verrata:
"Individual abuse by customers. Roam like at home is designed for travellers. Operators can check usage patterns to avoid abuse based on the above-mentioned indicators. In order to determine that the user might be abusively or anomalously using roam like at home, the operator would have to show the abuse over a period of time of at least four months. If a customer spends more than two months abroad out of four months, and if the customer has consumed more abroad than at home over this time, operators may send an alert to that customer. Once the alert is received, the customer will have two weeks to clarify the situation. If the user continues to remain abroad, operators will be able to apply small surcharges (equivalent to wholesale roaming caps, agreed on 31 January 2017)."
Operaattori voi kuitenkin tarjota EU-asetuksia parempaa palvelua, joten jos Dna ei puutu Suomessa vähäisellä käytöllä olevien liittymien EU/ETA-verkkovierailuun, niin tämähän on vain hyvä asia.
Lasketaanko tiedonsiirron kuukausikiintiö kalenterikuukausittain (joka on laskutusjakso) vai kuukausi eteenpäin siitä päivästä, jolloin käyttö EU-alueella alkaa?
DNA:lta tuli juuri sähköposti, jossa sanotaan seuraavaa:
"Jatkossa maksat puheluista ja viesteistä EU-alueella vain kotimaan hinnan"
Toisessa kohdassa viestiä sanotaan kuitenkin näin:
"Kotimaan normaalihintaisten ja Suomesta ulkomaille soitettujen puheluiden hintoihin ei tule muutoksia."
Miten tämä nyt siis menee? Jos soitan DNA:n liittymästäni ulkomaiseen, mutta EU:n sisäiseen liittymään, maksanko puhelusta saman verran kuin ennenkin?
1. Kuinka vältän ostamasta/ostan Brasiliassa datapaketin DNA Äly-liittymääni? Dataroamingin pois/päälle asettamalla, vai paikallisesta liikkeestä kenties?
2. Tiedonsiirto Brasiliassa maksaa sivujenne mukaan DNA:lla 11,172 €/MB. Pitääkö tämä tieto yhä paikkansa kun kilpailijanne tarjoaa "Yli 100 - 150 Mt: 29,97 €"?
3. Pystyttekö arvioimaan mihin esim. 30 euron datarajoitus riittää Brasiliassa? Selviänkö 2 viikkoa 30 eurolla, jos rajoitan mobiilidatan käytön vain karttapalveluihin, ja ehkä kielenkääntöpalveluihin(Google translate)?
3. Toimiiko datarajoitus varmasti Brasiliassa?
Kiitos vastauksista!
Varmimmin vältyt ylimääräisiltä ulkomaan dataveloituksita, kun kytket dataroamingin pois puhelimesi asetuksista.
Ulkomaan käyttöä koskevat hinnastot löydät osoitteesta dna.fi/ulkomailla ja kerrotut hinnat pitävät paikkansa. Datakäytöstä Brasiliassa veloitetaan hinnaston mukaisesti 11,172 euroa megatavulta.
30 euron datarajoitus (alle 3 Mt) riittää Brasiliassa suunnilleen siihen että muutamaan otteeseen avaat nettiyhteyden tai lataat kartan näkyviin. Käytännössä tuon rajan saat täyteen minuuteissa vain sallimalla dataroamingin, mikäli mobiilidataa ja automaattisia päivityksiä ei ole sovelluksilta estetty. Datan kulumista seuraat helpoiten omasta puhelimestasi. Emme täältä käsin pysty tätä luotettavasti arvioimaan, sillä emme tiedä mitä sovelluksia käytät ja kuinka raskaasti. Datakäyttö Brasiliassa on sen verran hintavaa, että ensisijaisesti suosittelen harkitsemaan paikallisen liittymän hankkimista sekä saatvilla olevien wifi-yhteyksien käyttämistä.
DNA-liittymien automaattinen datarajoitus toimii kaikkialla ulkomailla.
Hei Jukka! Kyllä, puhelut ja tekstiviestit ovat kotimaan hinnalla. Tiedonsiirron perusmaksu on 0,0057 €/Mt EU ja ETA-maissa.
Lisätietoa tänään 15.6. voimaan tulleista EU-roaming-hinnoista löydät osoitteesta dna.fi/euroaming.
Lomamatkan ajan puheluista ja tekstareista veloitetaan kuten kotimaassa ja myös puheluiden vastaanottaminen on maksutonta. Netin käytöstä veloitetaan EU-perusmaksu 0,0057 euroa megatavulta.
Olenko ymmärtänyt DNA Super Prepaid EU Roaming laskutuksen oikein?
7 päivän reissu ja kulutus 2000 Mt.
Liittymä ilman pakettia:
770 Mt (110Mt/vrk) perusmaksulla => 4,4€
1230 Mt lisämaksulla => 11,7€ yhteensä 16,1€
Liittymä 7 vrk pakettia:
Paketin hinta: 7,9€
830 Mt perusmaksulla => 4,7€
1170 Mt lisämaksulla => 11,1€ yhteensä 23,7€
Liittymä 30 vrk pakettia:
Paketin hinta: 16,9€
1770 Mt perusmaksulla => 10,1€
230 Mt lisämaksulla => 2,2€ yhteensä 29,2€
Ilman pakettia hinta vaihtelee hieman sen mukaan käyttääkö kaikkina päivinä tuon 110 Mt, mutta noista paketeista ei EU alueella näyttäisi olevan mitään hyötyä.
Laskelmasi näyttävät sinänsä pitävän paikkansa ja olet ymmärtänyt nuo EU-kohtuukäytön rajat oikein. Käytännössä toteutuvat veloitukset toki riippuvat siitä, kuinka paljon dataa oikeasti kuluu.
Datapaketteja ei ole suunniteltu juuri EU-käyttöä ajatellen, vaan tarkoituksena on ennemminkin se, että kotimaassa käytössä oleva ja jo kertaalleen maksettu datapaketti kasvattaa tuota kohtuukäytön kiintiötä.
Olen juuri vaihtamassa DNA:n liittymiin. Niiden tiedot tilaus- ja esittelysivuilla vaikuttivat oikein hyviltä Elisaa parempia datanopeuksia myöten. 4G-nopeuksien erinomaisuus ("realistinen nopeus") nousi hyvin esiin ja sitä juuri tarvitsenkin.
Nyt kuitenkin löysin ulkomaita koskevalta DNA:n sivulta "pienellä painettuna": 4G roaming -sopimuksia ei ole tehty kenenkään operaattorin kanssa...
Tarkoittaako tämä, että liittymät (esim. Super) toimivat ulkomailla vain tuskallisen hitaassa 3G-verkossa?! Kas kun siitä ei tullut mainittua mitään liittymien ominaisuuskuvauksissa... Sopimuksessa tai käyttöehdoissa ei ole myöskään mainittu tätä pikku ominaisuutta.
En voinut tällaista tilannetta kuvitellakaan, kun Elisan, josta vaihdan, yhteydet ovat pitkään toimineet etupäässä 4G:ssä ulkomailla.
Raportoin tuosta tännekin ylempänä ketjussa, mutta en ole saanut kuittausta, että DNA olisi tutkinut asiaa, saatikka että sen suhteen olisi tehty jotain löydöksiä.
DNA-liittymien pitäisi toimia aivan normaalisti niin Italiassa kuin Iso-Britanniassakin. Mikäli toimivuuden suhteen on jotakin ongelmaa, tulisi tätä selvitellä asiakapalvelummekanssa. Ensihätään kannattaa toki käynnistellä puhelinta uudelleen muutamaan otteeseen, tarvittaessa hakea paikallinen verkko manuaalisesti ja juurikin tarkistaa asetukset reilaan.
Helpoten seuraat käytetyn datan märää suoraan puhelimesi datalaskurista.
Ilmeisesti pitää vaihtaa operaattoria kun vielä ehtii ennen matkaa jos vaikka löytäisi toimivan ratkaisun.
Vai odottelenko että teidän. yhä keskeneräiset roaming neuvottelut etelän auringossa päättyvät. 16 päivästä on vasta hetki joten ei yllätä että siellä vielä väännetään.
DNA:n liittymät toimivat Italiassa myös datan osalta aivan normaalisti, kuten aiemmin kerroin.
Tablettiin voit hankkia ihan normaalin puheliittymän tai pelkkään netin käyttöön tarkoitetun liittymän, ihan miten itse näet parhaaksi. Jos sinulla on jo DNA -liittymä, voit myös puhelimestasi jakaa netin tablettiin.
DNA:n kortilla (3G) I WIND: 0,61–1,66/1,91–2,65 Mt/s, ping 136 ms, puhelut kuin "maan alta"; VODAFONE: ei verkkoa, myös puhelut epäonnistuvat/katkeilevat. Kättelyt/kytkentä erittäin hidasta.
Puhelinta (iPhone SE) on tietysti käynnistelty ja buutattu ja verkkoasetukset nollattu.
Asiakaspalvelun ohje: pitäisi ottaa yhteyttä paikalliseen operaattoriin(!)
Vink vink, näkisin toimivan palvelun myös kilpailuetuna.
Harmi, ettei numeronsiirron jälkeen voi enää palata aiemman liittymän simmiin...
Mulla on DNA Tuplakaista, eli Welhokaista 100 + Welhokaista 4G.
Toimiiko tuo Welhokaista 4G Euroopassa?
Ulkomaiden tiedonsiirron hinnastosta en sellaista liittymää löytänyt...
DNA Tuplakaistan 4G-liittymä ei tue roamingia eli tätä ei ole mahdollista käyttää ulkomailla.
Hei Aku!
Jos et käytä lainkaan mobiilidataa, ei sinua tästä myöskään veloiteta. EU-perusmaksu dataroamingista veloitetaan käytetyn datamäärän mukaan. Varmin tapa välttyä dataveloituksilta, on kytkeä roamingdata kokonaan pois päältä puhelimestasi.
Roaming uudistusten jälkeiset hinnat.
http://www.iltalehti.fi/digi/201706302200238288_du.shtml
Mikäli puhelimen uudelleenkäynnistäminen ei auta ongelmaan ja operaattoriasetukset ovat kunnossa niin suosittelen olemaan suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme, että voimme selvittää ongelmaa tarkempien liittymätietojen kanssa, kiitos.
Asiakaspalvelu 044 144 044
ma-pe klo 8-18
la klo 9-16.30
Sähköisen yhteydenottolomakkeen löydät sivulta https://www.dna.fi/yhteystiedot
puheluista eu- ja eta-alueella veloitetaan "kotimaan hinnat" ja minulla on liittymässäni puhepaketti, voinko tosiaan puhua ulkomailla ilman mitään veloitusta?
DNA Rajaton -liittymien kk-maksut sisältävät normaalihintaiset puhelut ja teksti- ja multimediaviestit kotimaassa. Matkustettaessa muissa EU- ja ETA-maissa puhelut ja viestit normaalihintaisiin numeroihin Suomeen, oleskelumaahan tai muihin EU- ja ETA-maihin sisältyvät liittymän kuukausimaksuun.
DNA SuperÄlypaketti -liittymät eivät sisällä puheluita ulkomaille eikä ulkomailla, teksti- ja multimediaviestejä ulkomaille eikä ulkomailla lähetettyjä tekstiviestejä. DNA SuperÄlypaketti -liittymien puheluissa sekuntiveloitus, paketin ylimenevät puhelut 0,09 €/min ja tekstiviestit 0,09 €/kpl.
Olen matkalla Puolassa ja puhelimeni loysi aiemmin ihan normaalisti puolalaisen operaattorin ja seka puhelut, etta mobiilidatan kaytto onnistuin normaalisti. Nyt kuitenkin yhtakkia puhelin ei loyda enaa operaattoria, enka voi siis edes soittaa. Olemma tasmalleen samalla alueella kuin silloin, kun puhelin toimi eika kuuluvuudessa pitaisi olla hairiota. Mika avuksi?
Roaming palveluissa on häiriöitä ja korjaus on parhaillaan käynnissä. Mikäli littymän käytössä ulkomailla ilmenee ongelmia niin kannattaa ensimmäisenä tarkistaa puhelimen asetukset ja kokeilla uudelleen käynnistystä. Pahoittelemme häiriöstä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa!
https://corporate.dna.fi/hairiotiedotteet?type=tukari1&id=2430
Toivoisimme koulutusta työntekijöillenne, etteivät anna sellaisia neuvoja, jotka aiheuttavat suuria kustannuksia asiakkaille.
Otathan tässä tapauksessa yhteyttä asiakaspalveluumme jossa voidaan vielä selvittää tapausta ja katsoa löytyisikö jokin muu ratkaisu tilanteeseen.
Asiakaspalvelu 044 144 044
ma-pe 8-18
la 9-16.30
Itse laitteen käyttöä ulkomailla ei ole estetty mitenkään. Minkälainen liittymä sinulla on tarkemmin käytössä mokkulalla?
Asiakaspalvelu 044 144 044
ma-pe 8-18
la 9-16.30
DNA liittymän (laskutus, ei prepaid) käyttö USA:ssa: tuleeko maksuja Suomesta (tai muualta) vastaanotetuista tekstiviesteistä vai ainoastaan lähetetyistä?
Olen tällä hetkellä vaihdossa Uppsalan yliopistossa ja nyt olisi tarve soittaa Suomeen terveyttäni koskevissa asioissa. Itselläni on käytössä DNA:n Rajaton 4G Teho -liittymä ja pohdinkin tällä hetkellä sitä, voinko soittaa Ruotsista Suomeen kotimaan hinnoilla? Yritin asiaa selvittää ensin omin päin, mutta haluaisin mielelläni vahvistuksen asiaan.
Toiseksi, tällä hetkellä olen mennyt SIM-kortilla, joka tuli mukana meille vaihto-opiskelijoille tarkoitetussa tervetuliaispaketissa. Onko jokin tietty teleoperaattori täällä Ruotsissa, jota te DNA:lla suosittelette vai mikä olisi paras ratkaisu vaihtoajalle?
Kiitoksia!
Lisätietoa EU-alueen roaming-hinnoittelusta löydät osoitteesta dna.fi/euroaming.
Puhelut EU-alueella ovat samanhintaisia kuin kotimaassakin, joten voit huoletta käyttää DNA Rajaton 4G -liittymääsi Ruotsista Suomeen soittaessasi. Huomaathan että puheluista palvelu- tai yritysnumeroihin veloitetaan näiden palveluiden hinnaston mukainen veloitus.
Haluaisin tietää seuraavat asiat koskien DNA liittymääni joka on rajaton liittymä.
1. Mitä maksaa kun puhelimella soitetaan Italiasta Suomeen?
2. Mitä maksaa kun vastaan Suomesta soitettuun puheluun Italiassa?
3. Mitä maksaa tekstiviestin lähettäminen ja vastaanottaminen Italiassa kun minulla on suomalainen DNA-liittymä?
4. Mitä maksaa datan käyttö Italiassa?
Ulkomaan hinnat löytyvät osoitteesta https://www.dna.fi/ulkomaan-hintahaku
Italiassa puhelut ja tekstiviestit ovat samanhintaisia kuin kotimaassa kun verkkovierailu on ajoittaista ja kohtuullista. Tiedonsiirto on EU-perusmaksulla 0,0057 €/Mt. Tarkemmin näistä rajoista löytyy täältä: https://www.dna.fi/EUroaming
Kysyisin vielä että miten määritellään kohtuullinen ja ajoittainen?
Tuo johtuu siitä että prepaid -liittymillä Vodafonen verkossa käytetään vanhempaa USSD-tekniikkaa, jolloin pelkän maakoodin syöttäminen ei riitä. Näissä verkoissa puhelinnumeron eteen tulee laittaa koodi 140 ja loppuun risuaita #, esimerkiksi *140*358441234567#.
Soita USSD-puhelu näin:
Soittaessasi USSD -puhelua saat ilmoituksen, että puhelua yhdistetään. Ilmoituksen jälkeen puhelu katkeaa automaattisesti ja liittymääsi tulee uusi puhelu. Vastaamalla tähän puhelusi yhdistyy aikaisemmin valitsemaasi numeroon.
kuuluuko Kanariansaaret EU/ETA alueeseen teidän laskutuksessa? Eli onko kotimaan hinnat voimassa myös siellä?
Kiitos
Marika
Uudistetut EU-roaming hinnat ovat voimassa myös Kanariansaarilla: https://www.dna.fi/euroaming
Pahoittelut, mikäli EU-roaming-veloitusten suhteen on ollut jotakin epäselvyyttä. DNA-liittymät on tarkoitettu pääasiallisesti käyttöön Suomessa ja EU-roaming hintoja on laskettu unionitasolla matkustajien arjen helpottamiseksi. Roaming-veloitusten suhteen noudatetaan kohtuukäytön periaatteita, eikä näitä ole tarkoitettu jatkuvaan käyttöön muissa EU-maissa. Lisätietoa veloitusten määräytymisestä löydät osoitteesta https://www.dna.fi/euroaming.
t Paula
DNA:n liittymissä on valmiina ulkomaan tiedonsiirron käyttökatto, oletusarvoinen saldoraja on 60 euroa laskutuskaudessa ja se on siis voimassa automaattisesti.
Liikkuvalaajakaista liittymillä roaming on estetty, joten valitettavasti liittymää ei ole mahdollista käyttää kuin kotimaassa.
Minulla on rajaton 4g teho liittymä.
Kun käyttö on kohtuullista ja matkustus ajoittaista niin viestit ja puhelut eivät maksa ylimääräistä EU/ETA-maissa. DNA Rajaton 4G Teho -liittymään sisältyy 6,3 Gt/kk tiedonsiirtoa EU-perusmaksulla (0,0057 €/Mt). Lisää rajoista ja hinnoista voit lukea sivuiltamme https://www.dna.fi/euroaming.
2. Mitä maksaa kun vastaan Suomesta soitettuun puheluun Italiassa?
Viitataan vain ulkomaan hintahakuun. https://www.dna.fi/ulkomaan-hintahaku
Tarkoittaako vastauksenne sitä että soittaja maksaa normaalin puhelumaksun ja minä maksan tuon ulkomaapuheluhinnan?
Puheluiden ja viestien vastaanottaminen on aina ilman lisäveloitusta kun vastaat puheluun EU/ETA alueella johon Italia kuuluu. Asiasta löytyy tietoa osoitteessa https://www.dna.fi/EUroaming
Olen lähdössä Kap Verdelle parin kuukauden päästä ja haluaisin tietää miten huolettomasti voin käyttää mobiilidataani siellä. (ei ole kyseessä prepaid liittymä)
Ulkomaan hintahaun löydät täältä: https://www.dna.fi/ulkomaan-hintahaku
Ulkomailla käytetään paikallisen operaattorin verkkoa (=roaming) ja hinnoittelu tästä johtuen kulkee myös ulkomaisen operaattorin hinnaston mukaisesti.
i got sent a new rajaton prepaid sim card to greece.
after activating it i got the text message about roaming prices for eu countries
but i can not make any phone calls or send sms
when i try to call someone i am automaticly connected to kaytopalvelu
the only thing that works is to recevie a text message-sms
i am wondering if i have to activate my prepaid simcard differently because
i am in another country then finland
how can i get it to work
We have to check the subscription status in this case, so please contact our customer service. Thank you!
Customer service 044 144 044
mon-fri 8-18
sat 9-16.30
Oon ostanu kaverille synttärilahjaks Samsungin note 8.
Kaveri asuu Irakissa toimiiko avaamaton puhelin.
Irakin SIM kortilla? Tai ei toimi?
Koska puhelimen paketissa lukee EUROOPAN SIM KORTTI.
Teneriffa on osa Espanjaa ja kuuluu näin ollen EU-roaming veloitusten piiriin.
https://www.dna.fi/euroaming
Olen UK:ssa ja minulla on liittymässäni tämä 10gt-paketti ja aluksi netti toimikin hetken ajan, mutta nyt pariin päivään roaming data ei enää toimi, vaikka kuuluvksia on ja olen paikallisessa verkossa. Osaatteko auttaa? Kiitos!
Nettisivu on RIKKI ja näyttää vain maat A-K, esimerkki Ranskakaan ei toimi. (Kokeiltu IE, Safari, Chrome)
Valitettavasti hintoja Yhdysvalloille en muista ulkoa, eli tarkistan hinnan kun hintahaku on taas toiminnassa ja palaan asiaan!
Hintahaku osoitteessa https://www.dna.fi/ulkomaan-hintahaku toimii taas normaalisti.
Yhdysvaltain osalta hintatiedot ohessa.
Mikäli lähetät viestin Suomessa, niin käytössä on silloin kotimaan hinnat. Mitään erillistä hintaa ei silloin peritä riippumatta missä maassa vastaanottava liittymä sillä hetkellä sijaitsee.
Mikäli se maksaa ylimääräistä, olisiko hinta siis 5,70€ 1000Mbit:stä kun EU-perusmaksu on 0,0057€/Mt?
Tiedonsiirto ulkomailla ei sisälly paketin hintaan vaan esim. Ruotsissakin data maksaa juurikin tuon 0,0057€/Mt kun käyttö on kohtuullista ja matkustus ajoittaista. Lisää aiheesta täällä: www.dna.fi/EUroaming
Ilman tarkempia tietoja emme pysty asiaa selvittämään, joten olethan suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme mikäli laskutuksen kanssa on jotain epäselvää, kiitos.
Asiakaspalvelu 044 144 044
ma-pe 8-18
la 9-16.30
Sähköisen yhteydenottolomakkeen löydät sivulta https://www.dna.fi/yhteystiedot
Ei tullut soittoa. Puheluun vastasi toinen asiakasneuvoja ja kertoi, että asiaa selvitellyt asikasneuvoja ei ole paikalla, jätin soittopyynnön. Soittoa ei tullut.
Soitin Skypellä. Kolmas asiakas neuvoja neuvoi katsomaan laskun tiedot "Minun palveluistani" ja valisti, että DNA-asiakaspalveluun voi soittaa maksutta DNA:n numerosta. Miksei muut siitä kertoneet?
En päässyt "Minu palveluuni", kun Welho-sähköposti lopettu, joka oletuksena. Soitin DNA:lle DNA:n liittymästä. Neljäs asiakasneuvoja keroi, että DNA:lta saa erittelyn erikseen lähetettynä, mutta se maksaa. Minun siis pitäisi maksaa nähdäkseni mistä minua laskutetaan.
Oli selvää, että ei kannata jatkaa. Puheluihin mennyt useita euroja, erittelyyn voisi mennä ties mitä. Tulevaisuudessa laskuja voi tupsahella jokaisen ulkomaan reissun jälkeen. Kuka haluaa elää sellaisessa epävarmuudessa?
Vielä tuohon joulukuun laskuun palatakseni: DNA:n hinnastossa maa, jossa kävin luettiin edullisten puhelujen piiriin; siksi en hankkinut paikallista SIM:iä. DNA korjasi tiedon myöhemmin Internet-sivuilleen oikeaksi, ja asiakasneuvoja tuli vastaan sanomalla, että oli valitettavaa, että tieto oli väärä. Mitään hyvitystarjousta ei asiakasneuvoja tehnyt.
Eilen asiakaspalvelusta sanottiin, että DNA-asiakaspalveluun voi soittaa maksutta DNA:n numerosta. Soitin kännykästä pitkän puhelun. Laskutetaanko minua tuosta eiliesestä puhelusta. Minun DNAhan en pääse asiaa tarkastamaan. Jos soitan laskutetaan lisää.
Voisko joku asiakasneuvojista vastata?
LASKUERITTELYÄ EI VOIDA NÄYTTÄÄ
Olemme pahoillamme, mutta laskuerittelyn haussa on juuri nyt ongelmaa. Mikäli ongelma jatkuu, niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
www.dna.fi
Vaikeaa on. Jos soitan, minua laskutetaan, jos yritän itse ottaa selvää, vastassa on twekninen virhe.
Kuten hinnastossa on kerrottu, veloitetaan puheluista asiakaspalveluumme tavallinen liittymähinnaston mukainen palvelumaksu. Pahoittelut mikäli olet saanut tämän osalta aiemmin virheellistä tietoa.
Todella ikävää, että asian hoitaminen on nyt vaatinut useamman yhteydenoton ja että tilanteessa on nyt ollut useampia mutkia matkassa.
Kaikki liittymälaskulla näkyvät ja veloitetut tapahtumat ovat kyseisellä liittymällä tehtyjä. Tapahtumien tarkemmat tiedot näkyvät tuossa tapahtumaerittelyssä, jonka pitäisi näkyä myös Minun palvelussani.
Mikäli erittely ei näy kuten pitäisi, varmistathan että kyseessä on oikea lasku. Jos kyseessä on aivan tuore lasku, voi olla ettei erittelyitä vielä löydy tietokannasta. Tarvittaessa voimme selvittää asiaa tarkemmin kun olet yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse ja mikäli erittelyä ei Minun palvelustani saa auki, voidaan tämä lähettää sinulle meiltä maksutta postitse.
Erittelyn mukaan tiedonsiirron ajoittumisen yöksi. Silloin muistin käyttäneeni varakännykkää herätyskellona. Siltä varalta, että esimerkiksi olisin joutunut ryösteyksi (kännykkä ja lompakko), olin siirtänyt DNA-SIM-kortin tuohon varakännykkään. Varakännykään oli jäänyt Suomessa päälle panemani asetus: käytä tiedonsiirrossa mobiiliyhteyttä, jos wlan verkko ei toimi hyvin. Kun varakännykkä oli ollut pitkän aikaa käyttämättä, se oli ollut myös pitkän aikaa päivittämättä. Niinpä "herätyskelloni" alkoi oma-alotteisesti hakea päivityksiä, kun nekin olisi voinut estää hakemasta.
Laskutettu erä oli siis täysin omaa syytäni.
Toivottavasti muut lukijat oppivat kokemuksestani:
- tarkastakaa mukaan ottamienne kännyköiden asetukset ennen matkalle lähtöä
- alentakaa Minun DNA:ssa saldoraja minimaaliseksi, jos matkustatte EU:n ulkopuolelle ja aiotte käyttää paikallista SIM:iä (esim. Valko-venäjällä SIM maksoi vain 3 euroa: internet ja puhelut)
- asettakaa varakännykkä varmuuden vuoksi lentotilaan, kun aiotte käyttää varakännykkää herätyskellona.
Olen pahoillani ikävästä sävystä, jolla olen edellisiä kommentteja kirjoittanut. Selityksen löytämiseen meni aikaa useita tunteja neljän päivän aikana, mutta pakkohan se oli selvittää oman mielenrauhan takia.
En kyllä saanut tuollaista viestiä kummallaan kerralla. Huomasin asian molemmissa tapauksissa ensimmäisen kerran vasta puhelinlaskusta. Miksi palvelu ei toiminut tapauksessani?
Nyt kun näyttää tulevan vielä kolmas yllätyslasku (näkyi tänään DNA-laskuarkistossa), olen kohta menettänyt vähintään 150 euroa.
DNA saisi ottaa oppia Mastercardin asiakaspalvelusta: kun luottokorttitietojani käytettiin väärin, tieto tuli 4 tunnin sisällä ja toimenpiteet heti, kun vastasin. Enkä menettänyt mitään. Kortin Debet-puoli pidettiin toimivana niin, että pystyin asioimaan koko ajan normaalisti.
Kyllä tässä on ollut pakko pohtia vaihtoehtoja ja löytyihän sellainen.
Moi!
Roaming-hinnoittelussa on aina kyse operaattorien kahdenvälisistä sopimuksista, joten muiten toimijoiden hintoja emme pysty kommentoimaan. On todennäköistä että esimerkiksi yhteistyö erään suuren lajiliiton kanssa vaikuttaa Elisan hinnoitteluun Valko-Venäjällä. Myös me neuvottelemme hinnoista EU:n ulkopuolisissa maissa toimivien operaattoreiden kanssa säännöllisesti, mutta valkovenäläisten operaattorien kanssa ei vielä tässä vaiheessa hintojen laskeminen ei vielä ole ollut ajankohtaista. Toivomme toki, että hinnat tuollakin saadaan jossain vaiheessa lähemmäs yleiseurooppalaista tasoa.
Minulla on paketti, johon sisältyy netin käyttö ulkomailla. Iphone näyttää että roamingia olisi käytetty jo 3-4 päivän aikana 12gt. DNA lähetti viestin, että ilmoittaa kun paketti päättyy, mutta viestiä ei ole vieläkään tullut, vaikka on mennyt jo 10gt yli.
Aika hurja määrä dataa. Toivottavasti ei yhtä kovalla taksalla kuin minulla (11,5 euroa / megatavu, Mt). Varoitusviesti on vähintä mikä tulisi saada, kun kiintiöstä on tietty määrä käytetty. Jos ylitysvaroitus on luvattu, ilman sitä ei ole erityistä syytä uskoa, etteikö dataliikenne olisi edelleen kiintiön sisällä. Lupaukseen pitää voida luottaa.
Kotimaassa pärjää vähällä mobiilidatan käytöllä, kun kytkee puhelimen langattomaan verkkoon aina kuin voi - ja nykyään voi aika kattavasti: kotona, työpaikan vierasverkossa, kaupungin tiloissa, ruokapaikoissa, jne. Tärkeää on kuitenkin aina tietää, mihin verkkoon kytkeytyy - eli älä kytkeydy verkkoon, jonka ylläpitäjää et tiedä. Tässä kuussa 1.6. -17.6.2018 mobiilidataa on näin mennyt vasta 530 Mt, ja Wi-Fin kautta reilut 5000 Mt(5 Gt).
Is it possible to get from DNA a SIM-Card by which I can constantly make calls from St. Petersburg, Russia to Finland? What tarrifs are available and how much does it cost?
Thank you.
Artur.
Poikani on kännykällä netissä koko ajan. Snäppää kaverien kanssa lähinnä.
Liittymätyyppi on DNA Rajaton 4G Teho.
https://www.dna.fi/EUroaming -sivulla kerrotaan, että
”EU-datapaketti on samalla liittymien EU-tiedonsiirron kohtuukäytön kuukausikiintiö.EU-datapaketin osalta tiedonsiirto EU/ETA-alueella on maksutonta.”
MUTTA pojan liittymä on listattu kohtaan muut:
"Muilla DNA:n puhelinliittymillä veloitetaan kohtuullisen käytön kiintiön osalta EU-perusmaksu (0,0057 €/Mt)."
DNA Rajaton 4G Teho-liittymällä raja on 8,1 Gt.
Ymmärsinkö oikein, että kohtuukäytön hinta tällä liittymällä on
8100 Mt * 0,0057 e/Mt = 46,17 e.
Entä mikä on hinta, jos kohtuuraja ylittyy?
Liittymän, jonka kk-maksu on 29,90 e, kuvittelisi sisältävän hiukan ulkomailla käyttöäkin.
Kyseessä on vanhempi liittymätyyppi jonka kuukausimaksuun ei kuulu EU-datapakettia, ja jos tälle on tarvetta niin liittymä kannattaa toki päivittää. Meidän maksuton myyntipalvelu palvelee numerossa p.0800 550044. Ark. 9–20, la 10–16.
Meille myytiin siis vanha liittymätyyppi vuodeksi "tarjouksessa" helmikuussa.
Jos nyt päivitämme liittymän, menetämme huiman tarjoushintaedun (21,90 e/kk), ja päädymme maksamaan entistä enemmän.
Mikähän liittymä tulisi kyseeseen? Olen ymmärtänyt, että liitymän saa päivittää kalliimpaan, mutta ei halvempaan.
Useampi tuttu on saanut yllärilaskuja suomalaiselta operaattorilta.
Minulla on rajaton 4G teho liittymä. Luin, että ulkomailla ilman lisämaksua voin käyttää 600mt/kk dataa. Voinko seurata datan kulutusta jostain? Puhelimenani on one plus 5. Olen neljän päivän reissulla Ruotsissa ja Norjassa.
Datan käyttöä on helpoin seurata suoraan puhelimen datalaskurista.
Lisätietoa liittymäsi roaming-hinnoittelusta löydät osoitteesta https://www.dna.fi/euroaming. Mikäli käytössäsi on DNA Rajaton 4G Teho -liittymä, ei tämän kuukausimaksuun sisälly EU-dataa veloitus menee käytetyn datamäärän mukaan. Ensimmäisestä
8,1 gigatavusta veloitetaan EU-perusmaksu 0,0057 e/Mt ja tämän jälkeen EU-lisämaksu 0,0074 e/Mt.
Liittymäni on DNA Rajaton 4G Teho. Roaming Yhdysvalloissa ilmeisesti maksaa 0,149 €/MB. Onko DNA:lta ostettavissa mitään datapakettia matkaa varten vai onko ainoa vaihtoehto maksaa tuo 0,149 €/MB tai olla käyttämättä roamingia?
Valitettavasti EU/ETA-alueiden ulkopuolelle ei ole tarjolla roaming- tai datapaketteja. Mahdollinen tiedonsiirto laskutetaan siis aina hinnaston mukaan ja jos ylimääräisiltä kuluilta haluaa välttyä niin on suositeltavaa käyttää paikan päällä WiFi-yhteyttä ja laittaa tiedonsiirto/roaming kokonaan pois päältä. Kaikissa kuluttajaliittymissä on oletuksena 60e ulkomaan tiedonsiirron datarajoitus, joten tätä suurempaa laskua ei vahingossakaan pysty tekemään ellei rajaa ole itse nostanut.
Minulla on jo pari vuotta sitten ostettu DNA Nopea 4G Rajaton ja missään Minun palveluissani ei lue, sisältääkö tämä vanha versio tästä liittymästä seuraavat hinnaston EU-käytön ilmaiset puhelut ja datan:
"DNA Nopea 4G Rajaton
Kuukausimaksu 34,90 €/kk
Maksiminopeus 100 Mbit/s
Sisältää rajattomasti puheluita ja teksti- ja multimediaviestejä kotimaassa ja EU/ETA-alueella.
EU-datapaketti sisältää 10 Gt/kk tiedonsiirtoa EU/ETA-maissa."
Kun saavuin Espanjaan, sain DNA:lta viestin: "Tiedonsiirto EU-perusmaksulla 0,0057€/Mt EU-roaming-hinnastossa kerrottuun rajaan asti."
Onko minulla siis DNA Nopea 4G Rajaton -liittymään kuuluvaa ilmaista käyttöä vai ei?
Näet oman liittymätyyppisi Minun Palvelusta tai laskustasi. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme ja tarkistaa tilanteen sitä kautta.
Asiakaspalveluumme saat kätevästi yhteyden myös chatin kautta, chat -painike näkyy sivulla silloin kun chat on saatavilla. https://www.dna.fi/yhteystiedot
Yhteistyöperaattorimme Intiassa ovat MTNL, Bharti Airtel sekä Vodafone Essar Gujarat. Operaattorit käyttävät USSD-tekniikkaa ja USSD-puhelun soittaminen edellyttää USSD-koodin lisäämistä vastaanottajan puhelinnumeroon. Soitettaessa USSD-puhelua ulkomailta Suomeen/suomalaiseen liittymään, tulee numero näppäillä muodossa *140*358441234567#.
Ja yritin sitä linkkiä. Ei sekää n toimi. Avaa vaan uuden missä niin vitusti myydään palveluita jotka wi toimi! Helvetti jos ei saada asiaa kondikseen niin haastan oikeut´teen teidät
Menee kuluttaja-asiamiehelle tämä juttu kun on luvattu että toimii ulkomailla ja rahat maksettu, mutta ei toimi kuitenkaan.
Kehenkaan ei saa yhteytta kun prepaid ei toimi ja ainoa missa voi hoitaa asioita on tama foorumi, johon ei vastata.
Ottakaa joku edustaja tai manageri yhteytta suoraan sahkopostiiini!
Olen asunut nyt hetken aikaa puolassa ja käytän dnan liittymää täälläkin. Aluksi liittymä toimi ihan hyvin, mutta nyt jo kolmen viikon ajan se on kaatunut täysin aina kun liikun paikasta toiseen. Tällä tarkoitan siis sitä että sekä mobiiliverkkoyhteys että internetyhteys katoavat ja palaavat vasta kun olen ollut tunteja samassa paikassa. Aluksi näin kävi vain pidemmillä välimatkoilla, mutta nyt viikon ajan ongelma on seurannut myös yhden kaupungin sisällä liikkuessa. Puhelin yhdistää matkapuhelinverkkoon aina hetkellisesti kun uudelleen käynnistän sen, mutta liittymä pysyy ylhäällä max 30sec kerrallaan. Mistä mahtaa kiikastaa?
Onko 4G tulossa tuetuksi verkossa niissä maissa joissa se puuttuu? Todella rasittavaa kun melkein lähtökohtaisesti tietää että DNA ei tarjoa 4G:tä esim. Saksassa ja Italiassa. Erityisesti ulkomailla langattomalle nopealle netille on hyvin paljon tarvetta.
4G roamingin tukea on tarkoitus laajentaa kyllä, ajantasainen tieto kunkin maan osalta löytyy osoitteessa https://www.dna.fi/euroaming
Haluaisin nähdä yhdestä paikasta kaikki liittymät.
Tämä mielestäni kuuluisi hyvään käyttäjäkokemukseen joka jää nyt vähän vajaaksi.
Vastaava ongelma oli talvella Kiinassa.
Erillisiä ulkomaan datapaketteja ei ikävä kyllä tällä hetkellä ole saatavilla. Asiakkaiden toive näiden osalta on kuitenkin kuultu ja otetaan huomioon tuotesuunnittelussa.
Ensi viikolla menen perumaan tämän dna liittymän koska minulle valehdeltiin gigantissa päin naamaa ettei mikään muutu verrattuna entiseen. Tietenkin määräaikainen liittymä mutta perumisen täytyy onnistua koska valehdeltiin tämän ominaisuuksista. Takaisin saunalahteen ilman määräaikaisuuksia ja ongelmia.
Kannattaa aina ennen matkaa tutustua kohdemaan hinnoitteluun, sillä hinnat ovat maakohtaiset.
EU/ETA -alueella matkustettaessa puhelinta voi käyttää huoletta (puhelut ja viestit kotimaan hinnalla ja netin käyttökin edullista tai kuuluu tietyn verran kuukausimaksuun).