Maksettu lasku näkyy erääntyneenä

Kommentit

• Hei Reija! Lasku kuittaantuu Minun Palveluun maksetuksi, kun maksusuoritus on kirjautunut meille perille. Tässä menee normaalisti 1-3 pankkipäivää, nyt joulun pyhät hieman pidentävät tuota aikaa. Jos lasku on maksettu, asia on kunnossa.
  

  DNA Ida T palveluasiantuntija
  28 Jou 2020 Ilmoita asiaton sisältö
• Joulukuussa 2020 erääntyneessä lasku N:xxxxxxx.Pankki tietojen mukaan
  otettu yksi summa maksuun, mutta saldo tiedon mukaan pankista kaksi saman suuruista summaa saanti tilillenne.Tarkastksenne jos asian on näin, ylimääräisen
  maksun voi siirää tuleviini laskuihini.
  terv Reino
  
  7 Tam 2021 Ilmoita asiaton sisältö
• Hei Reino,
  
  Tämä on julkinen keskustelufoorumi, ethän jaa tietoja asiakkuudestasi.
  
  Olethan asiasta yhteydessä asiakaspalveluumme niin kurkataan mikä tilanne laskujen osalta on, kiitos.
  

  DNA Hanna-Mari palveluasiantuntija
  7 Tam 2021 Ilmoita asiaton sisältö
• Todennäköisesti minulla sama ongelma edellisen kanssa. Johtunee ehkä DNA:n ja Elisan "yhteistyöstä". Onkohan nyt niin, että DNA:lla oli puhelut ja Elisalla Netti - tai päinvastoin. Nyt ei toimi puhelut eikä netti!
  

  Anri Westerholm tai Anri Ilmonen
  10 Tou Ilmoita asiaton sisältö
• Hei! Millainen ongelma sinulla siis on? Tässä keskustelussa on kyse laskuasioista.
  Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä maksuttomaan vikapalveluumme 0800 300 500.
  

  DNA Ida T palveluasiantuntija
  10 Tou Ilmoita asiaton sisältö
• * Minulla ei ole ongelmaa, sillä annoin/lähetin laskun tiedot edellen eteenpäin viivakoodin alla olevalla numerosarjalla.
  * Laskun maksutunnisteena oli viivakoodin numerotunnisteet (eli viivakoodin alla oleva numerosarja.) Tulkiten, että numerosarja viivakoodin alla vastaa informaatiosisällöltään laskussa esiintyvää viitenumeroa.
  * Siksi laskua maksaessa käytin laskun tunnisteena viivakoodin alla olevaa numerosarjaa.  Olettaen, että Koodin numerosarja tilauskäsittelyssä ja maksettaessa toimivat viivakoodilla ja koodin numerosarjalla yhdenmukaisesti.🙁
  Nimimerkki:
  Sormi ihmetyksen suussa
  
  
  
  
  

  anri westerholm
  10 Tou Ilmoita asiaton sisältö
• Kyllä jossakin "mättää" nyt pahasti. Minulle tuli sähköpostiin muutama päivä sitten lasku DNA:lta, jonka annoin poikani kautta maksettavaksi.  
  Laskua tarkasteltuaan hän kommentoi, että "eiköhän tämä lasku ole jo maksettu", kun näyttää olevan vuodelta 2017 ja nyt elämme vuotta 2022. Eli yli 4 vuotta vanha lasku. Olen SATAVARMA, että AINA olen maksanut laskut välittömästi ja OP:n tililtä.
  
  
  

  anri westerholm
  10 Tou Ilmoita asiaton sisältö
• Hei Anri! Oletko siis laskua maksaessasi asettanut viitenumeron kuitenkin kuten laskussa näkyy? Laskun viivakoodin alla oleva numerosarja on virtuaaliviivakoodi, eli sitä ei tule käyttää viitteenä tai tunnisteena.
  
  Kannattaa nyt tarkistaa, näkyykö kaikki laskusi maksettuina, tämä hoituu kirjautumalla itsepalveluun www.dna.fi/kirjaudu
  
  Jos lasku on maksettu jo yli 4 arkipäivää sitten, ja se näkyy vielä avoimena itsepalvelussa, niin luultavasti käyttämäsi maksutiedot ovat olleet väärät eikä suoritus siksi löydä perille. Tässä tapauksessa ota verkkopankistasi kuvakaappaus (tai kopioi) tuosta maksusta ja sen tiedoista, niin että tiedoissa näkyy kaikki maksussa käytetyt tiedot ja arkistointitunnus. Voit toimittaa sen maksuvalvontaamme osoitteeseen maksukyselyt@maksuvalvonta.dna.fi
  Liitä viestiin mukaan omat tietosi ja esim. uusimman laskun laskunumero, niin he tietävät kuka heihin on yhteydessä, kiitos.
  

  DNA Ida T palveluasiantuntija
  11 Tou Ilmoita asiaton sisältö
• Yritin ostaa uutta puhelinta kaupasta, mutta kun olimme tekemässä uutta sopimusta uudesta puhelimesta tietokoneeseen tuli ilmoitus että minulla olisi erääntynyt lasku jonka takia en voi saada uutta puhelinta/rahoitusta. Minulla ei kuitenkaan ole erääntynyttä laskua mutta yksi avoin on. Johtuuko siitä?
  

  Mikael
  16 Tou Ilmoita asiaton sisältö
• Hei, avoimen laskun ei tähän pitäisi vaikuttaa, jos siinä eräpäivä ei tosiaan vielä ole mennyt. Oletko mahdollisesti edellisen erääntyneen laskun maksanut juuri? Yksi vaihtoehto on, että maksu ei ole vielä kirjautunut meille perille.
  

  DNA Ida T palveluasiantuntija
  17 Tou Ilmoita asiaton sisältö