Maksu-TV-kanavat ei toimi
Miksi maksu tv-kanavani eivät toimi vaikka olen maksanut ajallani laskun(voimassa 31.5.2020 asti)?
Seuraa viestiä
1
seuraajaa
Löytyvätkö kanavat kuitenkin kanavalistasta? Saatko jonkinlaisen virheilmoituksen? Löytyisikö tästä ohjeesta https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/d/yleisimmat-televisiossa-nakyvat-virheilmoitukset-m/ apua ongelmaan?
Jos kanavat eivät lähde näkymään näillä vinkeillä, pirautathan asiakaspalvelun vikapäivystykseen numeroon 0800 300 500, niin pääsemme tutkimaan tilannetta tarkemmin.
Arvioitu viankorjaus 22.5
Mix pakettin kanavat näkyy.
Kaikki tilaamani maksukanavat näkyvät hubin kautta, pois lukien max SD jota tuo em. tiedote koskee. (A-nippu kadonnut Digitalta)
"" Löytyvätkö kanavat kuitenkin kanavalistasta? Saatko jonkinlaisen virheilmoituksen? Löytyisikö tästä ohjeesta https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/d/yleisimmat-televisiossa-nakyvat-virheilmoitukset-m/ apua ongelmaan?
Jos kanavat eivät lähde näkymään näillä vinkeillä, pirautathan asiakaspalvelun vikapäivystykseen numeroon 0800 300 500, niin pääsemme tutkimaan tilannetta tarkemmin.
DNA Ida S palveluneuvoja ""
------------------
Edelleen Total paketin kanavat näkymättömissä selaimella ja mobiilissa.
Soitin vikapäivystykseen, oli pihalla kuin lumiukko, käski soittaa maanantaina asiakaspalveluun, siellä kuulemas osaavat?
Se että asiakas velvoitetaan soittamaan joskus seuraavina päivinä uudestaan toiseen numeroon on vittuilua ja surkeaa palvelua.
Kanavien puuttuminen DNA TV -sovelluksesta viittaisi ongelmaan tilauksessa tai taustajärjestelmässä, ongelma voi olla syvemmällä kuin mitä vikapäivystyksessä voidaan selvittää asiakaspalvelun aukioloaikojen ulkopuolella.
Ja toinen niistä lienee Digitan verkossa, tuo 42 SD puuttuminen A-nipusta.
Talon sisäinen tiedonkulku ja tiedottaminen ulospäin DNA:lla on kuin ministeriöissä.
Sitä en kuitenkaan ymmärrä, että mennessäni DNA:n minun palveluun näen että Mix8 Premium kortillani on kolme C More Max HD kanavaa mutta ei ainuttakaan C More Max kanavaa joka on SD versio tuosta kanavasta.
Toinen asia johon toivoisin muutosta DNA:n toimesta on tuo maksukortin linkitys. Olen kuullut että Elisalla on mahdollista poistaa linkitys webbisivuilla kun taas DNA:lla tarvitaan soitto aspaan.
Törmäsin hommaan kun ostin käytetyn LA Digital CI+ adapterin viime perjantaina. Pyynnöstäni myyjä soitti aspaan pyytäen linkityksen purkua. Eipä ole vielä tapahtunut.
Kannattaa olla aspaan yhteydessä ja kysyä noita kortilla olevaa C More MAX HD kanavaa - luulisi yhden riittävän.
DNA:lla ei ole tarpeen poistaa linkitystä, ellei linkitys ole pudonnut pois päältä ja se pitää tehdä soittamalla aspaan. Minä en tosin halua pitää turhia linkityksiä yllä.
Todennäköisti DNA TV:n kautta on myös katsottavissa C More MAX SD kanava.
Toivottavasti käytetty LA Digital CI+ ei ole linkitettynä edellisellä omistajalla DNA:lle. Se linkity6s pitäisi poistaa, jotta linkitys onnistuisi korttiisi.
Kenties DNA:lla näin, mutta Telia ilmeisesti toimii toisin. Myyjä on nyt pyytänyt linkityksen poistoa kahdesti homman onnistumatta.
Telia antaa asiakkaalle mahdollisuuden poistaa linkitys webbisivullaan, mutta kun myyjä tuota kokeili sai viestin:
"Hupsista. Jotain meni pieleen. Yritä uudelleen tai ota yhteyttä asiakaspalveluun"
Ehkäpä DNA voisi myös lisätä tuon linkityksen poistomahdollisuuden tuonne Minun palveluuni, mutta toimivana.
Mutta jos sulla on siis kyse DNA:n kortista, voit kyllä linkittää sen käytetyn lukijan siihen (jos se nyt siis on linkitetty Telialla). Ei se toisen operaattorin linkitys mitään voi vaikuttaa asiaan? Tai sitten en taas ymmärtänyt asiaa oikein 🙃
Poistin kuvakaappauksesta adapterin linkitysnumeron.
Melko säälittäväksi luokittelisin tämän DNA:n puuhastelun maksukorttien kanssa.
Ja vika ei ole digiboksissa, koska esimerkiksi YLE TV1 HD ja YLE TV2 HD näkyvät moitteettomasti.
Jos kerran C More Max (SD) on poistunut (poistuu) niin eikö C More Max HD pitäisi korvata sen ja näkyä automaattisesti ilman että joutuu taas hinaamaan itsensä DNA-kauppaan
Yritin hallinnoida kanapakettia (OmaPaketti) DNA-verkkosivujen kautta mutta se nyt taas ei toiminut ollenkaan.
Samperi kun ei voi editoida omia mokia.
Cmoren paketteihin kuuluu ainakin molemmat SD ja HD, vanhemmista myynnistäpoistuneista paketeista johon noi sai erikseen, en tiedä.
8.6.2020
C More Max SD -kanava palautetaan takaisin jakeluun perjantain 12.6 aikana. Kanava lisätään E kanavanippuun, jonka peittoalue kattaa 98% Manner-Suomen väestöstä.
Eli ihan oikein on tilaus. "Tilalle" tulleet kanavat vähän outo juttu, mutta riippuu cmoren tilauksesta, mitä näkyy. ehkä sub juniori ja cmore leffakanavat, jos tilaus on Total, (ne olisi pitänyt kyllä kokoajan näkyä.)
Perusliikkeet, bootti, kortti irti, moduli irti jne tietysti tehty..
DNA TV:n kautta yritin katsoa mitä OmaPaketti kertoo mutta ei se mitään näytä, kortin numero näkyy mutta ei mitä kanavia pitäisi näkyä.
Hmm, jos se on CI+ lukija, niin se taitaa vaatia sen linkityksen että edes peruskanavat näkyy nykyään (en kyllä ole ihan varma asiasta). Ci moduulilla taas näkyy ne SD-kanavat kyllä ilman linkitystä edelleen (ei sitä voi edes linkittää).
Esim. Wboxilla ei mielestäni näkynyt mitään maksukanavaa ilman linkitystä.
Jos kanavat on tilattu kaapeliin ei ne enää näy antennissa ja antennissa tilatut paketit ei näy DNA TV:n (selain/appi) kautta. Jos tarkoitit minunpalvelua, niin siellä kyllä pitäisi näkyä kanavat mitkä pakettiin on tilattu.
Itsellä on kyllä nyt useammanvuoden pysynyt linkitykset, niin en osaa ottaa kantaa linkitysvaikeuksiin sen enempää 😉
Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme niin tarkistellaan asiakkuudelta maksukanavakortin valtuudet ja linkitetään laite tarvittaessa, kiitos.
Voit lähettää viestin myös Oma DNA sovelluksessa:
Oma DNA App Store
Oma DNA Google Play kauppa
Minunpalvelu heittää rinkiä, omapaketti<->Liitetty TV-kortti, ei se mitään kanavalistaa/tilauksen sisältöä näytä.
Taidan jättää linkityksen myöhemmälle, pitää saada tuo kortti nyt edes jotenkin toimimaan. Purkkina on muuten VU+ joka on toiminut luotettavasti, kortit ei niinkään, yhdestä lähti jopa chippi irti omia aikojaan.
Pitää vielä kokeilla toista selainta jos vaikka tuo minunpalvelu toimisi sillä eri tavalla kuin Firefoxilla.
Kiitos avusta !
Vapaisiin kanaviin ei korttia tarvita.
Kortti pitää linkittää kortinlukijaan hyväksytyssä laitteessa ja siirtää sitten VU:n.
Eihän se linkitys sitä vastaanotinta mihinkään linkitä, vain sen CI-modulin ja katselukortin, vai?
Ja maksukanavaty saa näkyviin, kun tilaa ne. Jos olet ilmaiseksi maksukanavia karsellut, niin se taitaa nyt olla ohi.
Kysy neuvoa tuolta:
satshop(at)satshop.fi
"Antamallasi linkitysnumerolla löytyi jo linkitetty laite. Jos haluat muuttaa nykyistä linkitystä tai tarvitset lisätietoja,
ota yhteyttä asiakaspalveluun."
Hyvä, linkitys näyttää onnistuneen? Seuraavaksi laitoin lukijan+kortin ensin digiboksiin ja lukija sekä kortti tunnistettiin. Sitten kanavaksi C More MAX (SD) ja n. 3 tuntia odottelua, eikä mitään. Pelkkää "No Access (12)
Tänään vaihdoin lukijan+kortin töllöön (Samsung 2019), lukija ja kortti tunnistettiin. Sitten kanavaksi C More MAX (SD) ja n. 2,5 tuntia odottelua, eikä mitään. Pelkkää "No Access (12)
Mitä helv..?
Kortin tilaustiedot tosin hieman oudot:
Subscription status
Name: Preview C/T
Start date: 09. Apr 2019 01. Jan 1990
End date: 14. Apr 2019 01. Jan 1990
En muista miltä tuo näytti syyskuussa kun kortti vielä toimi, kun ei ollut pahemmin syytä penkoa tietoja, mutta ei nuo nyt oikein oikeilta tiedoilta näytä.
Otin yhteyttä DNA tukeen ennen linkitystä ja sieltä tuli tieto että tilaus ok, mutta kortti ei linkitetty. Lähetin lisä kysymyksiä, mutta vielä ei ole tullut vastausta, joten laitoin tänään lisää tietoa + kuvakaappauksia lukijan ja kortin tiedoista. Saas nähdä vastaavatko?
Joillakin TV-valmistajilla on ongelmia korttihomman kanssa. Vaati TV:n ohjelmistopäivityksen tai riittävän uudella ohjelmistolla päivitetyn CI+ kortinlukijan.
Uudessakaan TV:ssä ei usein ole viimeisintä ohjelmistoversiota, vaan se valmistushetken silloinen versio.
@PW: Kyllä on hyväksyttyä mallia, alle vuoden ikäinen Samsung. Töllö tukee CI+ versiota 1.4 ja kortinlukija on samalle 1.4 versiolle.
Sain vastauksen DNA:n asiakaspalvelusta, olivat linkittäneet tuon kortin vielä uudestaan, varmuuden vuoksi vaikka oli jo linkitetty, lisäksi valtuuttivat kanavapaketin, mutta ei vaan aukea. Perjantaina n. 3 tuntia C more Max HD kanavalla, lauantaina saman verran ja sitten digiboksissa yön yli, ei vaan aukea...
Sain samalla sitten vastauksen että OmaPaketin sisältöä ei näe Minun Palveluni kautta, aika hyödytön sekin sitten.
Marssin maanantaina DNA kauppaan, saavat kirjoittaa kortin uudestaan tai antaa uuden. Pyysivät soittamaan asiakaspalveluun, no en varmaan soita, eivät ne kuitenkaan mitään kaukoparantajia ole. Työaikana ei ehdi asiakaspalvelua jonottamaan ja mitä korjauksia sitten ehdottavatkaan en ole kotona jotta voisin niitä kokeilla.
Mix paketissakin oli, joku että Esim. Eurosport1 HD ja SD, kuului antennissa tilaukseen (vei yhden paikan), mutta kaapelissa ne piti tilata erikseen ja vei 2 paikkaa paketista.
No kerro miten homma edistyy.
Kävin sitten DNA kaupassa (Iso-Omena) n- kello 1730 vaihtamassa kortin joka ei päivittynyt kirveelläkään. Vanha tiskille ja uusi kortti mukaan, kulemma toimisi heti kohta kunhan vaan laittaa töllöön. Vai niin, tässä sitä vielä vaan odottelen jokohan se kohta toimisi, kellokin jo puoli yksitoista.
Ei se juippi mitään saanut korjattua, mitä nyt siirsi tilauksen 90-luvulle ja vaihtoi profiilin. Tarkistin toki että linkitys on nyt uudelle kortille ainakin webbisivu näin väitti.
Vanha kortti:
Name: Preview C/T
Start date: 09. Apr 2019 01. Jan 1990
End date: 14. Apr 2019 01. Jan 1990
Uusi kortti:
Name: Preview 1
Start date: 01. Jan 1990 01. Jan 1990
End date: 01. Jan 1990 01. Jan 1990
Digitan sivuilla päivitys aika: "Salauksenpurku saattaa kestää muutamasta minuutista yli 30 minuuttiin"
DNA taasen: Huomaathan, että uusien tilausten kohdalla kanavien valtuuttuminen näkyviin voi viedä jopa 2-24 tuntia.
Mitä soopaa tämä on? Kukaan täysjärkinen ei pidä töllöä tyhjän panttina paria tuntia pidempään "No Accessia" vilkuttamassa. Käy vielä niin että päädyn kuuskytluvulle Peyton Placea tuijottamaan, mustavalkoisena.
Pitääpä marssia uudestaan DNA-putiikkiin heti huomenna ja kuunnella kootut selitykset. Toivottavasti löytyy joku asiasta jotain tietävä tiskin toiselta puolelta, alkaa nimittäin olemaan huumori tosi vähissä. Laitan nyt vielä lukijan+kortin digiboksiin yön yli, jos se vaikka auttaisi, heheh...
Evoluutio: Plus-TV - DNA TV - No TV
Jatkan asian seuraamista!
Uusi käynti DNA:lla, kortinlukija+kortti mukana. Tekivät sitten samat jumpat kuin aikaisemminkin, tarkistus / linkitys / valtuutus. Kotona sitten tökkäsin paketin töllöön ja n. 5 minuutin kuluttua C More Max HD aukesi ja niin teki muutkin maksukanavat! Ei ole totta, mikähän täppä oli viime kerralla jäänyt merkkaamatta? No, tärkeintä on että toimii.
Yksi pieni mutta vielä jäi, jostain syystä Profiili tosiaan vaihtui ja kortti näyttää tarttuneen 90-luvulle. Liekö tuolla väliä? Omasta mielestäni aloitus/päättymispäivämäärät pitäisi olla tyyliin xx.Nov 2020?
Name: Preview 1
Start date: 01. Jan 1990 01. Jan 1990
End date: 01. Jan 1990 01. Jan 1990
Kiitos kaikille avusta!
Mulla lukee Conaxissa:
Name: Preview
Alkamispäivämäärä: 17. Kesä 2016 01.Tammi 1990
Päättymispäivämäärä: 22. Kesä 2016 01.Tammi 1990
Mutta, Sieltä löytyi kun selasi "seuraava oikeus" kohtaa (monta kertaa) lopulta:
Name: DNA
Alkamispäivämäärä: 01. Marras 2020 01.Loka 2020
Päättymispäivämäärä: 30. Marras 2020 31.Loka 2020
kappas vain, nyt "seuraava oikeus" kohdassa näkyy jotain, alkuun ei näkynyt muuta kuin Preview 1.
Kiitos vinkistä, en älynnyt painaa sitä "seuraava oikeus" valintaa uudestaan!
Name: Preview 1
Start date: 01. Jan 1990 01. Jan 1990
End date: 01. Jan 1990 01. Jan 1990
Preview 2: Sama kuin Preview 1
Preview 3:
Start date: 09. Nov 2020 01. Jan 1990
End date: 14. Nov 2020 01. Jan 1990
Preview 4 -> Preview 12 sama kuin Preview 1 (en katsonut pidemmälle)
Saa nähdä miten käy 14 päivä? Eikös silloin olekin Turkin GP aika-ajot?? :-)
Selailin oikeutuksia uudestaan ja "seuraava oikeus" nr 16 on:
Name: DNA Packages 2
Start date: 01. Nov 2020 01. Jan 1990
End date: 30. Nov 2020 01. Jan 1990
Tuo yllä mainitsemani Preview 3 on ehkä joku oletus oikeus joka tulee kortin avauksen/linkityksen yhteydessä?
Joku "viikon "demo" tms, no näkee sitten putoaako kanavia kelkasta 14 päivä jälkeen.
Kiitos taas!