Mìnun palveluni kirjautuminen
Olen unohtanut salasanani ja sähköpostia jolla tunnukset muinoin on tehty ei ole enään olemassa. Ja uutta tunnusta ei voi tehä koska minulla jo on tunnus. Kuinka tästä eteenpäin?
Seuraa viestiä
97
seuraajaa
Jos sinulla on käytössä mobiilivarmenne niin pystyt kirjautumaan myös tällä Minun palveluuni ja tämän jälkeen vaihtamaan sähköpostiosoitteen oikeaksi ja resetoimaan salasanasi. Muussa tapauksessa olethan yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme, niin selvitetään tilanne kuntoon sitä kautta, kiitos.
https://www.dna.fi/yhteystiedot
Haluaisin tietää miksi viimeisin puh. laskuni on 42.07 € ? Juuri vaihdoimme nopeampaan ja sen piti olla alle 30 € ?
Vai onko minulla rästissä jotain mistä en tiedä ?
Huomioithan, että DNA:n tukisivusto on julkinen keskustelupalsta ja kuka tahansa voi lukea viestisi. Älä siis julkaise yhteys- tai asiakastietojasi sillä näitä voidaan käyttää väärin.
Kannattaa vielä tarkastaa laskuerittelystä miltä ajalta palveluista on veloitettu ja mistä liittymästä on kyse. Voi olla, että laskutusjakso on pidemmältä ajalta kuin kuukaudelta ja kyse voi olla vielä vanhan liittymän viimeisestä kuukausimaksusta.
Mikäli asia ei kuitenkaan selviä laskulta, niin otathan yhteyttä asiakaspalveluumme jonka tavoitat näppärästi Oma DNA -sovelluksen chatin kautta. Lataa sovellus iPhoneen App Storesta tai Android-puhelimeen (Esim. Samsung) Google Play -kaupasta.
Löydät laskut myös Minun palvelustani osoitteessa www.dna.fi/minunpalveluni
Ylimääräinen liikasuoritus kuittaa automaattisesti tulevia laskujasi.
Etkö pääse kirjautumaan itsepalveluun? Saatko jonkin virheilmoituksen?
Pahoittelut, että et ole vielä saanut vastausta! Kaikkiin viesteihin vastataan kyllä. Vikatilanteissa kannattaa olla yhteydessä suoraan asiakaspalvelumme vikapäivystykseen maksuttomassa numerossa 0800 300 500.
Mitään yleistä vikaa ei ole ollut tiedossa. Mikäli ongelmat ovat vielä ajankohtaisia, niin otathan yhteyttä asiakaspalvelumme vikapäivystykseen maksuttomassa numerossa 0800 300 500 jossa voidaan tutkia tilannetta tarkemmin.
Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme niin voidaan vaihtaa laskutustavaksi sähköpostilasku. Tavoitat asiakaspalvelumme näppärästi Oma DNA -sovelluksen chatin kautta. Lataa sovellus iPhoneen App Storesta tai Android-puhelimeen (Esim. Samsung, OnePlus, Xiaomi) Google Play -kaupasta.
Kaikki hintamme on ilmoitettu aina ALV:n kanssa eli esim. maksuaikasopimuksen kuukausierän summaan ei enää lisätä mitään maksuja. Tarkistathan vielä laskuerittelystä että miltä ajalta kyseinen lasku on ja miltä ajalta laitemaksut on laskutettu. Usein ensimmäinen lasku on siis laskutettu hieman pidemmältä ajalta kuin kuukaudelta ja sen vuoksi summa on voi olla suurempi kuin normaali kuukausierä. Jos laskun kanssa on edelleen jotain epäselvää niin olethan yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme, että voimme selvittää tilannetta tarkemmin asiakastietojen kanssa, kiitos.
https://www.dna.fi/yhteystiedot
Jos sopimuksiasi on tarvetta tarkistaa esim. hintojen osalta, niin tämä hoituu näppärästi soittamalla maksuttomaan Myyntipalveluumme 0800 550 044 (ma-pe 9-20, la 10-16) tai vaikkapa lähettämällä viestin Oma DNA -sovelluksessa. Sovelluksen saat ladattua iOS:lle ja Androidille puhelimen sovelluskaupasta.
Viimeisin vastaus oli kirjoitettu juuri edellä kyseistä asiaa tiedustelleelle Raijalle.
Saat lopetettua sähköposti-ilmoitukset tästä tai muista tukifoorumin keskusteluista klikkaamalla saamasi viestin lopussa näkyvää linkkiä.
Tässä tapauksessa saattaa olla kyse jonkinlaisesta kestotilauksesta. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme joko soittamalla numeroon 044 144 044 tai laittamalla viestiä Oma DNA -sovelluksen kautta, niin pääsemme tutkimaan veloituksia tarkemmin. Kiitos!
Voit kirjautua myös mobiilivarmenteella, tällöin kirjautumiskentässä näkyy oma kenttänsä puhelinnumerolle (syötetään normaalissa muodossa, esim 0441234567) ja oma häirinnänestokoodille (jos se on käytössä).
Onko ongelma vielä ajankohtainen vai aukevatko laskutiedot jo normaalisti? Koskiko ongelma jotakin tiettyä laskua vai koko laskuarkistoa? Tällä hetkellä tiedot näyttäisivät aukeavan normaalisti.
Jos on DNATunnus ainoa mahdollisuus on kertakäyttöinen ssalasana. Erittäin typerää!!
Huomioithan, että DNA:n tukisivusto on julkinen keskustelupalsta ja kuka tahansa voi lukea viestisi. Älä siis julkaise yhteys- tai asiakastietojasi sillä näitä voidaan käyttää väärin.
Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme niin voidaan katsoa tilannetta tarkemmin. Tarkemmat yhteystiedot täällä.
Jos lasku eräpäivää tarvitsee siirtää niin onnistuu tämä toistaiseksi olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme esim. Oma DNA -sovelluksen chatin kautta, josta näet myös aina helposti laskut ja niiden tilanteen.
EDIT. Poistettu henkilötiedot
Olethan laskuasioissa yhteydessä asiakaspalveluumme kuten jo aiemmassa viestissä pyysimme.
Ethän jaa henkilötietojasi, tämä on julkinen keskustelufoorumi.
Sähköpostiisi tulleen viestin lopussa on linkki jonka kautta saat lopetettua tilauksen ettei sinulle enää lähetetä ilmoitusta kun ketjuun on tullut uusia viestejä.
Tuossa lukee myös että tarvitsemme vahvan tunnistautumisen, senkin olen yrittänyt tehdä monta kertaa, mutta ei onnistu.
Nyt olisin tarkistanut palveluita, koska maksukanavat ei näy hubista.
Miteään laajempaa vikaa itsepalvelun kanssa ei ole meillä tiedossa ja koko palvelu on pari viikkoa sitten myös uudistunut kokonaisuudessaan. Tässä tilantessa pyytäisin sinua olemaan puhelimitse yhteydessä asiakaspalveluun numeroon 044 144 044l, niin pääsemme tutkimaan maksukanavaonglemaa ja samalla myös selvittämään näitä ongelmia itsepalvelun kanssa. Kiitos jo etukäteen!
Olen katsonut dna-sovelluksen, sekä minun palveluni kautta.
Onko sinulla puhelimeen asennettuna Oma DNA -sovellusta? Sieltä näet myös laskusi, jos lasku on toimitettu vain itsepalveluun eikä sitä löydy esim. sähköpostista tähän hätään.
- Kirjaudu dna.fi itsepalveluun ja klikkaa sisäänkirjautumisen jälkeen Liittymät ja palvelut
- Klikkaa jotain mobiilituotetta, esim. puhelinliittymää. Tämän jälkeen avautuu sivu, jossa näkyy liittymän tiedot.
- Klikkaa puhelinliittymän tiedoista Liittymän hallinta-otsikon alta Uusi SIM-kortti ja liittymän omistajuus
- Tämän jälkeen avautuvassa uudessa näkymässä valitse vasemmasta valikosta Omat tiedot-linkki, jonka jälkeen aivan sivun alalaidasta löytyy Valtakirjat-kohta.
Tarvittaessa valtakirjan voi toimittaa meille myös sähköpostitse ja tuon valtakirjapohjan löydät osoitteesta https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/d/valtakirja-liittymamuutoksia-varten/.
Olen ladannut Oma-DNA:n puhelimeeni ja luonut tunnukset ja asia toimii moitteetomasti, mutta haluaisin sen myös tietokoneelle, mutta samat tunnukse ei sinne kelpaa, mikä on vikana?
Jos olet siis luonut DNA Tunnukset Oma DNA -sovelluksen kautta niin tämän tunnuksen luonnin yhteydessä luodaan käyttäjälle aina taustalla salasana (tätä ei siis näytetä käyttäjälle) Jos haluat kirjautua sovelluksessa luomallasi DNA Tunnuksella Minun palveluuni, tulee käyttää "Kirjaudu kertakäyttöisellä salasanalla" tai "Olen unohtanut salasanani" -toimintoa. Jos taas haluat muokata salasanaa, tulee käyttää "Olen unohtanut salasanani" -toimintoa.
Oma DNA -sovellus on tällä hetkellä saatavilla Applen ja Googlen -puhelimiin. Tietokoneella voit käyttää Minun palveluani osoitteessa www.dna.fi/minunpalveluni