Mokkulan päivitys!

Kommentit

• Hei, täsmentäisitkö vielä minkä mokkulamallin päivityksestä on kyse? Löydät kaikki eri mokkulamallimme osoitteesta https://www.dna.fi/tuki-mokkulat
  

  DNA Ida T palveluneuvoja
  24 Elo 2018 Ilmoita asiaton sisältö
• Mokkula on ZTE MF920V.
  

  Anne
  24 Elo 2018 Ilmoita asiaton sisältö
• Saatko jotain virheilmoitusta, kun päivitys ei onnistu, vai mitä täsmälleen ottaen päivityksessä tapahtuu? Resetoithan mokkulan kunnolla, etkä vain käynnistänyt sitä uudelleen? Voit palauttaa mokkulan oletusasetuksille pitämällä Reset-painiketta pohjassa noin 15 sekuntia. Reset-nappi löytyy saman läpän alta, joka suojaa SIM-korttia.
  
  Eihän mokkulassa ole jo uusin versio? Uusi versio on: ZTE_DNA_MF920V_B08 (MF920V) ja ZTE_DNA_MF920V_B06 (MF920VA)
  

  DNA Ida T palveluneuvoja
  24 Elo 2018 Ilmoita asiaton sisältö
• Tein mokkulan resetoinnin uudelleen, ohjeittesi mukaan. Päivitys ei edelleenkään onnistu. Muodostaa yhteyttä päivityspalvelimelle ja ilmoittaa sitten " uuden version tarkistus epäonnistui".
  Laitteistoversio on MF 920V 1.0.0
  Ohjelmistoversio
  DD-DNAMF920VV1.0.0B06
  
  
  

  Anne
  24 Elo 2018 Ilmoita asiaton sisältö
• Olisitko tässä tapauksessa puhelimitse asiakaspalveluumme 044 144 044 yhteydessä ongelman selvittämiseksi, kiitos!
  

  DNA Ida T palveluneuvoja
  24 Elo 2018 Ilmoita asiaton sisältö
• Hei,
  
  MF920V ja MF920VA:n erottaa parhaiten laitteen takaosan tarrasta, mallinimestä. Ohjelmisto ei kerro onko malli MF920V vai MF920VA. Tässä tapauksessa voi siis olla että uusin versio on jo asennettu.
  

  Olli Kehityspäällikkö
  27 Elo 2018 Ilmoita asiaton sisältö
• Päivitysongelmia minullakin: Smart-TV ei toimi kunnolla, kun päivitykset ei pelaa. Yle Areena pätkiii, virheilmoitus katkaisee yhteyden ja kelaus on todella hidasta, jos aloitat ohjelman alusta. Mokkula on DNA Kotimokkula WLAN MF 286, hankittu vuosi sitten Smart-TV:n hankinnan yhteydessä Gigantista. Olen resetoinut jo parikin kertaa mokkulan ja etsin ohjeita kotimokkulan hallintasivulta, DNA:n tukisivulta, ohjekirjoista ym. enkä löytänyt. Nyt la 19.1.2019 olen jonottanut jo tunnin asiakaspalveluun! Eikö täällä mihinkään voi jättää edes soittopyyntöä?!!
  
  Laura
  

  Laura Tarpila
  19 Tam Ilmoita asiaton sisältö
• Hei Laura! Pisimmät jonot tällä hetkellä ovat 8 minuuttia, joten jos olet ollut tunnin jonossa niin tuo kuulostaa enemmänkin jumitilanteelta ja uudelleen soittaminen päästää sinut jonosta läpi normaalisti.
  
  Onko kyse nyt siis hitaasta yhteydestä jonka vuoksi Yle Areena pätkii vai otsikon mukaisesta ongelmasta ettei mokkulan päivitys onnistu?
  

  DNA Iiro palveluneuvoja
  19 Tam Ilmoita asiaton sisältö
• Nyt tuli 2 tuntia jonotusta ja mitta täyteen! Nauhalta tasaisin väliajoin kuuluva "vastaamme puheluusi mahdollisimman pian" alkaa todella ärsyttää! Onko tämä asiakaspalvelua? Miksi ette palkkaa lisää porukkaa asiakaspalveluun, jos jonossa on näin paljon asiakkaita, joilla on ongelmia teidän laitteiden ja ohjelmistojen kanssa? Asiakaspalvelua ei saa edes 2 tunnin jälkeen ja sitten siitä pitää vielä maksaa!
  

  Laura Tarpila
  19 Tam Ilmoita asiaton sisältö
• Jono on tällä hetkellä kaksi minuuttia ennen asiakaspalvelun sulkeutumista klo 16:30.
  
  Onko kyse nyt siis hitaasta yhteydestä jonka vuoksi Yle Areena pätkii vai otsikon mukaisesta ongelmasta ettei mokkulan päivitys onnistu?
  

  DNA Iiro palveluneuvoja
  19 Tam Ilmoita asiaton sisältö
• Telkkariin tulee ilmoitus "Ohjelmavirhe. Yritä myöhemmin uudelleen". Olen tarkistanut hallintasivulta, että automaattiset päivitykset on käytössä. Yritin myös palauttaa tehdasasetukset hallintasivulta ja käynnistää uudelleen. Sen jälkeen hallintasivu ei enää huolinut salasanaa, jonka olin juuri tänään vaihtanut hallintasivulla. Kokeilin myös alkuperäistä 1234 eikä sekään kelvannut. En enää uskalla kokeilla kumpaakaan, kun on enää 1 yritys jäljellä. Liian vaikeaksi menee...
  

  Laura Tarpila
  19 Tam Ilmoita asiaton sisältö
• Tehdasasetusten palautus palauttaa myös hallintasivun salasanan, eli tuo on oletuksena 1234 ja käyttäjätunnus admin.
  
  Kokeilisitko vielä kerran palauttaa mokkulan tehdasasetuksille, tee tämä kaksi kertaa peräkkäin.
  https://www.dna.fi/dna-kotimokkula-4g-wlan-mf286
  

  DNA Ida T palveluneuvoja
  21 Tam Ilmoita asiaton sisältö
• En pääse hallintasivulle, koska siellä ei ole mahdollista kirjoittaa käyttäjätunnusta lainkaan. Vain pelkkää salasanaa kysytään eikä 1234 kelpaa.
  
  
  
  

  Laura
  24 Tam Ilmoita asiaton sisältö
• Hei! Voisiko joku vastata edelliseen kysymykseeni, kiitos! En pääse palauttamaan tehdasasetuksille, koska oletussalasana 1234 ei kelpaa. Hallintasivun käyttäjätunnusta ei kysytä eikä pääse kirjoittamaan.
  

  Laura
  28 Tam Ilmoita asiaton sisältö
• Hei Laura,
  tehdasasetuksille palauttaminen onnistuu vaikkei asetussivujen salasanaa tietäisikään. Tehdasasetuspainike eli reset-nappula löytyy SIM-korttiläpän alta, ja sitä pitää painaa 30 sekuntia kun mokkulassa on virrat päällä.
  
  Tehdassetuksena salasana asetussivuille on 1234. Lisätietoja mokkulasta ja esim. resetoinnistä löytyy täältä: https://www.dna.fi/dna-mokkula-4g-wlan-mf920v#asetukset
  

  Olli Kehityspäällikkö
  30 Tam Ilmoita asiaton sisältö
• Jos luit aiempia viestejäni, niin kerroin, että olen jo useita kertoja resetoinut (virrat päällä) mokkulan (DNA Kotimokkula WLAN MF 286) pienestä reiästä, joka on mokkulan päällä. Se ei auttanut. Olen myös etsinyt lisätietoja juuri tuolta DNA:n sivuilta, enkä löytänyt, joten yritin soittaa asiakaspalveluun huonolla menestyksellä (ks. ed.viestit). Varasin soittoajan juuri lauantaille, koska arkisin olen töissä ja harvoin kotona ennen klo 18. Jonotettuani 2 h luovutin. Nyt olen tämän chat-viestittelyn varassa ja toivon todellakin saavani apua vihdoin.
  

  Laura
  30 Tam Ilmoita asiaton sisältö
• Olethan siis yrittänyt kirjautua hallintasivulle tietokoneen selaimella etkä jollain muulla laitteella? Jos mahdollista niin kannattaa koneelle kytkeä kiinteä yhteys mokkulasta, eli laittaa Ethernet-kaapeli mokkulasta koneeseen.
  
  Ongelman kanssa on hieman hankala ilman tarkempia tietoja auttaa. Et siis ole kertonut että onko itse yhteyden kanssa jotain ongelmia, onko yhteys siis hidas tms. tai ilmeneekö tuo mainitsena SmartTV-ongelma jotenkin muuten kuin Yle Areenan pätkimisenä.
  

  DNA Hanna palveluneuvoja
  31 Tam Ilmoita asiaton sisältö