Tämä viesti on vanha ja saattaa sisältää vanhentunutta tietoa.
Etsimäsi kommentti on joko siirretty toiseen keskusteluun tai poistettu kokonaan.

PlusTV ja DNA Welho yhdistyvät/Kysymyksiä ja vastauksia

PlusTV (DigiTV Plus Oy) siirtyi osaksi DNA:ta syksyllä 2013, mutta lopullinen yhdistäminen palveluiden ja asiakkuuksien suhteen tehdään nyt viikonloppuna 7.-9.3.2014.

Yhdistämiseen liittyen asiakaspalvelu palvelee rajoitetusti pe 7.9. klo.14 - ma 10.3. klo.8 välisenä aikana. Käytännössä rajoitettu palvelu tarkoittaa vain mahdollisten vikatilanteiden vastaanottoa ja hoitoa. Myös DNA Welho palveluita koskeva itsepalvelu on pois käytöstä sekä webmail-palvelun käytössä on rajoituksia.

Tähän keskusteluun on vielä listattu muutama mahdollisesti kysymyksiä herättävä asia ja vastaus näihin. Mikäli kysymyksiä nousee lisää kannattaa näitä esittää tässä keskustelussa. Vastaamme niihin pikaisesti ja näin tieto on nopeasti kaikkien saatavilla. Kysymyksien suhteen on syytä huomioida, että yksittäiseen asiakkuuteen liittyviin asioihin emme voi tässä kanavassa kommentoida. Älä myöskään kirjoita yksityisiä tietojasi (puhelinnumero, henkilötunnus tms.) tänne sillä kirjoittamasi viestit ovat kaikkien nähtävillä. Itsessään asiakkuutta koskevissa asioissa on syytä olla yhteydessä asiakaspalveluumme puh. 044 144 044 tai sähköpostitse dnawelho(a)dna.fi maanantaista 10.3. alkaen.

Kuinka tavoitan asiakaspalvelun jatkossa?

Asiakaspalvelun tavoitat arkisin klo.8-18 ja la klo.9-16:30 välisenä aikana numerosta 044 144 044. Muina aikoina vastaamme vikailmoitusnumerossa 0800 300 500.

Sähköpostitse saat yhteyden asiakaspalveluun osoitteessa dnawelho(a)dna.fi.

Toistaiseksi myös vanhat PlusTV:n yhteystiedot ovat toiminnassa ja näistä kontaktit ohjautuvat meille.

Lisää DNA:n ja DNA Welhon yhteystiedoista löydät osoitteesta: http://www.dna.fi/yhteystiedot

Perinteisten asiakaspalvelukanavien lisäksi palvelemme myös täällä tukisivustolla sekä twitterissä tilillä @DNA_Palvelu

Mitä tapahtuu itsepalvelukanavalle?

Vanha PlusTV:n itsepalvelu sulkeutuu keskiviikkona 5.3. iltapäivästä. Maanantaista 10.3. lähtien käytössäsi on DNA Welhon Minun Palveluni -itsepalvelusivusto.

Ensimmäisen kirjautumisen yhteydessä on hyvä varata käytössäsi oleva ohjelmakortti lähistölle sillä kirjautumisen yhteydessä voimme tarvita kortissa olevaa numeroa.

Valitettavasti vielä aivan alussa korttilinkityksen tekeminen ei onnistu Minun Palveluni -kanavassa vaan tätä varten on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme.

Mitä tapahtuu laskutukselle?

Sekä PlusTV että DNA Welho -tilaajat saavat laskunsa jatkossa DNA Welho Oy -nimiseltä yritykseltä. Tämä merkitsee joitakin muutoksia laskullesi ja edellyttää uutta e-laskusopimusta mikäli tällainen on käytössäsi.

On tärkeää, että huomiot tarkkaan laskussa olevat tiedot sillä esimerkiksi saajan tilinumero ja laskun eräpäivä muuttuvat. Myös laskulla näkyvä asiakasnumero vaihtuu uuteen. Laskuja maksettaessa tulee ehdottomasti käyttää oikeita tietoja.

Jos käytössä on Itellan Netpost -palvelu, tulisi DNA Welho Oy:n ilmestyä yrityslistalle automaattisesti. Tämä on kuitenkin hyvä varmistaa 10.3. jälkeen.

E-laskuasiakkaiden ensimmäiset DNA Welho -laskut tulevat paperilaskuina. Jotta jatkossa myös DNA Welho -laskut tulisivat e-laskuina, sinun on tehtävä uusi e-laskuvaltuutus verkkopankissa. Tämän voit tehdä heti ensimmäisen paperilaskun jälkeen.

Miksi minulle tuli paperilasku vaikka minulla on käytössäni e-laskusopimus?

Valitettavasti e-laskusopimuksen siirtäminen ei tämän muutoksen yhteydessä ole mahdollista vaan e-laskusopimus tulee uudistaa nyt DNA Welhon kanssa. Uuden e-laskuvaltuutuksen voit tehdä verkkopankissasi heti ensimmäisen paperilaskun jälkeen. Tämä paperilasku on kuitenkin maksettava sellaisena.

Onko muutoksella vaikutusta tilaamiini palveluihin ja näiden käyttöön?

Yhdistyminen ei vaikuta palveluiden toimintaan tai käyttöön lainkaan. Tilatut palvelut jatkuvat entisellään, eikä näiden näkymiseen aiheudu lainkaan katkosta.

Kaksi kanavapakettia saa uuden nimen: PlusTV Mix HD -kanavapaketti on jatkossa nimeltään DNA Welho Mix 8 ja PlusTV Flex4 on jatkossa DNA Welho Mix 4. Uudet nimet näkyvät DNA Welho -laskullasi.

Yhdistymisen kautta sinulla on mahdollisuus päästä käsiksi entistä laajempaan kanavatarjontaan.

DNA Jukka palvelupäällikkö Ilmoita asiaton sisältö

Kommentit

  • Olen mtv total tilaaja plustv kortilla ja minulla on myös welho matkatv- palvelu käytössä. Saanko mtv total kanavat näkyviin myös welho matkatv- palveluun?

    Mikko Hyötynen
  • 10.3. alkaen Plustv:n asiakkaat siirtyvät DNA Welhon asiakkaiksi ja tämän jälkeen kaikki DNA Welhon ja Plustvn palvelut ovat yhdistetty.

    Kun palvelut ovat yhdistetty, saat myös Matka Tv:seen aktivoitua MTV Total kanavat. Mikäli kanavat eivät lähde automaattisesti näkymään palvelun kautta, kannattaa olla asiakaspalveluun yhteydessä.

    http://www.dna.fi/yhteystiedot

    DNA Jukka palvelupäällikkö
  • Plustvn maksu kanavat katosivat yksi toisensa jälkeen aamusta lähtien missä vika, en ainakaan löydä maksamattomia laskuja tai muuta.

    Sanna Koivisto
  • Henkilökohtaisiin tilauksiin tai laskutukseen liittyvissä kysymyksissä suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. Paikalliset häiriötiedotteet ovat nähtävissä sivuiltamme osoitteessa:
    http://www.dna.fi/vikatilanteet

    DNA WELHO Jukka K
  • Millä voin lopettaa tilauksen kun plustvn as palvelu ei toimi. Häiriökartalla ei ole häiriöitä tällä alueella ja dnan antennitvn näkyvyys alueella emme ole, miksi ei ole ilmoitettu että emmekuulu dnan piiriin ja mitä teemme enää plustv kortilla jos kerta ne ei täällä näy??? Miten käy ktvealueella olevien plustv asiakkaiden?

    Sanna Koivisto
  • Asiakkaiden palveluiden toimivuuteen ei muutoksen yhteydessä tapahdu muutosta, joten nyt näkyvyysongelma johtuu jostain muusta.

    Mitkä kanavat sinulla lakkasivat näkymästä?

    DNA Jukka palvelupäällikkö
  • Max, fakta, leffa, juniori, prime, nappula, maailma, urho

    Sanna Koivisto
  • Valitettavasti en löydä näkyvyysongelmiisi mitään yleistä syytä, suosittelen olemaan yhteydessä asiakaspalveluun maanantaina, koska tämän viikonlopun ajan asiakaspalvelussa on rajoitettu palvelu.

    Asiakaspalvelun puhelinnumero 044 144 044

    DNA Hanna-Mari palveluneuvoja
  • Kävin kipaisemassa tänään DNA Welho kortin ja olisin tiedustellut mahtaako sitä saada linkitettyä vielä tämän vknlopun aikana jotta saisi nuo kanavat näkymään?

    Tuomo
  • Hei Tuomo,

    valitettavasti tänä viikonloppuna palvelemme poikkeuksellisesti ja rajoitetusti. Linkittäminen onnistuu maanantaina 10.3.2014, klo: 08:00 asiakaspalvelun auetessa.

    Voit halutessasi laittaa asiakastietoja, katselukortin ja chip-ID numeron kortinlukijasta tai vastaavan tiedon katselulaitteesta meille sähköpostiosoitteeseen: dnawelho@dna.fi

    Käsittelemme asian maananatain aikana.

    DNA WELHO Antti
  • Hankin Plus TV kortin ja kortinlukijan HDTHUNDER 6000 digiboksiin. Ei toimi. Ajatus kortinlukijasta oli että mökilläkin voisi Formuloita katsella.
    On tuntitolkulla yritetty saada hommaa toimimaan.
    Kaikkea voi myydä ja vastuu on ostajan.
    Täytyy varmaan yrittää toi digiboksi linkittää jos löytyisi ohjeet helposti.

    Harri Toivanen
  • Onko kortti ja lukija linkitetty?

    Arzy
  • Kortti ja lukija on linkitetty. HD THUNDER 6000 ei tue kortinlukijaa... Olen ostanut digitallentimen sen takia että siinä on kortinlukijalle paikka. Tarkoitus oli katsoa mökilläkin Formuloita. Aikaisemmin PLUS TV kortti kulki lompakossa.

    Harri Toivanen
  • Kai kortilukia on CI+ versio, eikä CA?

    Arzy
  • Cl+ versio.

    Harri Toivanen
  • Aikas kauan sai pitää tänään meilläkin maksukanavalla boxia ennen kuin kortti sai valtuudet.
    Anna olla moduuli ja kortti ainakin tunnin vaikkapa MAX kanavalla ennen kuin niinsanotusti heität kirveen kaivoon..

    Harri Helminen
  • Omilla sivuilla ei näköjään pysty enää muuttamaan kanavapakettia. Soitin asiakaspalveluun että haluaisin muuttaa kanavapakettia niin siellä kerrottiin että lähettävät uuden Welho kortin ja entinen PlusTV kortti täytyy käydä palauttamassa DNA myymälään. Jäi sitten kanavapaketti tilaamatta kun ei ole aikaa lähteä juoksemaan mihinkään DNA liikkeisiin.

    Jari Flink
  • Ohjelmakortin palautus onnistuu myös postilla.

    Palautusosoite:

    DNA Oy / HUB
    Puhelinkatu 1
    15230 LAHTI
    Palautustunnus: 631479

    DNA WELHO Pilvi
  • Hei!

    Taloyhtiössämme yhdellä asukkaalla on PlusTV palvelu ja haluaisi katsella YLE:n
    HD-formaatilla lähetettyjä ohjelmia. Olen ymmärtänyt hänen saaneen DNA:lta tiedon, että taloyhtiöt velvoitetaan varustamaan antennijärjestelmänsä DNA:n näkyvyysalueella siten, että YLE:n HD-lähetykset näkyvät siinä formaatissa.

    Kun en ole mistään moista velvoitetta löytänyt saati lakia, mahdatteko pystyä vinkkaamaan,
    mistä moisen velvoitteen löydän?

    Terv

    Jouko Ingman
  • Nyt kortti pelittää. Tarvi käydä DNA myymälässä linkittämässä kortti Thunderiin.

    Harri Toivanen
  • Miten saan irtisanottua plusTV:n ilman soitteluja kun itse asiaan pääsy kestää niin kauan. Siisitse puheluun läpi ja irtisanomiseen??????

    Pekka Rautiainen
  • Hei Pekka,

    ikävä kuulla, että et ole päässyt läpi asiakaspalveluumme. Älyttömän suuria jonoja ei ole päässyt muodostumana ja tälläkin hetkellä jonoa näyttäisi olevan alle viisi minuuttia. Tietenkin ruuhkapiikkejä esiintyy ajoittain, mutta jokaiseen puheluun kuitenkin vastataan soittojärjestyksessä.

    Irtisanomiset tulee aina hoitaa asiakaspalvelun kanssa joko puhelimitse, p. 044144044 tai sähköpostitse dnawelho@dna.fi

    Sähköpostitse asioidessa on tärkeää, että viestissä on kaikki tarvittavat tunnistetiedot asian käsittelyä varten; asiakasnumero tai syntymäaika, koko nimi sekä osoite.

    DNA WELHO Anu
  • Minulla on total- paketti määräaikainen 14.4.2014 asti. Sanoisin sen irti, koska ei ole käyttöä, mutta en löydä kaavaketta. Ottaisitko yhteyttä minuun, jotta voin hoitaa asian, irtisanomisaika päättyy 15.3.2014. Palaan syksyllä asiaan uusien tilausten merkeissä.
    XXXXXXXXXXX@gmail.com/XXX XXXXXXXXXX
    Asiakasnumeroni on XXXXXXX ja kortin nro xxxxxxxxxxxxx- 7

    MUOKATTU/SYY: yksityisten tietojen poisto/Jukka

    Jorma Vainikka
  • Toimimaton PLUSTV paketti täälläkin. Viime keväänä ostettu Boxer/Viaccess laatikko siis lakkasi näytämästä maksutvtä. Oletteko siis poistaneet tämän salauksen käytöstä?

    Jorma
  • Jorma, tämä on yleinen keskustelupalsta ja tänne ei kannata laitaa mitään tietoja, vaan ottaa suoraan yhteyttä DNA:han Anun antamaan numeroon tai s-postiin.

    Arzy
  • Mtv3 total paketti lopetti toimintansa viikonloppuna. En ole näköjään ainoa jolle tämä on tapahtunut. Olin päivällä yhteydessä asiakaspalveluun eikä korttia saatu silloinkaan toimimaan. Kokeiltu on hdthunder digiboksilla ja erillisellä kortinlukijalla.

    Simo
  • minullakin lopetti kortit toiminnan viime viikon lopulla
    pitääpä yrittää huomenissa asiakas"palveluun"
    kallis, ylihinnoiteltu toimimaton, sitä on plus tv nykyisin

    Ruzqu73
  • Haluan vaihtaa plus kanava paketin Dna mix 8 pakettiin miten pitäisi menetellä?

    otto
  • Hei!

    Kanavapakettien vaihtamisen suhteen kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme niin katsotaan mikä olisi paras vaihtoehto.

    Mitään yleisiä yhdistymisestä aiheutuneita näkyvyysongelmia kanavissa ei ole havaittu, joten kyse on nyt jostain muusta. Näidenkin vikojen selvittäminen on parasta tehdä asiakaspalvelun kautta.

    YLE HD kanavien näkymisestä voi lukea lisää esimerkiksi täältä: https://www.viestintavirasto.fi/viestintavirast...

    Pekka, mikäli sinulla on ollut ongelmia päästä asiakaspalveluumme läpi olisi hyvä jos voisit kertoa numeron mihin olet soittanut, jotta voimme vielä varmistaa tilanteen tuon suhteen. Vanhan PlusTV:n asiakaspalvelunumeron ja DNA Welhon asiakaspalvelunumeron 044 144 044 vastausasjoissa ei ole ollut haasteita ja jonoja ei ole esiintynyt. Puhelua ohjaavat valikot ovat toki tässä muutosvaiheessa hieman normaalia pidemmät sillä yritämme väleissä olevilla tiedotteilla varmistaa asiakkaiden pääsyä oikean palvelun pariin ja tiedottaa muutoksista.

    DNA Jukka palvelupäällikkö
  • Itselläkin näkyi vielä pari viikkoa sitten plustvn kortin kautta hyvin kanavat mutta eilen ajattelin että katsompas mestarien liigaa mutta eipä enää sitten näkynyt. Mitä lie tapahtunut hiihtoloman aikana itsestään kerta mitään yleistä vikaa tässä ei ole Dnan mukaan? Enkä näytä olevan aianoa jolla tälläistä näyttää esiintymään. Lieneekö mitään mahdollisuutta katsella formuloita tulevan vkl. Taitaa mennä niin vaikeaksi että ostan katsomon paketin ja jätän nämä maksukortti höpötyket pois.

    petteri
  • Miten soitetaan asiakaspalveluun 044 144 044 älypuhelimesta, jossa on vain näytöllä nymerot, eikä asiakasoalvelu hyväksy suomenkielisen palvelun vahvistusta numerolla 1 - eli ei tunnista painikkeita?

    Kyösti
  • PlusTV:n asiakkaiden siirtyminen DNA Welholle ei ole tarkoitus katkaista tilattuja palveluita, vaan maksutelevisiopalveluiden tilaamisen tulee jatkua kuten tähänkin asti.

    Henkilökohtaisiin, laskutukseen tai tilauksiin liittyviin kysymyksiin vastaa asiakaspalvelumme numerossa 044144044 tai sähköpostitse dnawelho@dna.fi

    DNA WELHO Jukka K
  • kyl on katkastu minulla toi pro1 kanava kun ei näy enää

    juha
  • Mun asiakkuuttani ei enää näkynyt uudella järjestelmällä ollenkaan, vanhalla kyllä. Syytä asiakaspalvelu ei pystynyt sanomaan vaan on kuulemma mielenkiintoinen tapaus. Asiakkuuteni plustv:n kanssa on jatkunut useita vuosia, kortteja on ollut vähintään kolme yhtä aikaa. _Nyt ei viikkoon ole kanavilta mitään näkynyt, eikä asiakaspalvelu ole ottanut yhteyttä, vaikka niin lupailivat. Taitaa olla aika siirtyä Watson IPTV käyttäjäksi...

    Ruzqu73
  • Kadonneita kanavia kannattaa koettaa palauttaa tekemällä digiboksille tehdasastusten palautus tai digitv:lle viritystietojen poisto ja uudelleen asennus.

    Kannattaa myös tarkistaa, että antennijohto on hyvin kiinni digisovittimessa ja seinäpistokkeessa. Antennijohdon tulisi olla mahdollisimman lyhyt (suosituspituus 4m), eikä johdossa missään tapauksessa saa olla jatkojohtoja ja vanha tai vaurioitunt antennijohto kannattaa myös vaihtaa. Nämä kaikki ovat seikkoja, jotka vaikuttavat saapuvan signaalin laatuun.

    Jos kotikeinot eivät auta, asiakaspalvelussa voidaan selvittää tilauksesi tilanne.

    Ruzqu73:a pyydän vielä kärsivällisesti odottamaan luvattua soittoa. Jos asiasi selvittäminen on vaatinut palveluneuvojalta yhetydenottoa eri tahoille, voi asian selvittäminen viivästyä. Tarkoituksen mukaista kuitenkin on, että asiakkaalle soitetaan aina takaisin, jos niin on luvattu. Jos selvittäminen on kestänyt jo kohtuuttoman kauan, kannattaa toki palata itsekin asiaan asiakaspalveluumme päin, ettei kyseessä ole jokin inhimillinen syy, miksi yhteydenottoa meiltä päin ei ole kuulunut.

    DNA WELHO Jemina
  • Hei - toivottavasti nyt palvelu paranee. Minulla on antenniverkkoon PlusTV (MTV3 Total + Urho). Haluaisin vaihtaa tuon kaapelikortiksi ja ottaa antenniverkon lisäkorttina mökille. Tietenkin tuo urho jäisi pois.

    Onnistuuko nyt?

    Timo Wallius
  • Laitan rinnakkaiskorttiasian selvitykseen ja palaan asiaan kun saan vastauksia.

    Pahoin pelkään kuitenkin, että valitettavasti kaapelikortille ei saa antennikorttia rinnakkaiskortiksi, eikä antennikortille kaapelikorttia, sillä rinnakkaiskortit on tarkoitettu saman talouden muihin vastaanottimiin käytettäviksi.

    DNA WELHO Jemina
  • Mahtaako johtua siitä kun otitte PlusTv palvelut huomaanne, mutta nyt pätkii kaikki maksukanavat niin maan hemmetisti! Huomenna alkaa formulat ja kauniisti sanottuna harmittaa jos lähetys pätkii!! Peruskanavat siis näkyy normaalisti ja antennin kautta tulee lähetys.

    Tuomo Keski-Nikkola
  • Tuomo: Ei se pätkiminen johdu Dnasta. Itselläni näkyy MTV Max ilman pätkimisiä ja luultavasti signaalin pätkiminen johtuu joko omasta antennista tai sitten Digitan lähetyksessä on vika.

    joku vaan
  • No nyt ekat harjoitukset meni melko kivuttomasti ilman pätkimisiä.
    Eikää mua kiinnosta mistä se johtuu, palvelun mä ostan DNA:lta.
    Jos tonnikalapurkista löytyy sormi, niin kauppaan mä sen vien, enkä lähe Thaimaaseen ettimään sormetonta kalastajaa.

    Tuomo Keski-Nikkola
  • Hei Tuomo!

    Teknisesti kanavasi lähettämiseen ei ole tehty muutoksia joilla voisi olla kertomiasi vaikutuksia, joten kyse on nyt jostain muusta.

    Hienoa jos homamt kuitenkin alkoivat pelaamaan. Toivotaan, ettei tuo povattu "takatalvi" ja myrskytuulet aiheuta ongelmia viikonlopun formula-avaukseen.

    DNA Jukka palvelupäällikkö
  • Tilasin viikko sitten plus tv:n.. ei ole vielä tullut jos mulla on onnea tulee vissiin vasta maanantaina? kiva kun sopparissa lukee että se on alkanut jo 11.3 ja sit mä maksan ihan turhaan 6 päivää palvelusta jonka mulla ei ole edes. kun tilaisin luki että viikon sisällä pitäisi tulla ja kiva kun nyt jää formula näkemättä

    Kimmen
  • Mikäli sinulle postitetaan ohjelmakortti kirjattuna pakettina postiin, voi toimitusaika olla n. kymmenen arkipäivää. Usein tarvittavat laitteet toimitetaan viikon sisällä tilauksesta, mutta noin kymmenen arkipäivän toimitusaikaan on kuitenkin syytä varautua.
    Toimitustuotteissa laskutus alkaa siitä hetkestä, kun tarvittavat laitteet noudetaan postista. Näin ollen et joudu maksamaan laitteiden odotusajasta.

    Jos haluat palvelut käyttöösi nopeammin, voit noutaa ohjelmakortin DNA Kaupasta. Tällöin sinun tulee jättää noutamatta postista sinulle lähetettävä paketti, jotta toinen sopimus purkautuu, eikä päällekkäisyyttä synny.

    DNA WELHO Anna-Kaisa
  • VIELÄKÖ PREPAID KORTTEJA ON OLEMASSA

    AI
  • Prepaid-kortteja ei ole enää myynnissä.

    DNA WELHO Pauliina
  • Onko tvkortin päivittymisessä vielä ongelmia. Asiakapalvelussa aamulla kerrottiin, että vika oli huomattu yöllä ja sitä korjattu siitä asti.

    Jani
  • Minulla on plus tv kortteja 2kpl joista molemmista on moitteetta näkynyt esim.Max Tv nyt huomasin että rinnakkaiskortilla ei näy Max mutta pääkortilla näkyy mitä on tehtävissä ?

    Jarmo
  • Maksukanavat ei näy. Olen yrittänyt koko illan saada näkymään vaihtamalla korttia eri televisioihin ja kanavatkin on päivitetty. Laskut on maksettu ja paketti on ollut käytössä koko plus-tv historian ajan ilman ongelmia. Nyt tosiaan ilmoittaa, että kanava on salattu. Formulat alkaa tänä vkl ja olis parempi alkaa näkymään.

    Turo Kalliomaa
  • Maksukanavat ei toimi. Koitettu nyt 8 tuntia saada toimimaan, ennen lähtenyt tauon jälkeen n. 30min.

    Ei näiltä paskakanavilta tule katsottua muutakuin formulat ja just silloin ei tietenkään toimi.

    Sami
  • Viikko tässä on odoteltu eikä mtvtotal paketti ole vieläkään toiminnassa.

    Simo
  • Torstaina hommasin maxin ja 7 muuta kanavaa antennitalouteen. Vieläkään yksikään näistä ei näy. Myyjä lupasi kanavien olla katsottavissa viimeistään pe-illalla. Kanavilla lukee vain ei käyttöoikeutta (1) tai (4). Nytkin joutuu Formulat katsomaan netistä.

    Antti
  • Ikävä kuulla etteivät kanavat näy.

    Kannattaa tehdä tehdasasetusten palautus ja kanavahaku digisovittimeen. Sitten ottakaa myös ohjelmakortti hetkeksi pois laitteesta. Kannattaa myös ottaa virtajohto hetkeksi irti digisovittimesta.

    Sen jälkeen kannattaa jättää joku Mux C kanavista päälle, http://www.dna.fi/tuki-kanavakartta

    Mikäli näistä keinosta ei ole apua, kannattaa olla asiakaspalveluun yhteydessä. http://www.dna.fi/yhteystiedot

    DNA WELHO Pauliina
  • Olen plustv asiakas ja ollut kolme kertaa asiakaspalveluun yhteydessä. Digiboksin asetusten, virtapiuhan ja kortin poisottamiset on käyty läpi useaan kertaan.
    Laskutkin olen maksanut ajallaan.
    Formulatkin taitaa nyt jäädä näkemättä ja harkitsenkin siirtymistä mtv3 katsomon asiakkaaksi vaikka meillä täällä maaseudulla nettiyhteys ei ole se paras mahdollinen.

    Simo
  • Ei näy täälläkään ja yli viikko kulunut, yllä mainitut toimenpiteet suoritettu moneen kertaan ei auta, jos tältä ajalta tulee lasku niin en taatusti maksa, asiakas palveluun en ehdi jonotella. Voiko palvelut lopettaa totaalisesti vaikkapa sähköpostilla?

    Sanna Koivisto
  • Mikäli aiemmin mainitut toimenpiteet eivät ole auttaneet kannattaa olla yhteydessä asiakaspalveluun niin voimme tarkastaa tilauksesi tilan.

    Asiakaspalveluun voi olla myös yhteydessä sähköpostilla.

    Yhteystiedot:

    Kiinteä laajakaista, TV-palvelut, lankapuhelin ja kotiluuri: dnawelho(a)dna.fi

    DNA WELHO Pilvi
  • No nyt alkoi kanavat viimein näkymään. Ilmeisesti korttien päivittymiseen liittyvä ongelma saatiin korjattua pe iltana. Kiva kun formulat la aamuna näkyi.

    Jani
  • Mulla alko näkymään aamulla Max kun jätin kanavan päälle kun sammutin.En tiiä johtuuko se siitä näin minulla.

    Jarmo
  • Hyvä, että viive valtuutuksissa on lähtenyt purkautumaan ja ainakin osalla kanavat jo näkyvät. Kannattaa jättää jokin maksukanava pidemmäksi aikaa päälle valtuutuksen nopeutumiseksi, elleivät maksukanavat sinulla vielä näy.

    DNA WELHO Tuire
  • PlusTV kortti ollut vuosia käytössä (C lukija). 15.3. MTV MAX näkyi.
    Tänään 16.3. jäi formulat katsomatta ilmoitus "Salattu Kanava" TV:ssä näkyvissä.
    Yllä mainittuja temppuja tehty ja TV ollut muutaman tunnin kanavalla 40.
    Saman nipun 522 MHz muut salaamattomat kanavat näkyvät.
    Millä homma saadaan pelittään ?
    Ps. Laskut maksettu.

    Veijo
  • Paljonko hinnat nousi paketeissa/rinnakkaiskorteissa sen jälkeen kun DNA otti vallan??

    Pete
  • Veijo, Suosittelen tekemään tehdasasetusten palautuksen ja uuden kanahaun. Ota myös ohjemakortti hetkeksi pois laitteesta. Kannattaa myös ottaa laitteen virtajohto hetkeksi irti. Mikäli näistä toimenpiteistä ei ole apua pyytäisin olemaan yhteydessä asiakaspalveluun.

    Yhteystiedot: http://www.dna.fi/yhteystiedot

    Pete, Kanavapakettien hinnat löydät osoitteesta http://www.dna.fi/kanavapaketit-antennitv. Rinnakkaistilausten hinnat säilyvät ennallaan.

    DNA WELHO Pilvi
  • Edelleen lukee maksukanavien kohdalla ei oikeutta, on uudelleen viritetty, asennettu, ollutilman johtoja, on pidetty kanavia päällä päivin öin, kortti ollut poissa koneesta päiviä, kanavat haettu useasti, ei vain näy, aikaa kulunut kanavien katoamisesta jo kohta kaksiviikkoa, as palveluun ei ole aikaa soitella. Taidan vaihtaa rahan hyysäämisen aian toisaalle pois dnan piiristä kun ei kerran kanavat toimi.

    Sanna Koivisto
  • Mun vuosia kestänyt asiakkuus ei ollut siirtynyt plustv:ltä dna:lle, ja kortit menneet kiinni reilu viikko sitten. Kortteja ei enää pysty aktivoimaan uudelleen käyttöön , vaan pitää mennä tekemään uus sopimus dna:n kanssa... (kato ku meen) Katson kyllä muut vaihtoehdot ensin, ennenkun uutta sopparia tämänlaatuiseen puljuun teen. Luulisin että Anvian IPTV Watson saa uuden asiakkaan...

    Ruzqu73
  • Alkaa pikkuhiljaa sieppaamaan tää touhu. Nyt ollut kolmesti yhteydessä asiakaspalveluun ja joka kerta tulee uusia selityksiä. Viimeksi tänään olin klo 12 yhteydessä ja käskettiin taas poistamaan kortti boksista, sivelemään kortin sirua, palauttamaan tehdasasetukset, hakemaan kanavat ja jättämään see more kanava päälle, jolloin kuulemma valtuutus tulee läpi. Arvata saattaa onko noin 4 tuntia myöhemmin kanavat näkyvissä, no EI ole.

    Formulat ja muut meni ohi silmien. Lasku varmasti osaa tulla ainakaan ja varmasti tästä viikonlopustakin on jo laskutettu...

    Antti
  • Antti, Ikävä kuulla ongelmistasi maksukanavien kanssa. Pyytäisin odottelemaan huomiseen asti. Maksukanavien valtuutuksessa voi mennä vuorokausi. Hyvityksiä voit pyytää asiakaspalvelusta.

    Yhteystiedot: http://www.dna.fi/yhteystiedot

    DNA WELHO Pilvi
  • eipä edellenkään näy pro1 kanava vaikka oon palauttanu tehas asetukset monta kertaa ja tehny vaikka mitä.. .. kyl on tosi ala-arvosta hommaa dna.. tehkää asialle jotain.. ennen kyl näkykanava muttei enää

    juha
  • juha:Mikäli ketjussa aiemmin mainitut toimenpiteet on tehty pyytäisin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun vianselvitystä varten.

    Yhteystiedot: http://www.dna.fi/yhteystiedot

    DNA WELHO Pilvi
  • Minunkin asiakkuus oli kadonnut järjestelmästä kokonaan, ja syytä ei osattu kertoa. Kortti on vajaa 5kk vanha, on kyllä ihme touhua. Jouduin uusimaan koko sopimuksen ja taas odotellaan et kanavat alkais näkyä.

    Sanna Koivisto
  • pro1 kanava lakkasi viikonloppuna näkymästä pohjoisessa keskisuomessa. On näkynyt katkotta koko plusTV ajan useita vuosia. Missä vikaa...

    Henkka
  • Miksi Eurosportin (45) kohdalla tulee no acces vaikka se on kanavapaketissani

    Mika Rosendahl
  • Hei Henkka,

    Digitan lähtyksissä UHF -verkossa sekä mahdollista häiriö/huoltotiedotteista löydät osoitteesi perusteella lähimmän maston http://www.digita.fi/kuluttajat/karttapalvelu/t.... Täältä voit tarkistaa mikäli esimerksi tuon Pro1 suhteen on ollut lähetyskatkos.

    DNA WELHO Mari
  • Vanhoja laskuja selailin eikä siel muuta laskutettu rinnakkaiskortista kun korttimaksu, nyt näyttäis tiedoissa olevan korttimaksu sekä joku rinnakkaislähetysmaksu lisäkortille?? Olenko pahasti väärässä?

    Pete
  • Antennissa omien pakettien rinnakkaistilaus maksaa ainoastaan korttimaksun verran, eli 3,50e/kk.

    MTV Totalissa rinnakkaistilaus maksaa 6,45e/kk ja korttimaksu 3,50e/kk.

    Jos sinulla on laskutettu oman paketin rinnakkaistilauksesta enemmän kuin kortin maksun verran, suosittelen olemaan asiakaspalveluun yhteydessä, http://www.dna.fi/yhteystiedot.

    Ennen kuin olet asiakaspalveluun yhteydessä, kannattaa tarkistaa laskun erittelystä, miltä aikajaksolta lasku on. Esimerkiksi jos lasku on pidemmältä aikajaksolta ja sen takia näyttää suuremmalta kuin normaalisti.

    DNA WELHO Pauliina
  • Tämän keskusteluketjun perusteella näyttää siltä, että DNA ei ota mitään vastuuta kanavien toimimattomuudesta. Pitäisi saada saman tyyppinen laki kuin sähköyhtiöillä. Jos kanava ei näy vaikka laskut on maksettu ja kortti "sivelty", niin maksut pitää hyvittää. Ehkä tämä laittaisi operaattorit tekemään parempaa työtä. Nyt vaan pahoitellaan ja selitellään ja kerätään maksut.

    Matti
  • minulla näkyi jonkin aikaa nelonen pro1 ennen kelpo (max, leffa, juniori) paketissani vaikka se ei edes kuulunut pakettiini, Asiakaspalvelusta sanottiin tämän johtuneen PlusTV järjestelmässä olleesta virheestä joidenkin asiakkaiden kohdalla. Voisiko Henkalla olla sama tilanne?

    Pekka
  • sain plustv korrti pistin sen telkkariin nii alkoi toimia plus kanavat ja sitte nee pätkivät koko ajan miten korjaan ??

    ...
  • Hei!

    Henkka, Plus tv järjestelmäviasta johtuen on hyvin todennäköistä, että Nelonen Pro1 kanavapaketti ei kohdallasi ole näkynyt.

    Pahoittelut tapahtuneesta.

    Mikäli ongelma jatkuu ole yhteydessä asiakaspalveluumme puhelimitse sillä tuossa tapauksessa kyse on jostain muusta vikatilanteesta.

    DNA WELHO Petra
  • millonkas meinaa lajentua tämä Antenniverkon näkyvyysalue sellasille alueille jossa ei ole näkyvyyttä.?? vai oliko huuhaa puhetta että ihmiset saavat vaan turhaa odottaa ja odottaa.. turha vastata ettei ole mitään tietoo kun on ihan varmaan asiasta kummiskin jo tietoja

    juha
  • Hei,

    Kelpo pakettiin kuuluu siis MTV Max, MTV Leffa ja MTV Juniori. Kelpo paketti on tosiaankin tarjolla vain alueella missä on rajattu maksukanavien näkyvyys.

    Muokattu MTV Max 6.5.2014

    DNA WELHO Mari
  • Tänää päivänä mun puolet kanavat katosivat esim mtv sport 1ja 2 ja ne muut maksulliset mistä saan takasin ja mistä löydän ne ???????,

    Kp
  • ihan on turhanpäivästä kun vaan olla voi tää touhu.. ei ois tarvinna niitä kauppoja tehdä ollenkaan. plustv oli parempi mutta ei osanna tehdä mitään oikein asiakkaitten takia ja näkyy sama olevan tän nykysen kanssa

    juha
  • Hei Kp!

    Ikävä kuulla, että kanavien kanssa on ongelmaa.

    Olethan kokeillut hakea kanavia uudelleen automaattisella kanavahaulla?

    Vikatilanteissa suosittelen ottamaan yhteyttä puhelimitse asiakaspalveluumme;
    Palveluajat: ma-pe 8-18 ja la 9-16.30
    puh: 044 144 044​.
    Voit laittaa myös sähköpostia osoitteeseen: dnawelho@dna.fi. Laitathan viestiisi myös asiakastietosi, jotta asiankäsittely on nopeutuu.

    DNA WELHO Anna
  • Viikko odotettu et kanavat alkais näkyä.on oikea kortti on päivitetty on tää perseestä tämä teeveen tsek...

    heitänkö tveen ulos?
  • Antenniverkon kanavilla on ollut valtuutusongelmia, eli valtuutukset ovat tipahtaneet maksukanavilta pois, eivätkä laitteet hakeneet uutta valtuutusta verkostamme. Ongelma on korjattu ja tilanne korjaantuu, kun laite saa uuden valtuutuksen verkostamme. Tätä voi nopeuttaa seuraavilla toimenpiteillä:

    • Tehdasasetusten palautus digisovittimeen.
    • TV-kortin käyttäminen ulkona kortinlukijasta ja sirun pyyhkiminen.
    • Virtajohto digisovittimesta irti hetkeksi.
    • Digisovittimen jättäminen jollekin Mux C:n kanavista päälle. Antennin C muxissa valtuutukset menevät laitteelle hieman nopeammin läpi. C muxiin kuuluvat kanavat 4 Pro 2, C More First, C More Series, MTV Sport 1, MTV Sport 2, TV5, Digiviihde, Disney Channel, 4 Pro 1. Mux C:n kanavaa voi pitää päällä, vaikkei sellainen olisikaan tilauksessa.

    Soitolla asiakaspalveluun voimme valtuuttaa TV-kortin uudestaan ja uusia HD-laitteiden linkitykset. Kanavien pitäisi valtuuttua uudestaan vuorokaudessa.

    DNA WELHO Tuire
  • Ok

    heitänkö tveen ulos?
  • Eipä koske valtuutusongelma pelkästään antenniverkkoa. Minulta katosivat kaapeliverkossa MTV3 HD ja Nelonen HD. Mutta nuo yllä luetellut toimet auttoivat heti, kiitos.

    Jukka

    Jukka Toivola
  • Minulla on PlusTV kortti. Nyt tämän viikon tiistaina otin DNA Veppi 4G kotimokkulan. Sain tunnukset omapalveluun. Pääsin kyllä omapalveluun sisään, mutta miksi siellä ei näy PlusTV:n tietoja?? Yritin vielä samoilla tunnuksilla mennä omapalveluun ns. tv:n puolelle, mutta herjasi vain että tunnukset on väärät..... Miten siis pääsen katsomaan tietoja PlusTV:n osalta??

    Yritin vielä vaihtaa omapalvelussa sähköpostiosoitteeni, mutta mielestäni se ei vaihtunut. Vai tuleeko se jotenkin viivellä vai mitä?

    Sanna
  • Hei Sanna. Ikävä kuulla, että Minun Palveluni -palvelun käytössä on ilmennyt ongelmia. Tällä hetkellä palvelussa ei ole havaittu yleistä vikaa, joka haittaisi palvelun käyttöä. Suosittelisin sinua olemaan asiakaspalveluumme yhteydessä puhelimitse (p. 044 144 044​), jotta voimme tarkistaa onko asiakastietosi ajan tasalla.

    DNA WELHO Anna-Kaisa
  • Selvä juttu. Kiitos smile

    Sanna
  • Olen mtv3 total paketin tilaaja plustv kortilla, pystynkö katselemaan katsomosta maksullisia ohjelmia?

    Janne
  • Minulla ollut PlusTv-kortti noin neljä vuotta. Miksi ei ole vieläkään tullut laskua DNA:lta?

    Eki
  • Eki! Minulla näkyi lasku valikossa oma tilini tai joku muu sellainen.

    Barbro Jaakonaho
  • Hei!
    Miten saan lopetettua plustv paketistani pro 1 ja 2 kanavat?

    minna
  • Hei,

    kaikki muutokset palveluihin tulee tehdä asiakaspalvelun kautta. Meille voi joko soittaa, p. 044144044 tai laittaa sähköpostia osoitteeseen dnawelho@dna.fi. Sähköpostissa tulee olla asian käsittelyä varten koko nimi, asiakasnumero tai syntymäaika sekä osoite.

    Janne; valitettavasti MTV Totalin tilaukseen ei sisälly Katsomon maksullinen sisältö.

    Eki; mikäli laskua ei ole kuulunut, vaikka sen olisi jo pitänyt tulla, pyytäisin sinua selvittämään asiana asiakaspalvelumme kanssa. Syitä voi olla useampi ja näillä tiedoilla en valitettavasti voi vastausta kysymykseesi antaa. Tarkistithan viimeisimmästä laskusta mihin asti sinua laskutettiin?

    DNA WELHO Anu
  • Hei,
    miksiköhän en yhtäkkiä saa ladattua welho.comin viestejä sähköpostiohjelmalla (Mozilla Thunderbird)?
    Kun painan Thunderbirdin "Nouda viestit" (ja tämä on tähän saakka toiminut), saan viesti-ikkunan, jossa lukee "Salasanan lähettäminen ei onnistunut. Postipalvelin pop3.welho.com vastasi: could not connect to server". Tähän voi vain vastata "OK", jonka jälkeen ilmestyy ikkuna otsikolla "Login failed" ja siinä teksti: "Kirjautuminen palvelimelle pop3.welho.com epäonnistui." Vaihtoehtoisesti voi painaa "Yritä uudestaan", "Kirjoita uusi salasana" tai "Peruuta".
    Jos "yritän uudestaan", tapahtuvat samat asiat vain uudestaan.
    Jos painan "Kirjoita uusi salasana", ilmestyy ikkuna, jossa lukee "Kirjoita salasanasi käyttäjätunnuksellasi xxxxxx palvelimella pop3.welho.com" ja tämän tekstin alapuolella olevaan laatikkoon voi kirjoittaa salasanansa. Laatikon alla on mahdollisuus rastittaa Tallenna salasana salasanojen hallintaan. Ja tähän voi taas valita OK tai Peruuta. Jos painan OK, ohjelma yrittää taas lähettää kirjautumistietoja, mutta palaa edelleen tuohon "Salasanan lähettäminen ei onnistunut" jne.
    Korostan, että tähän saakka kaikki on toiminut ok, nyt yhtäkkiä ei onnistukaan.

    Sara
  • Sara, kyseessä on yleinen vika jota parhaillaan korjataan.

    Arzy
  • Kiitos, Arzy, nopeasta vastauksestasi. Itse asiassa, vika taisi jo korjaantua tässä välillä (ennen kuin huomasin kommenttisi). Kokeilin lähettää welho.comin kautta meiliä, se onnistui, ja samalla latautui useampi viesti postilaatikkoonkin.

    Sara
  • Vastaan tässä vaiheessa myös Timo Walliuksen reilu viikon takaiseen kysymykseen, saako Antenni TV kortille rinnakkaiskortin kaapeliin ja toisin päin. Kuten aiemmin arvelinkin, rinnkkaiskortti on mahdollista saada Antennissa vain antenniin ja kaapelissa kaapeliin. Tämä johtuu eri verkoissa olevien kanavapakettien sisältöjen eroista.

    Toki kuitenkin asiakas siis voi hankkia kahden eri tekniikan TV kortit hinnaston ja tarjousten mukaisilla hinnoilla, vaikka rinnakkaiskortti ratkaisu ei olekaan mahdollista.

    DNA WELHO Jemina
  • Minulle tuli tänään 25.3 lasku DNA:lta ja eräpäivä on ollut 19.3.Summa myöskin on mystinen.Mitähän pitäisi tehdä ?

    Panu
  • Ei mikään kiire tunnu olevan valtuutuksien kanssa kun laite ollut 3 päivää päällä ja edelleen sanoma"No access,Not activated(error code 5)Muutaman kerran ollut aspaan yhteydessä,Seuraava soitto onkin sitten jo se viimeinen eli irtisanomisilmoitus!Ensin odottelin weepoksia 3 vk,puuttui ohjelmakortti,sen hain 20 km päästä,laskun eräpäivä ennen kun oli laitekaan tullut.Ei hyvältä vaikuta!!

    Esa
  • Pahoittelemme aiheutunutta harmia maksukanavien näkymisessä. Antenniverkossa: Tehkää uusi kanavahaku ja jättäkää maksukanava auki jollekin C-kanavanipun kanavalle (4 Pro 2, C More First, C More Series, MTV Sport 1, MTV Sport 2, TV5, Digiviihde, Disney Channel, 4 Pro 1) kunnes palvelu näkyy oikein.

    DNA WELHO Jukka K
  • ja tämä vastaus auttoi minua miten ?

    Panu
  • Panu, taisi tuo viesti olla Esalle, ei sinulle. Soita DNA:lle.

    Arzy
  • Jeps,nyt skulaa kanavat.Kiitän.

    Esa
  • Onpa melkoisen huijattu olo tämän plustv muutoksen suhteen. Ensinnä meille myytiin viime kesänä kalliimpi Humax -digiboxi plustv:n katselua varten. Tämä korttityyppi ja boxityyppi ei kuulemma enää ole käytössä suomessa lainkaan (kanavat lakkasivat siis näkymästä nyt muutoksen tultua voimaan), voitais yrittää myydä boxi Ruotsiin (no aivan varmasti!), boxi maksoi muistaakseni 70 euroa enemmän kuin samainen ei plustv boxi. Nyt myivät sitten meille 80 eurolla uuden boxin.
    Tätä asiaa kun selviteltiin soittamalla asiakaspalveluun sieltä lohduteltiin ettei korttimaksua ole kuitenkaan mennyt kun se yksi korteista ei ole toiminutkaan.. eikä kuulemma korttimaksuja enää ole. No kun laskusta katsottiin niin kylläpä kolmesta kortista ollaan myös maaliskuulta maksettu. Tästä soitettiin sitten eilen asikaspalveluun, niin sieltä sanottiin että meidän olisi pitänyt palauttaa kortti.. aha! Tuosta taas se edellinen asiakaspalvelija ei maininnut mitään.
    Tänään mies kävi palauttamassa sitä mustaa ei enää toiminnassa olevaan korttia dna-kauppaan (meiltä on matkaa lähimpään 50 km) niin siellä sanottiinkin ettei sitä olisi tarvinnut palauttaa, mutta uusi kortti, mikä kuulemma oli lähetetty boxin mukana, laatikossa pitää palautta jos ei sitä haluta (päädyimme siis siihen että kaksi korttia riittää, pidämme sen vanhan boxin ilmaiskanavien tallennusta varten, siinähän mitkään maksukortit eivät suomessa kuulemma toimi). No ongelmana on se ettei me oltu löydetty tuota korttia, onneksi laatikkoa ei oltu ehditty viedä roskiin, joten löysimme vihdoin sen kadonneen kortin eli meidän ei tarvitse maksaa enää siitä ilosta että oltaisiin saatu kortti "kuoletettua". Huomenna pitää varmaan lähteä uudestaan dna-kauppaan palauttamaan tuota korttia mitä emme olisi edes halunneet.
    Mitähän varten asiakaspalvelijat ovat?
    Selkeästi ainakin olemme maksaneet toimimattomasta kortista myös maaliskuulta vaikka toisin oikeustajuni sanoisi ja jopa asiakaspalvelija näin väitti. Lisäksi olemme maksaneet ihan turhaan tuosta kesällä ostamastamme digiboxista, vielä kalliimman hinnan. Varmasti tuolloin on tiedetty että myydään vanhentuvaa tekniikkaa, otetaanpa tyhmiltä rahat pois! (tämä ei toki ole dna:n vika, mutta kruunaa oman tyhmyydentunteeni)

    Mata
  • Mata,sama Humax viritelmä kans heinäkuusta saakka oli käytössä.Nyt kävis taas nuo mun vanhat Procasterit PlusTv kortin kans yksiin,ainoo ettei HD kanavat tietysti näy.Aika sekoiluu kyllä on ollut noitten korttien kanssa.Vielä kaupanpäälle ei vanhaa PlusTv pakettia voinut liittää DnaWelho rinnakkaiskorttiin.

    Esa
  • Hei Mata ja Esa,

    Pahoittelen, että Viaccess-salausjärjestelmän päättymisestä on koitunut teille harmia. Viaccess-salausjärjestelmän tultua viime vuonna PlusTV:lle, tarkoitus oli tuoda PlusTV-asiakkaille mahdollisuus alkaa jossain vaiheessa nähdä kanavia HD-laatuisina mutta kun viime syksynä PlusTV:stä tuli osa DNA Welhoa, päätös tuli siirtyä yhden yhtenäisen salausjärjestelmän alle (Conax) ja näin ollen HD-tason kanavat tulivat välittömästi saataville ja odotus HD-kanavien näkymisestä päättyi.
    Laitevaihtoon liittyvissä asioissa DNA Welho tuli mustan PlusTV-kortin ja Viaccess-laitteen haltijoille vastaan tarjoamalla vastaavaa laitetta tilalle.

    Pahoittelen myös, että katselukorttien kanssa on ollut sekaannuksia. Suosittelen kuitenkin laskutukseen liittyvissä asioissa ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta pääsemme tutkimaan tilanteen perin pohjin. Yleisessä keskustelussa emme voi käydä läpi teidän asiakastietojanne. Puhelinnumeromme on 044 144 044 .

    DNA Welhon maksukanavapakettien sisältöihin ja uusimpiin tarjouksiin pääsee tutustumaan http://www.dna.fi/kanavapaketit-antennitv .

    DNA Jonna palveluneuvoja
  • Mikä on, kun kortillamme PlusTV kanavat näkyvät vain yhdestä tv:stä? Olen kokeillut samalla kortinlukijalla jokaisen tv:n, mutta vain yhdellä kanavat näkyvät.

    Artemi
  • Hei Artemi,

    Olethan tarkistanut, että kortinlukija on oikein päin niissä televisioissa missä kanavat ei näy eli tunnistaahan televisio kortinlukijan vaikka katselukortti ei olisi paikallaan? Toisena kannattaa tarkistaa, että onhan kortinlukija yhteensopiva niiden televisioiden kanssa.

    DNA Jonna palveluneuvoja
  • Kannattaa pysyä dna:sta erossa.kyseisen puljun systeemit ei toimi,olkoot sitten netti puhelin taikka tv-kanavat.kannattaa hankkia vaikkapa watson,pelaa niinkun junan vessa.

    johannes
  • Jaaa, sitäkö mieltä olet johannes? Itselläni ei ole ollut kuin muutaman kerran ongelmia ja se on saatu hoidettua hyvin. Yllättävän hyvin itselläni 60-luvulla rakennetussa talossa kaapeli -tv ja modeemi toimii, vain pari häikkää ollut vuosien varrella. Maksu kanavat on toimineet. Olen ollut sekä DNA:n, että myös aikoinaan Helsingissa asuessa HTV:n (lue: ex-Welho) asiakas, eikä silloinkaan ollut suurempia ongelmia. Johtopäätös: Ei kannata yleistää, jos on itse saanut huonoa palvelua, että koko "pulju" oisi samanlainen.
    En tosin omista puhelinliittymää DNA:lta, joten siitä ei ole kokemusta.

    Arzy
  • Plus tv:n kortti ollut muutamia vuosia ja koitin tehdä muutoksia kanavapakettiini. Pankkitunnuksilla sisään jonka jälkeen haluttiin kortin numeroa. Numero sille tarkoitettuun kenttään, ja eteenpäin; Asiakkuutta ei löytynyt, tai jotain vastaavaa ilmoitti sivu ja ei päässyt muokkaamaan.

    Mikko
  • Jani, tarkistin www.testautlaitteet.fi sivustolta, että Topfield CRC-1400 on HD digiboksi, joka vaatii korttilinkityksen, jotta maksukanavia voi katsoa. Topfieldin omilta sivuilta puolestaan katsoin myös, että TCR-1400 digiboksi on myös HD boksi. Koska laitetta ei kuitenkaan löytynyt www.testatutlaitteet.fi sivuilta, kannattaa laitteen maahantuojalta tarkistaa, onko laite saanut Cable HD Ready sertificaatin ja jos on, myös se täytyy linkittää TV korttiisi, jotta maksukanavat alkavat näkyä.

    Jos linkitys on jo tehty, on mahdollista, että se on jäänyt kokonaan tekemättä toiselle kortillesi tai että se on pudonnut pois, koska linkitys on verkossa vain 14vrk ajan, jonka aikana kortti täytyy ottaa laitteessa käyttöön.

    Linkitys tehdään digiboksin 005... tai 006... alkuisella chip id:llä. kun ilmoitat sen asiakaspalveluun.

    Mikko, TV kortista lisätään Minun palveluissani sille varattuun kenttään vain kortin 11 ensimmäistä merkkiä ilman välilyöntejä. Numerosarjasta jätetään kirjoittamatta toiseksi viimeisenä oleva viiva ja sen jälkeinen numero. Jos rekisteröinti ei näinkään onnistu, pyydän olemaan puhelimitse asiakaspalveluun yhteydessä 044 144 044, niin tarkistamme, että asiakastietosi on tallennettu järjestelmäämme oikein. Jos tiedoissamme on vaikka vain kirjoitusvirhekin, ei ensimmäinen rekisteröinti Minun palveluissani onnistu.

    DNA WELHO Jemina
  • mikä ihme siinä on että ette voi vastata kunnolla kysymykseen kun olen jo monta kertaa kysynyt että mikä mättää kun ei mun kortilla näy pro1 kanava ollenkaan.. oon tehny kaikki asiat boksiin.,kanavat laittanu uudestaa ja palauttanu tehas asetuksiin mutta ei siitä huolimatta ala näkyviin.. sehän piti olla silleen että yrityskauppojenkin jälkeen kanavat pitää näkyä normaalisti,. ei näy pitävänsä paikkaansa..alkaa jo pikkasen ketuttaa tää homma teidän osalta kun eei mitään tapahdu. ja mistä mie löydän asiakaspalvelu osotteen kun en ala soittelee kalliisiin numeroihin ja jonottaa

    juha
  • Hei Juha,

    Nelonen Pro 1 kanavan lähetystekniikka tai laitevaatimukset eivät ole muuttuneet yhdistymisen jälkeen, joten ongelma ei siis johdu tästä.

    Mikäli kanava ei tule näkyviin kotikonstein, tulee asiaa selvittää tarkemmin asiakaspalvelumme kanssa ja tätä kautta ongelma ratkaista. Kaikki yhteystietomme löydät osoitteesta: http://www.dna.fi/yhteystiedot

    DNA WELHO Anu
  • irtisanon (vanhan) plus tv sopimukseni välittömästi

    mononen.heikki
  • Hei Heikki!

    Laitoin sinulle sähköpostia asiaan liittyen. Irtisanominen näillä tiedoilla ja tässä palvelukanavassa ei ole mahdollista.

    DNA Jukka palvelupäällikkö
  • Hei!
    Meillä on PlusTV:n kortti, onko mahdollista nähdä kuukauden kanavaa ja onko ohjeita kuinka sen saisi näkyviin?

    Mimosa
  • Kalliiksi tulee digiboxi,puoli vuotta vanha Humax plusTV kierrätykseen,400euroa roskikseen.

    Kari
  • Mimosa, kortin muuttaminen onnistuu kyllä, suosittelen sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme niin tutkitaan asia kuntoon.

    DNA WELHO Jukka A
  • Yhteyttä otettu,laittavat uuden boxin hintaan 79 euroa.

    kari
  • Miksi hinnat nousivat 50%. Onko tuo edes laillista (2-3: 38,40, 3-4: 59,46)?

    matti
  • Unohtakaa edellinen. Hinta ok. Laskutusjakso 4vk/6vk.

    matti
  • Onhan melkoinen taka-askel palvelussa. Muutoksia ei voi tehdä verkossa?

    UrhoTv:n olisin nyt irtisanonut kun epäilen, että laskutus jatkuu vaikka toiminta loppui.

    Kai se on itsekin irtisanottava DNA:n palvelut kun puhelin puolellakin tökkii palvelu, tuskin on parempaa tv:n osalla.

    Anders
  • Hei Anders,

    verkon kautta tehtävät muutokset riippuvat täysin tilatuista palveluista ja esim. irtisanominen ei onnistu itsepalvelun kautta, sillä tähän saattaa liittyä monta eri muuttujaa. Virheiden ja väärinkäsitysten välttämiseksi tulee palveluiden päättäminen hoitaa aina asiakaspalvelun kautta, http://www.dna.fi/yhteystiedot

    UrhoTV ei ole vielä lopettanut toimintaansa kokonaan, vaan jakelu on väliaikaisesti keskeytetty. Mikäli sinulla TV MIX -kanavapaketti, voi UrhoTV:n tilalle valita jonkin toisen kanavan, mutta muiden kanavapakettien ehtoihin tämän hetkinen tilanne kanavan kanssa ei vielä toistaiseksi vaikuta. Pelkät UrhoTV:n erillistilaukset lopetetaan automaattisesti niin, että toukokuulta ei kanavasta laskua tule / toukokuun maksu hyvitetään.

    DNA WELHO Anu
  • Ei pysty edes kanavia muokkaamaan, joten paluu kivikauteen lienee seuraava. Tosin DNA:n kanssa tuo ei ole yllätys.
    Väärinkäsityksiä ei pääse syntymään itsepalvelussa, vaan nimenomaan teidän asiakaspalvelussanne. Tämän olen niin monta kertaa jo puhelinliittymien osalla nähnyt.

    Anders
  • Sama tilanne kuin Mikolla - mutta pienestä jutusta tulee tosi ärsyyntynyt olo!

    "Plus tv:n kortti ollut USEITA vuosia ja koitin tehdä muutoksia kanavapakettiini. Pankkitunnuksilla sisään jonka jälkeen haluttiin kortin numeroa. Numero sille tarkoitettuun kenttään, ja eteenpäin; Asiakkuutta ei löytynyt, tai jotain vastaavaa ilmoitti sivu ja ei päässyt muokkaamaan."

    Korttinumerokin on taatusti oikein ilman viivoja tai varmenteita. No, soitellaan sitten aamulla asiakaspalveluun. Laskuhan kuitenkin muisti tulla ihan oikein perille, oikealla nimellä ja osoitteella. Niissä ei ainakaan kirjoitusvirheitä...

    Minna

    Minna
  • Hei!

    Uudet tunnukset saat Minun palveluun asiakaspalvelustamme ;
    puh. +358 44 144 044
    Palveluajat: ma-pe klo 8 - 18, la 9 - 16.30.

    DNA WELHO Anna
  • hei toimiko mun plus tv kortti teräväpirto malissa ja toimiko terräpirto kanavat kun kortti on homattu 2007 vuonna onko se yhtee sopiva jos ostan uuden tv ja tarvitavat laiteet? kun se on aika vanha kortti kun oon kuullu että pitää olla musta plus tv kortti kun mulla on valkea kortti. että tukeko mun kortti tätä teräväpirttoa kun on 2007 ostettu. vai pitäkö vaihtaa uutee kortii? t:tuomas

    tuomas venäläinen
  • Valkoinen ohjelmakortti saattaa olla tarpeeksi uusi, jotta sillä voi katsoa HD-kanavia. Suosittelen sinua kuitenkin asioimaan joko DNA Kaupassa, tai soittamaan asiakaspalveluumme (p. 044 144 044​), jotta voimme tarkistaa tilauksesi, ja tarvittaessa luovuttaa tai lähettää sinulle uuden ohjelmakortin.

    DNA WELHO Anna-Kaisa
  • millonkas laajennatte näkyvyys aluetta sellaisille paikoille missä ei viellä näy kaikkia kanavia???? kuten esimerkiksi pihtiputaan näkyvyys alue ja iimäen(iisalmi)näkyvyys alue.. eiköhän se ois jo aika tehdä asian eteen jotain eikä vaan istua kahvipöydän ääressä ja jutella ihan puuta heinää

    juha
  • Mikäli antenniverkon näkyvyysaluetta ollaan laajentamassa, tiedotamme siitä alueella asuvia asiakkaita erikseen. Töitä verkon parantamiseksi ympäri Suomea tehdään jatkuvasti, ja toivottavasti se aikanaan saavuttaa myös Pihtiputaan sekä Iisalmen niin, että antenniverkon maksukanavatkin ovat alueen asukkaiden saatavilla.

    DNA WELHO Anna-Kaisa
  • Anna-Kaisa, tuosta vastaksestasi saa vain sen käsityksen että verkkoa ei olla laajentamassa lainkaan lähiaikoina.
    Kerrot vain verkon parantamisesta mutta laajentamisesta pysytään vaiti, ovat kaksi eri asiaa kuitenkin.
    Toisekseen vastaat myös että verkon laajentamisesta ilmoitetaan alueen asukkaille erikseen, tuleeko ilmoitus kirjeellä, puhelinsoitolla vai millä (kyseessä voi olla kuitenkn kymmeniä tuhansia asukkaita)?
    Myöskään näkyvyyvalue karttaan ei ole tullut mitään päivitystä, ennenhän siellä oli selkesti mihin uusia lähettimiä rakennetaan http://kuuluvuus.dna.fi/Peittokartta/
    Miksi DNA.lla ollaan ko asiasta niin vaitinaisia, eikä järkevämpää olisi kertoa siitä ihan julkisesti näkyvyysaluekarttalla niin kuin ennen?

    Harri Helminen
  • Hei Harri,

    valitettavasti asiakaspalvelussa ei ole tietoa verkon laajentamista ennen, kuin toteutuva työ on vahvistettu ja hommat alkamassa. Mikäli alueen asukkaita tiedoitetaan erikseen etukäteen, tapahtuu se kirjeitse. Yleisesti verkon parannus -ja laajennustöistä informoidaan nettisivuillamme.

    DNA WELHO Anu
  • Minulla on ollut Englannin valioliigan takia Canal plus ja sen seuraajat arviolta noin 17 vuotta. Nykyinen lienee CMore ja MTVSport.

    Yhtään suoraa Valioliigan ottelua en näe kanavapaketistani tänään lauantaina.
    Missähän minulle on ko. muutos ilmoitettu?
    Jääkiekkoa, jota nyt puskee entisiltä jalkapallokanavilta, en halua katsoa.
    Pääsiäisen pyhinä en ollut katsomassa, mutta viikkoa aiemmin (13.4.2014) näin suorana mm. Liverpool-Man City -ottelun.

    Kuka vastaa ?

    Jouko Karhunen
  • Niin ja vahvistusviestin linkissä, jonka sain mailiini oli yksi hakasulku liikaa. Se sai aikaan ilmoituksen: "Sidan du söker finns inte"

    Tämäkö oli tarkoitus, että pitää tuntea osoitteen salat kirjoittaakseen tänne palautetta?

    Jouko Karhunen
  • MTV pidättää oikeudet muutoksiin kanavapaketeissaan. DNA toimii palvelunvälittäjänä omassa verkossaan ja pyrkii reagoimaan kanavapakettien tarjonnan muutoksiin, mikäli ne vaikuttavat oleellisesti palvelun sisältöön. Yksittäisen urheilutapahtuman poistuminen joltain tietyltä kanavalta on yleensä sopimustekninen asia, mutta tarkempaa tietoa voi tiedustella sisällöntuottajalta. Tässä tapauksessa se on MTV.

    Tietylle sivustolle pääseminen edellyttää sivun osoitteen oikeinkirjoituksen. Mikäli virheellinen osoitetieto on toimitettu DNA:lta, olemme tästä erittäin pahoillamme.

    DNA WELHO Jukka K
  • @Jouko,
    Soita asiakaspalveluun ja vaihda Cmore pakettisi MTV total pakettiin.
    Näin saat lisäkanavia samaan hintaan. Tuon viikonlopun pelejä näytettiin MTV MAX kanavalla, joka kuuluu mtv total pakettiin, mutta ei Cmore paketteihin.

    pekka
  • Jukka K:lle:
    Tarkoittanet, että jokainen osoite pitää itse kirjoittaa.
    Tässä tapauksessa klikattava linkki sisälsi yhden ylimääräisen merkin, jonka sentään osasin poistaa.

    Toisaalta:
    Ainahan se on jonkun muun syy kuin sen, jolta olen tuotteen ostanut.
    Kenkäkaupassa käänny kengän valmistajan puoleen.

    Jouko Karhunen
  • Yritin vaihtaa nykyistä PlusTV palvelua uuteen Welho Mix8 kun sen olisi saanut puoleksi vuodeksi puoleen hintaan. Mutta kun soitin DNA:lle sanottiin että tarjous ei koske vanhoja asiakkaita. Ihmettelin puhelun jälkeen että en kyllä ole tehnyt minkäänlaista sopimusta DNA:n kanssa kanavapaketeista vaan aikoinaan PlusTV:n kanssa. Tällaisella hinnoittelupolitiikalla vanhoista asiakkaista tulee entisiä asiakkaita.

    Jari Flink
  • PlusTV:n päättyessä kaikki PlusTV:n asiakkaiden sopimukset siirrettiin DNA Welholle ja samalla PlusTV:n asiakkaista tuli DNA Welhon asiakkaita.

    Toisaalta olet siis uusi asiakas, mutta toisaalta jo vanha asiakas, kerta nykyiset tilauksesi on rekisteröity DNA Welholle.

    Osa tarjouksista todella koskee vain uusia asiakkaita ja joitakin tarjouksia voidaan hyödyntää myös vanhoille asiakkaille. Tämä on valitettavasti aina sinua palvelevan asiakaspalvelijan päätettävissä, mutta tässä tapauksessa on toisaalta toimittu täysin oikein.

    DNA WELHO Paula O
  • Minulla on Humax HDPVR 5000T tallentava digiboksi (antennitalous). Eikös tässä pitäisi valkoisen kanavakortin toimia? Linkitys on kuulemma ok, mutta kanavat eivät vaan näy erilaisista yrityksistä huolimatta (mm. uudelleenviritys, tehdasasetukset, virrat pois).....

    Johanna
  • Kortin pitäisi ominaisuuksiltaan toimia kyseisessä boksissa täysin normaalisti. Jos kuitenkin linkitys on tehty kokonaan uudelleen ja esim. kortti ja kanavat valtuutettu vielä lisäksi, sekä kaikki mainitsemasi toimenpiteet tehty omille laitteille, on syytä epäillä, että kortti saattaa olla viallinen.

    Antaako maksukanavat minkäänlaista virheilmoitusta kun niitä koittaa katsoa ja menee jollekin näistä kanavista?

    DNA WELHO Paula O
  • Antaa virheilmoituksia: ei käyttöoikeutta, kanava salattu tms.
    Kortti ja kanavat toimii toisessa boksissa (wbox HD2s) moitteettomasti ja heti kun sen laittaa sisään. Mutta Humaxissa siis ei.
    Linkitykset molempiin bokseihin pitäisi teidän asiakaspalvelun mukaan olla kunnossa.

    Johanna
  • Mikäli pidät korttia pääosin Wboxissa, on Humaxin linkitys voinut kokonaan purkaantua. Näin saattaa käydä, mikäli kortti on pidempään vain toisessa laitteessa. Jos linkitys on vasta nyt tehty uudelleen, saattaa siinä kestää pahimmillaan n. vuorokausi, että linkitys menee läpi ja kanavat alkavat näkyä kortin kautta jälleen myös Humaxilla.

    Tuo salaus- ja käyttöoikeusherja viittaa siihen, että boksi ei ole vielä purkanut kortin salausta eikä voi tämän vuoksi näyttää kanavia. Jos siis linkitys on vastikään katsottu jälleen kuntoon, kannattaa antaa kortin olla Humaxissa se noin vuorokausi ja katsoa auttaako se asiaan. Mikäli linkitys on kesken ja korttia ottaa jatkuvasti pois, venyy vain salauksen purku kortilta entisestään.

    DNA WELHO Paula O
  • Ongelmia kortin kuukauden kanavan näkymiseksi.Sama juttu viime kuussa,mikäs siinä on niin vaikeata toteuttaa että ei tarvis kikkailla koko ajan?Pro2 kanavalla pari päivää ollut laite,kanavat haettu uusix ym?Tilatut kanavat kyllä näkyvät kuten pitääkin,eikös tuon kuukauden kanavan pitäs silloin automaattisesti päivittää itsensä.Eli kuluttajaa haittaa kun joutuu kikkaileen laitteen kanssa,siinä voi jopa useampi miettiä jatkosopimusta.Ja laite siis Wbox HD2.

    Esa
  • Johannalle:Eli ramppaa korttia laitteiden välillä,on tää hienosti sujunut siirros.Eihän tämä toimi ollenkaan,toivottavasti DNA aikoo tehdä asialle jotain ilman eurosilminkiillossa.Tulee kyllä sekin vastaan kun maksavat asiakkaat kyllästyy!

    Esa
  • Tuo conaxin korttiparitus ei tule koskaan toimimaan kunnolla niillä joilla on useampia laitteita, se on nähty jo TV Viihteen ajoilta asti (He ottivat käyttöön conaxin korttiparituksen jo 2011).
    Itse olen erään valmistajan ohjelmistojen betatestaaja ja voin sanoa että typerin teko mitä DNA teki ostaessaan PlusTV:n on että hautasivat tuon viaccess salauksen, sen kanssa ei ole ollut koskaan ongelmia.
    Viaccesin vahvuushan oli nimen omaan että kortti pariutui laitteen kanssa itse ilman että sitä piti parittaa erikseen ID numeroilla operaattorin kautta.

    Harri Helminen
  • ViaAcces toimi hyvin tosin purettavissa.No nyt kikkailevat kunnes asiakkaat katoaa.

    Esa
  • Hyvin on kortti toiminut sekä Joensuussa sekä Höytiäisen saaressa mökillä,ainut ongelma Wboxin kelaukset nykii,ei oo ikinä moista ongelmaa ollut kymmmenen boxin kokemuksella.

    Kari
  • Maksukanavilla tallennuksen kelaus voi hyppiä, mutta toivottavasti seuraavaan ohjelmistopäivitykseen tulee tästä korjaus.

    DNA WELHO Pauliina
  • Ky se tökkii kelaus normaalikanavillakin,ainakin mun weepoksissa.

    Esa
  • Ja en ole päivittänyt uuteen firmwareen joka vielä huonompi kun konees on.

    Esa
  • Mites ku mul on toi mtv total sport paketti (antennitalouteen)..niin pystyykö samalla maksulla käyttään katsomon total pakettia??... Kirjauduin dna minun palveluun..en päässy mistään kattoon kanavatilauksia?? miks?

    Niko
  • Hei Niko

    DNA Welhon kautta tilattu MTV Total Sport -kanavapakettiin ei kuulu Katsomon palveluita. Valitettavasti siis et voi katsoa katsomon kautta Total -kanavapakettia.

    On ikävä kuulla, ettei minun palvelussa näkynyt antennitilaustasi. Suosittelen ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun vian korjaamiseksi. Asiakaspalvelun saa kiinni numerosta 044 144 044 tai sähköpostitse osoitteesta dnawelho@dna.fi .

    DNA WELHO Päivi
  • Piti vaihtaa kanavapaketin sisältöä ja menin "Minun palveluni", josta hienosti löysin korttini. Mitenkään en vaan nähnyt mitä kanavaia pakettiini kuuluu tai miten niitä vaihtaa. Miten voin vaihtaa kanavaieni sisältöä?
    Mitä ne sisältää tällä hetkellä?

    On muuten käsittämättömän huonot noi "minun palveluni" sivut... harmi tämä dna plustv yhtyminen...

    Jussi
  • Minun palveluissani on mahdollista tilata uusia kanavapaketteja, laajentaa olemassa olevaa kanavapakettia ja vaihtaa räätälöitävien DNA Welho (antenni) TV MIX 8, DNA Welho antenni TV MIX 4 ja PlusTV:n Verraton kanavapakettien kanavia.

    Räätälöitävien kanavapakettin kanavavaihdot onnistuvat, kun kirjaudut w-hallintatunnuksellasi tai pankkitunnuksillasi Minun palveluihin www.dna.fi/minunpalveluni ja valitset vasemman reunan valikosta Tv-palvelut ja sen jälkeen aukeavasta valikosta tilattuna olevan kanavapakettisi. Samassa paikassa on lueteltuna myös pakettiin tällä hetkellä valittuna olevat kanavat.

    Muiden kanavapakettien sisältöihin voit tutustua osoitteessa https://www.dna.fi/kanavapaketit-antennitv tai https://www.dna.fi/kanavapaketit-kaapelitv

    Kanavapakettien vaihtaminen tuoteryhmästä toiseen tai irtisanominen Minun palveluissani ei valitettavasti ole mahdollista, vaan nämä toimet tulee tehdä asiakaspalvelun kautta puhelimitse 044 144 044 tai sähköpostilla dnawelho@dna.fi.

    DNA WELHO Jemina
  • Terve, minulla on vanhastaan plustv:n kortti. Peruutin kanavapakettini syksyllä 2013, nyt olisin kiinnostunut liittymään takaisin asiakkaaksi, onnistuuko tämä vanhalla kortillani vai tuleeko minun tilata uusi? Onko tilauksen toteuttaminen nopeampaa jos vanhaa korttia voi käyttää?

    Daniel
  • Jos TV kortillasi on ollut palveluita, vaikka vain Kuukauden kanava, PlusTV:ltä tilattuna 10.3.2014, kun PlusTV:n asiakkaat siirtyivät DNA Welholle, voit hyödyntää vanhaa TV korttiasi ja tilata sille uusia kanavapaketteja asiakaspalvelusta puh 044 144 044 tai sähköpostilla dnawelho@dna.fi, www.dna.fi sivuilta tai poikkeamalla DNA Kauppaan.

    Jos TV kortti on syksyllä 2013 kanavapakettia peruuttaessasi lopetettu kokonaan, laitettu tauolle tms. ei korttia enää voi hyödyntää, vaan toimitamme sinulle uuden TV kortin. DNA Kaupasta saat uuden TV kortin heti mukaasi ja puhelimitse ja netin kautta kanavapakettia tilatessasi saat TV kortin postipakettina lähimpään postiin. Sähköpostilla kokonaan uutta tilausta ei ole mahdollista tehdä.

    Kun tilaus on lisätty TV kortillesi tai kun olet saanut uuden TV kortin haltuusi kanavat alkavat näkyä 24h kuluessa.

    DNA WELHO Jemina
  • teidän näkyvyys ongelmien takia menee ohi nämä lentopallon maailmanliigan pelit, kun ette osaa laajentaa näkyvyys sport1 ja sport2 aluetta ollenkaan mutta kyl rahastus kyllä onnistuu siitä huolimatta.. on todella ala-arvoista toimintaa.. näkyvyys alue on pihtiputaan alue.. kiitti hemmetisti

    juha
  • sport1 ja sport2 kanava vois tulla Nelonen Pro 1 ja Nelonen Pro 2 kanavien tilalle..

    juha
  • Ei se niin yksinkertasta ole, että voi niin vaan laittaa kanavia toisten tilalle. Sopimusehdot varmasti kieltävät sen ja myös millä alueella ei saa näkyä, luulisin. Olihan aikoinaan Nelosen Pro kanavat näkyvissä vain pääkaupunkiseudulla (jos muistan oikein) ja laajen vasta myöhemmin muualle. Tai sitten se oli joku muu urheilukanava, en vaan muista nyt, että oliko se juuri Nelosen.

    Arzy
  • Vieläkö ohjelmakortin palautus onnistuu postilla?
    Yritin kuumeisesti saada omaa Plustv-korttiani tänne DNA:n palveluihin, mutta koska kortin numero on muotoa 012 3456 7890-1 ei siitä saanut mitenkään päin kelvollista www-palvelullenne.

    Palautusosoite:

    DNA Oy / HUB
    Puhelinkatu 1
    15230 LAHTI
    Palautustunnus: 631479

    Jarppi
  • Hei Jarppi!

    Poista TV -kortin perästä tuo -1 niin sinun pitäisi päästä lisäämään kortti DNA Minun palveluni -sivuston kautta. Jos tämä ei onnistu niin pyytäisin sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluun p.044 144 044 tai dnawelho@dna.fi asian korjaamiseksi.

    Palvelemme myös Facebookissa https://www.facebook.com/DNAWelho

    Vuokralaitteet (modeemi, tukiasema, mokkula, digiboksi, TV-kortti) voi palauttaa postitse DNA:n logistiikkaan asiakaspalautuksena:

    DNA Oy
    PL 1111
    15101 Lahti

    Palautustunnus: 631479

    DNA Iiro palveluneuvoja
  • Meillä on Samsung tv antenna hd ready, ostimme kortinlukijaksi Dilog CA lukijan, plus tv:n korttimme ei kuitenkaan toiminutkaan kuin hetken näillä, missä vika, onko kortinlukija kuitenkin väärä vai pitääkö ca kortinlukijakin linkittää?

    satu
  • Satu, jos teillä ei ole maksullisia HD kanavia niin pitäisi toimia tuon CI lukijankin.
    Mutta jos Plus TV pakettiin kuuluu HD (teräväpiirto) kanavia niin lukijan on oltava CI+ mallinen ja siihen on silloin paritettava tuo kortti.
    Kortin parituksen CI+ moduuliin voit tehdä DNA:n minun palveluni kautta https://www.dna.fi/minun-palveluni
    Mutta kuitenkin jos se on jo toiminut niin veikkaan että kortin valtuutkset on vanhentuneet, pidä kortti ja moduuli telkkarissa ja jokin tilattu maksukanava päällä niin valtuutusten pitäisi päivittyä kortille.

    Harri Helminen
  • Lukija on Ca, onko sillä jotain eroa CI:n kanssa? tyhmänä kysyn vielä että kummin päin se kortti kuuluu lukijaan laittaa kun ei missään ole mitään merkintää? (Kokeiltu on kyllä molemmin päin eikä silti toimi) lol

    satu
  • CA:ta on olemassa CI+, jonka voi itse nykyään linkitää hallinta sivuilla (Chip ID 005 tai 006) ja CI1V, jota ei voi itse linkittää, vaan lukija on vuokrattava DNA:lta

    Arzy
  • Satu.
    Kortin sirupuoli ylöspäin, moduulin yläpuolella lukee vain Dilog, CA-Module ja Conax....

    Harri Helminen
  • Väännetään nyt vielä vähän rautalankaa eli siis sirupuoli ylös on siis sitä Dilog tekstiä kohdenko? Meillä lukija siis asetetaan tv:n taakse sivusuunnassa pystyyn. lol

    satu
  • Satu.
    Kortti laitetaan juurikin niin kuin kirjoitit, moduulin yläpuoli on siis se missä nuo mainitut tekstit on.
    Niin ja työnnät sen kortin siru edellä sinne moduuliin.. wink
    Moduulin alapuolen tarrassa on sitten pienellä kirjoitettua muutakin tietoa kuin pelkkä valmistaja...

    Harri Helminen
  • lol Juu sen sirun eellä ymmärsinkin sen laittaa lol Kokeilin nyt pitää sitä korttia siellä, kanavat on haettu uudelleen eikä se vaan toimi, salattussignaali lukee ainoastaan telkassa. Mikä siinä ny mättää ku hetken kuitenkin toimi??

    satu
  • Television vaatima kortinlukija määräytyy aina television tarkan mallin mukaan. Television vaatiman kortinlukijan/moduulin voi tarkastaa osoitteesta http://www.testatutlaitteet.fi/fi/index.html ja valitsemalla joko kaapeli- tai antenniverkon laitteet.

    Mikäli televisio vaatii CI+ moduulin, voi asiakas ostaa sen mistä vain, ja vain ilmoittaa operaattorille 005- tai 006-alkuisen koodin lukijan kyljestä, jotta saamme kortin ja lukijan linkitettyä keskenään.

    Jos televisio vaatii Clv1-moduulin, tulee tämä vuokrata aina omalta operaattorilta, jotta linkitys onnistuu kortin ja moduulin välille ja kanavat saadaan näkyviin.

    Mikäli kortinlukija on oikea ja kortti ja lukija asetettu oikein televisioon ja myös esim. mahdollinen linkitys kunnossa, saattaa kanavilla silti kestää muutamasta tunnista pahimmillaan vuorokauteen, jotta ne alkavat näkymään. Valtuutuksien läpimenoa ei voida valitettavasti luvata tämän nopeammalla ja tarkemmalla aikataululla.

    DNA WELHO Paula O
  • Meillä on siis väärä lukija, tv vaatii Cl+ lukijan, toimiiko sit valkoinen plus tv kortti cl+ lukijassa? Entäs mikäli kortin linkittää cl+ lukijan kanssa niin toimiiko sama kortti sitten enää meidän ulkoisella ei hd digiboksilla?

    satu
  • Kortin tarkemman mallin voi tarkistaa asiakaspalvelusta, että onko se tarpeeksi uusi, että linkitys onnistuu. Harva kortti kuitenkaan on enää ihan niin vanha, että ei toimisi. Kortin voi kuitenkin helposti vaihtaa lähimmässä DNA Kaupassa, jos tarve vaatii.

    Kortin voi linkittää useammalle laitteelle yhtä aikaa, eli vaikka sen linkittäisi myös CI+kortinlulkijalle, toimii se myös HD-boksilla ja näin sitä voi vaihdella kumman vain laitteen välillä.

    DNA WELHO Paula O
  • Meidän plus tv kortti on ainakin 7 vuotta vanha.

    Toinen digiboksi/tv EI siis ole HD, toimiiko kortti silti siinä mikäli sen linkittää hd:tä tukevaan tv:hen/Cl+ lukijaan?

    satu
  • Kortin elinikä voi olla jo tullut vastaan, sillä 7 vuotta on paljon kortille.

    Arzy
  • Mutta kortti toimii kuitenkin meidän vanhassa tv:ssä ja digiboksissa mitkä ei oo niitä hd:tä tukevia laitteita?

    satu
  • Hei Satu,

    kortit toimii myös ei HD-laitteilla. Linkitys ei muuta tätä ominaisuutta, vaikka kortti useammassa laitteessa olisikin käytössä. Vanhempaa ohjelmakorttia ei välttämättä pysty linkittämään HD-laitteisiin ollenkaan, vaikka se toimisi vanhemmissa laitteissa.

    Suosittelen, että käyt vaihtamassa iäkkään korttisi uuteen DNA Kaupassa. Tällöin voidaan varmistua siitä, että kortti ottaa tekniikkansa puolesta kaikki tarvittavat päivitykset ja valtuutukset verkosta vastaan. Tämä uudempi kortti toimii myös ei HD-laitteissa, mutta se on mahdollista myös linkittää HD-digiboksiin tai CI+ kortinlukijaan.

    DNA WELHO Anu
  • PlusTv muuttui DNAWelhoksi, meillä on antennitalo ja HD-TV, ei kuitenkaan Antenna Ready HD vastaanotinta. Tuli kirje jossa mainostetaan tätä uutta HD Antenni tv-kanavia. Ei näy, enkä ole tuon takia ostamassa uutta TV:ta.
    Mites jatkossa, maksanko kanavapaketistani ed. saman 43,40€/kk ja mitkä kanavat jatkossa näkyvät? Nyk. sopimukseen kuuluu: kortti+ MTV Total Sport ja Nelonen Paketti

    Tuomo
  • DNA aloittaa vaiheittaisen siirtymän T2-lähetystekniikkaan syksyllä 2014. Samalla kaksi kanavaa siirretään DNA:n VHF-verkkoon. Digitan UHF-verkosta lopetetaan 31.8.2014 MTV Fakta ja MTV Sport 2 -kanavien lähetykset. Tilaamasi kanavapaketit ja niiden hinnat säilyvät muutoin ennallaan.

    Lisätietoa antenni HD -kanavista ja tarjouksista löydät sivuiltamme: https://www.dna.fi/fakta

    DNA WELHO Tuire
  • En keksi nyt missä tätä kysyisi niin kysyn täällä. Eli mihin asti teidän MTV Total tarjous kestää?

    Matti
  • Hei Matti,

    Tarjouksen päättymispäivää en osaa sanoa. Varmistaaksesi, että saat tarjouksen, suosittelen hyödyntämään sen lähiaikoina.

    DNA Jonna palveluneuvoja
  • Hei!

    Olemme olleet Plus Tv asiakkaita jo pitkään, nyt siis DNA Welhon asiakkaita. Teiltä tuli kirje, jossa kerrottiin, että osa kanavista lakkaa näkymästä jos laitteet eivät ole HD. Meillä on televisio ilmeisesti HD ready (miten sen voi muuten tarkistaa?), mutta digiboksi ei ole(olen varma).

    Miten kannattaa toimia jos haluamme kuitenkin olla jatkossakin teidän asiakkaitanne ja nähdä kaikki kanavat niinkuin ennenkin.

    yst. Mervi

    Mervi
  • Eduskunnan päätöksellä kaikki antenniverkon maksukanavat tullaan todella siirtämään T2-lähetystekniikkaan vuoden 2017 alkuun mennessä. 1.9. UHF-verkosta poistuu MTV Sport 2 ja MTV Fakta-kanavat. Kanavia tullaan siirtämään VHF-verkkoon portaittain seuraavan kahden vuoden ajan.

    Jotta voisitte jatkaa kanavien seuraamista myös T2-tekniikalla VHF-verkossa, tulee käytössänne olla VHF-antenni, sekä Antenna Ready HD-tasoiset laitteet, jotka tukevat T2-lähetystekniikkaa. Tämä käy parhaiten ilmi laitteiden omista tiedoista, tai sen voi tarkastaa myös osoitteesta http://www.testatutlaitteet.fi/fi/fi_1.html , jossa on listattuna Antenna Ready HD-digiboksit sekä televisiot. Tässä kohtaa tulee kuitenkin television ja digiboksin tiedoista tarkastaa sen tarkka malli.

    Voit myös testata, näkyykö teillä Yle 1 HD kanavapaikalla 21. Mikäli näkyy, on käytössänne sekä oikeanlainen antenni että laitteet, ja antenni on myös suunnattu oikein.

    Mikäli kanava ei näy, voit vielä tarkastaa, näkyykö sama kanava kanavapaikalla 31. Mikäli näkyy, on käytössäsi todennäköisesti Antenna Ready HD-laitteet, sekä UHF-antenni. Huomaathan, että mikäli Ylen HD-kanavat näkyvät kanavapaikoilla 31 ja 32, saattaa ne näkyä myös vain T2-laitteilla. Laitteiden tulee kuitenkin olla nimenomaan Antenna Ready HD-laitteet, jotta niillä voi jatkossa katsoa kanavia. Pelkät T2-tekniikkaa tukevat laitteet ei valitettavasti käy.

    Mikäli kyseiset kanavat ei näy kummallakaan paikalla, voi laitteet tai antenni olla vääränlaiset. Voi kuitenkin myös olla, että antenni on pelkästään suunnattu väärin, mutta sekä antenni että laitteet ovat jo muuten ajantasalla.

    DNA WELHO Paula O
  • hei jotuko ne sirtymää kans jolla dna velho mix veraton paketti? joka on vanha plus tv veratton vaikutako tuo uutinen mitekää heitä? kun osa kavista poistuu tähää nyky aikaa. t:tuomas

    tuomas venäläinen
  • Mervi. Tuo pelkkä HD Ready ei kerro kuin että itse television näyttöpaneeli on teräväpiirtoon kykenevä, ja todennäköiset vain 720p tarkkuuteen.
    Television kohdalla tuo Antenna HD Ready ei ole lainkaan pakollinen mutta televisiossasi on oltava T2 viritin ja hyväksytty CI+ moduulipaikka (johon HD Ready CI+ moduuli asennetaan paritetun conax maksukortin kanssa).
    Eli itse televisiolla ei ole mitään tekemistä kortin partuksen kanssa, se hoidetaan täysin CI+ moduulin ja kortin välillä.
    Asia muuttuu vasta sitten jos joskus tulee myyntiin Antenna HD Ready televisioita joissa ei tarvitse käyttää CI+ moduulia, yhtään tällaista televisiota ei tietääkseni ole markkinoilla ollut.

    Harri Helminen
  • Tuomas: Kaikki maksukanavat siirtyvät T2 tekniikkaan 2017 mennessä. Jos sinulla on valittuna Verraton kanavapakettiin esimerkiksi MTV Fakta kanava, lakkaa se näkymästä jos sinulla ei ole tarvittavia laitteita T2 tekniikkaan.

    DNA WELHO Pauliina
  • hei onko mahdolista että kaikki maksu kanavat saadaa yhdelle kortille 2017 menessä? tämä uudelle anteenille siihen menessä että kaikki kanavat ovat samassa kortilla 2017? t:tuomas

    tuomas venäläinen
  • UHF ja VHF verkon kanavat näkyvät tälläkin hetkellä samalla ohjelmakortilla, vaikka on kaksi eri tekniikkaa.
    Nyt kun syyskuun alussa kaksi kanavaa siirretään VHF- verkkoon, ei ohjelmakorttia tarvitse vaihtaa. Ainoastaan laitteisto täytyy päivittää, jos vanhat laitteistot eivät tue T2 tekniikkaa.

    DNA WELHO Pauliina
  • Haluan kyllä huomauttaa että tuo eduskunnan päätös siirtyä DVB-T2 lähetystekniikkaan EI edellytä sitä että maksukanavat siirretään VHF-verkkoon. Kyseessä on jokin Dnan oma päätös jossa ei olla kuitenkaan otettu huomioon sitä että VHF-kanavanippuja on vain kolme eikä millään kaikki maksukanavat mahdu noihin kolmeen VHF-nippuun jotka jo nyt ovat melkoisen täysiä. Jotain kanavia siis täytyy tiputtaa pois joten sinänsä typerä päätös siirtyä kokonaan VHF-verkkoon kun UHF-verkkoon tulee tilaa kunhan UHF-verkossakin siirrytään DVB-T2 lähetystekniikkaan vuoden 2017 alusta. Lisäksi VHF-verkon näkyvyysalue on suppeampi kuin UHF-verkon. En siis voi käsittää miksi Dna ei voi hyödyntää molempia verkkoja koska kummassakin tullaan käyttämään DVB-T2 tekniikkaa!

    Jari
  • tällänen homma on ihan turhan päivästä ja humpuuki touhua..pelkkää rahastuksen makua ilmassa

    juuso
  • Joko DNA voisi kuunnella kaapeli-tv asiakkaitaan joilla on mökki antenni-tv alueella? Voisitte julkaista kanavapaketin jossa on antenni-tv kanavapaketti mutta joka näykyisi myös kaapelit-tv:ssä, mieluiten vielä niin että toimisi yhdellä kortilla. Näin kaapeli+antenni alueen asiakas voisi nauttia kanavista molemmissa asunnoissaan (ovat nimittäin samaa taloutta).

    Mitä olen tätä jo kysellyt vuosia ja nyt kun PlusTV ja Welho yhdistyi niin olisin odottanut että tälle tapahtuisi jotain...

    Henkka
  • Hei Henkka,

    kaapeli -ja antenni-tv-palvelut eroavat tekniikaltaan toisistaan niin paljon, että ehdottomasi yhdistelmäkortti on ainakin tällä hetkellä mahdoton toteuttaa. Kaapelikortti on koodattu ottamaan lähetykset ja signaalit vastaan kaapeliverkosta, kun taas antennikortti on tarkoitettu vain antenniverkkoon. Kortteja voisi verrata vaatelikkeiden kanta-asiakaskortteihin, jotka ovat ns. samanlaiset, mutta eivät kuitenkaan toimi kuin niille tarkoitetuissa paikoissa.

    Samaan talouteen on toki mahdollista ottaa molemmat kortit, jolloin esim. mökillä voi käyttää antennikorttia ja kotona kaapelikorttia. Valitettavasti näistä ei kuitenkaan ole toistaiseksi olemassa yhdistelmätilauksia, vaan molemmista korteista ja kanavapaketista tulee tehdä omat sopimukset. https://www.dna.fi/kanavapaketit-antennitv

    DNA WELHO Anu
  • Ehkä pitäisi keksiä katselukortti, joka on kaksipuolinen, että toisellapuolella on KaapeliTV siru ja toisella AntenniTV siru smile

    Arzy
  • Jos hankin Antenna Ready HD -hyväksytyn television (CI+) ja siihen tämän (https://www.dna.fi/kortinlukija) kortinlukijan, niin käykö tuo jo vuosia palvellut maksukortti siihen? Nykyinen kortti on siis valkoinen ja Plus TVn kortti.

    Niko
  • Ovat antenni-tv talouksien asiakkaat ja kaapeli-tv asiakkaan yhdenvertaisessa asemassa? Eli antenni-tv asiakkaat joutuvat myös maksamaan kaksinkertaista maksua, jos haluavat katsoa mökillään maksukanavia?

    Uskoisin, että siruun voidaan ohjelmoida useita sovelluksia. Minusta ei ollut huono idea tuo kaksipuoleinen kortti. smile

    Henkka
  • Niko, periaatteessa valkoinen PlusTV kortti voidaan normaalisti linkittää Antenna Ready HD hyväksyttyyn televisioon. Jos kortti on kuitenkin hyvin vanha, voi sen tekniikka rajoittaa linkityksen onnistumista.

    Jos ilmoitat Antenna Ready HD laitteesi linkitysnumeron asiakaspalveluun soittamalla tai sähköisellä yhteydenottolomakkeella, tarkistamma kortti tilanteen samalla kun teemme linkitystä. Myös Minun palveluissani järjestelmä ilmoittaa linkityksen epäonnistumisesta jos TV kortti on liian vanha.

    Jos Tv korttia ei voida linkittää, vaihdetaan se DNA Kaupassa uuteen veloituksetta.

    Arzy ja Henkka, laitan palautteen kaksi puoleisesta TV kortista eteen päin. Käyttäjän kannalta idea kuulostaa hyvältä. Teknisesti molemmille siruille pitäisi kuitenkin tehdät omat kanavapakettitilaukset, joten tilausten määrää yksi kortti ei ratkaisisi.

    DNA WELHO Jemina
  • Jemina. Edelleenkään linkitystä ei voi tehdä Antenna HD Ready televisioon, vain television CI+ paikkaan laitettavaan moduuliin.
    Myös Antenna HD Ready televisiot tarvitsevat Antenna HD Ready hyväksytyn CI+ moduulin.
    Eli älkää turhaan etsikö televisiosta mitään linkitysnumeroa koska sitä ei ole.
    Meillä on 3kpl Sony televisioita joista yksi on hankittu Ruotsista, toinen Saksasta ja kolmas Suomesta (ATK alan eurooppalaisilta tukkureilta).
    Kaikki kolme ovat kyllä Skandinavain markkinoille tarkoitettuja malleja ja kahdesta ensimmäisestä puuttuu tosin ostaessa tuo meidän HD Ready hyväksyntä hankintamaista johtuen.
    Televisioissa ja digiboxeissa HD Ready hyväksyntä yleensä takaa sen että myös tekstitykset toimii, huomatkaa tuo lauseeni yleensä koska HD Ready digiboxien kohdalla aivan aina ei näin ole (firmware bugeita johtuen).
    Nykyään voi myös yleistää että uusien Skandinavian markinoille tarkoitetuissa televisioissa toimii niin tekstitykset kuin että niistä löytyy tuo tarvittava T2 viritin ja CI+ paikka HD lähetysten vastaanottoon (muutoinhan niitä ei voitasi myydä Suomessa ja Ruotsissa).
    En kuitenkaan suosittelle television hankkimista ilman HD Ready hyväksyntää koska netti on pullollaan Suomenkielisiä verkkokauppoja joissa on houkuttelevan halpoja televisioita, esim Ranskassa (mm Pixmania) myytävissä HD televisioissa on kyllä CI+ paikka mutta ei välttämättä T2 viritintä (Ranskassa HD valmius on T virittimet ja MPEG4 pakkaus).
    Suomessa ja Ruotsissa on antenniverkossa yhtenäiset Nordig määritykset käytössä http://www.nordig.org/news_20090430a.htm
    Eli täysin yhtenäisten määritysten perusteella television (tai CI+ moduulipaikkalla varustetun digiboxin) voi hankkia suhteellisen huolettomasti myös Ruotsista.
    Käsittääkseni myös Tanska, Islanti, Norja ja Irlanti käyttävät antenniverkon lähetyksissään Nordig määrityksiä (täytynee testata tilaamalla Irlannista jokin hapis CI+ digiboxi).

    Harri Helminen
  • terve

    onko todella niin, että 2 kanavaa: sport2 ja fakta siirtyy, mutta hinta pysyy silti samana(ei kanavia tilalle?
    Mistä johtuu

    Isto
  • Komppaan Istoa

    Mervi
  • DNA siirtää vaiheittain kaikki maksukanavat UHF (Digitan) verkosta VHF (DNAn) omaan verkkoon. Digitalla on nuo DNA:n maksukanavat DVB-T lähittimieesä, kun taas DNA:n omassa verkossa ne ovat DVB-T2 lähittimissä. Suomi on muutenkin siirtymässä pikkuhiljaa T2 verkkoon ja nykyinen T1 loppuu 2026 mennessä, ellei T2 laitteita hankita sitä ennen nopeammin. http://yle.fi/uutiset/television_antenniverkoss...

    Arzy
  • Tämä meille jo selitettiinkin. Mielestäni olisi kuitenkin reilua vanhoja asiakkaita kohtaan huomioida kanavapakettihinnoissa nämä muutokset. Ei kaikilla ole mahdollista uusia laitteitaan 3kk varoitusajalla.

    Mervi
  • Mervi, eikä se helppoa siltikään ole vaikka laitteetkin vaihtaa...
    Varsinkin jos asut Tampere linjan yläpuolella muualla kuin suurimmissa kaupungeissa, siellä kun DNA:n DVB-T2 verkkoa ei edes pahemmin ole.
    Joten monilta tulee väistämättä jäämään maksettuja kanavia pimentoon..

    Harri Helminen
  • Tuntuu nyt siltä että asiakkaat on unohdettu tässsä uudistuksessa (aikataulussa) ..

    Mervi
  • Ei ole täälläkään mahdollisuutta enää Faktaa ja Sport 2 kanavaa katsella mutta hinta edelleen sama, hinnanalennus olisi paikallaan. Taloyhtiössä on asentajat käyneet mittaamassa ja signaali ei riitä HD verkkoon.

    Jarno
  • Olen maksanut MTV Sport kanavat syyskuulle 2014. Kortti on PlusTV ajalta.
    Mikään kanava Max, Sport1 ja Sport2 ei näy, kortilla Conax salaus, mutta käyttö evätty pyyttää välillä asettamaan Smart kortin? Vaikuttaa oudolta?? Mitä teen???
    Hyvitetäänkö maksuni jotenkin. Jos ei hyvitetä, miten vanhan sopimukseni voi lopettaa?

    Pekka
  • 10.-11.9. välisen yönä huomattiin ongelma TV korttien valtuutuksessa niin, että osalla asiakkaista kaikki maksukanavat lakkasivat näkymästä. Ongelma saatiin korjattua eilen 11.9. iltaan mennessä ja valtuudet palaavat TV korteille nyt tämän päivän aikana.

    Voiko kyseessä MTV Max ja MTV Sport 1 kanavien kanssa olla tästä ongelmasta, vai onko ongelma alkanut jo ennen 10.9.?

    MTV Sport 2 kanava siirrettiin 1.9. alkaen UHF verkosta VHF verkkoon. Näkyäkseen kanava tarvitseen Antenna Ready HD digiboksin/-tv:n ja siinä CI+ kortilukijan, sekä DNA:n VHF verkkoon suunnatun VHF antennin. Tai myös DNA Welho MatkaTV:llä voi seurata mm. MTV Sport 2 kanavaa, kun tilattuna on kanavapaketti johon kanava sisältyy. MatkaTV:hen voi tutustua osoitteessa www.dna.fi/MatkaTV

    Voiko MTV Sport 2 ongelmassa olla kyse tästä muutoksesta, vai onko kanava näkynyt vielä 1.9. jälkeen?

    Hyvitysasiat keskustelemme aina tapauskohtaisesti asiakaspalvelussa www.dna.fi/yhteystiedot, tämä tuki.dna.fi on julkinen keskustelupalsta, jolla yksityiskohtaisia sopimusasioita ei ole mahdollista hoitaa.

    DNA WELHO Jemina
  • mikä hemmittäläinen siinä kestää että ette saa näitä laajennettua katselualueita pihtiputaan ja iisalmen näkyvyys alueelle olenkaan.. on kyllä NIIN laiskaa porukaa ja väittävät ihan toista.. vastaukseski ei kelpaa se iäin ikuin sama vastaus että palautteesi on luettu ja toimitettu eteen päin.. vaan pitää olla tarkka vastaus esitettyyn kysymykseen

    juha
  • En ihan Juha ymmärtänyt kysymystäsi, mutta ilmeisesti kyselet VHF-verkon laajenemisesta. Tiedossamme ei ole tarkkaa aikataulua, tai paikkaa, mihin verkko mahdollisesti laajenee, eli mitään sen tarkempaa en sinulle pysty vastaamaan. Se on kuitenkin varmaa, että VHF-verkon peittoa parannetaan varmasti tulevaisuudessa.

    DNA WELHO Tuire
  • hei varmaa osa kanavista sirtyy ensi vuonna vhf anteeni piirii lähitelle ainaki luulisin kun uudelainen anteeni. siihen suntaa ollaa menossa kun mietii tulevaisuutta. ainaki vhf uudelainen anteeni tenknika. paitsi se huono puoli kun uvf loppuu 2026 kun sirytää teräpirtoo niin vanhukset ei pysy uudentenika perässä. se on huono puoli että vanhukset ei pysy perässä sen suhtee hd sirtyminen kaikkista järkevin rakasu olisi ollu pysyä digitali. tenikassa silloi kaikki on pysyy käryllä. kyllä nuoret pysyy uuden tenika perässä mutta vanhukset ei pysy enää tässä kehityksessä mukana. terveisin tuomas

    tuomas
  • Kuinka voi peruuttaa DNA welho matka tv:n tilauksen?

    Eerika
  • Hei Eerika,

    kaikki palvelumuutokset tulee tehdä asiakaspalvelun kautta. Voit olla meihin yhteydessä puhelimitse tai täyttää sähköisen yhteydenottolomakkeen; https://www.dna.fi/yhteystiedot

    DNA WELHO Anu
  • Nyt kun tuli uusi kanava jokin hero, ja sen lisäksi jokin huvi kanava niin kysyisinkin nyt että huvi lakkasi näkymästä, oliko tuo kanava jokin muutaman kuukauden kestävä vai mikä

    Mika
  • HUVI 1 ja 2 kanavat ovat antenniverkossa saatavilla toistaiseksi, eli kanavien pitäisi edelleenkin näkyä kanavapaikoilla 36 ja 37 Digitan UHF-verkon kanavapaikoilla.

    Jos jokin kanava TV:stä katoaa toisen löytyessä, suosittelen tekemään digisovittimelle täydellisen kanavahaun, joka yleensä sisältyy ainakin tehdasasetusten palautukseen.

    DNA WELHO Jemina
  • Mulla Espoossa antenniverkossa Huvi-kanavat katosivat pari päivää sitten, ja ovat kadonneet myös luettelosta http://www.digita.fi/kuluttajat/tv. Kai ne oli jotain tilapäisiä kanavia?

    JouSa
  • DNA:lle ei ole tullut tietoa kanavien päättymisestä. Kanavat kuitenkin ovat maksuttomia ja Digitan hallitsemassa UHF verkossa, joten lisätietoja kanavasta kannattaa kysyä Digitalta.

    DNA WELHO Jemina
  • MTV:n Facebook sivuilta löysin tiedon, että HUVI 1 ja 2 kanavat päättyivät 30.11.2014. Kanavien välittämiseen antenniverkossa tarvitaan toimilupa, joka näiden kanavien osalta päättyi marraskuun lopussa.

    DNA WELHO Jemina
  • Hei!

    Olen aikanaan tilannut antenniverkkoon MTV Totalin PlusTV:n kortille. Kanavat näkyy edelleen, tosin osa välillä hieman huonolla signaalilla. Nyt kuitenkin olen huomannut, että DNA:n vastaavaan kanavapakettiin pitäisi kuulua myös muutama HD kanava (muistaakseni alkuperäiseen Plus TV:n pakettiin nämä eivät kuuluneet). Nämä eivät kuitenkaan näy. Pitääkö kortti päivittää tai vaihtaa DNA:n omaan, vai mistä on kyse? Ylen HD:t näkyvät sekä MTV3:n HD:nä, mutta Max, C More ja MTV Sport eivät tosiaan näy HD:nä.

    Juha-Matti
  • Uusi kortti johon laitettu perjantaina SVT- kanavat. Eivät vaan löydy

    Stefan
  • Hei Juha-Matti

    Mitä saat ilmoitukseksi kanavalla? Ei signaalia, ei kanavaa vai ei oikeuksia? Jos saat ilmoitukseksi ei signaalia tai ei kanavaa, niin tällöin laite ei löydä signaalia. Signaali vika on usein joko viallisessa antennijohdossa tai sitten vaatii uuden antennisuuntauksen.

    Jos olet tarkistanut antennijohdon sekä tehdasasetusten palautus ei auta, niin suosittelen soittamaan DNA Welhon ilmaiseen vikailmoitukseen 0800 300 500 vian selvittämiseksi.

    DNA WELHO Päivi
  • Hei Stefan

    Näkyykö kortilla kuukauden kanava? Jos edes kuukauden kanava ei näy, niin tällöin joko kortti on viallinen tai sitten se on väärin päin digilaitteessa. https://www.dna.fi/kuukauden-kanava-kaapeli - osoitteessa voit tarkistaa mikä kanava on kuukauden kanavana.

    DNA WELHO Päivi
  • Voiko PlusTv kortin laittaa tauolle kuten ennenkin, vai pitääkö se perua kokonaan?

    Martti Kivinen
  • TV-kortti voidaan muuttaa maksuttomaksi, kun kanavapaketin tilaus on päättynyt. Tämä onnistuu asiakaspalvelumme kautta. Yhteystiedot löytyvät täältä https://www.dna.fi/yhteystiedot.

    DNA WELHO Tuire
  • Tytär hankki isälleen DNA Welho kanavapaketin. 2 vrk:n aikana kortti ei toiminut, joten tytär soitti asiakaspalveluun, jossa kehotettiin vaihtamaan toimimaton kortti. DNA-liikkeessä kuitenkin oli sanottu, että joulunajan ruuhkan takia kortti ei ole vielä toiminnassa. Tästä aiheutui tyttärelle toistasadan kilometrin turha reissu.Miksi näin ristiriitasta infoa asiasta annettiin?

    Helka Koisti
  • Pahoittelut, että asiakaspalvelumme kehotti vaihtamaan TV-kortin turhankin pikaisesti. Yleensä vika ei ole kortissa, vaan jossain ihan muualla.

    Kun kanavapaketteja tilataan paljon, saattaa tilausten valtuutukset ruuhkauttaa verkkoa ja kanavat lähtevät näkymään hitaammin. Ennen kortin vaihtoa kannattaa varmistaa, että kortti on lukijassa oikein päin, johdot ja laitteet vaatimusten mukaiset, sekä tilaukset ja linkitykset tehty asiakkuudelle oikein.

    DNA WELHO Tuire
  • Täällä Pohjois-Pohjanmaa rannikolla (Raahe, Pyhäjoki, Kalajoki) olisi paljon asiakkaita tiedossa DNA Welholle jos vain saisitte laajennettua Ylivieskan HD lähetykset tänne rannikolle saakka. Nyt suurimmalla osalla on Elisa Viihde, joka ei pelaa mitenkään.

    Eli milloinhan olisi mahdollista että myös täällä ihan rannikolla näkyisi HD-kanavat?

    Jupe
  • Jupe: Täällä https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/d/vhf-antenniver... olen kyselyt saman asian perään, ilmeisesti VHF verkon laajennuksia ei ole enään tulossa.
    Onhan edellisestä laajennuksesta jo kohta kolme vuotta (13.03.2012), sen kälkeen onkin ollut hiljaista....

    Harri Helminen
  • Jahas... pitää laittaa sitten muut vaihtoehdot harkintaan

    Jupe
  • Saisiko tänne vastauksen myös DNA:lta??

    Jupe
  • Valitettavasti uutta tiedotettavaa laajennusaikataulusta ei ole.

    DNA WELHO Pauliina
  • Tämä kommentti siirettiin erilliseen viestiin._

    Juha Olkkonen
  • Kuinka monta rinnakkaiskorttia voi ottaa yhtä aikaa samaan pakettiin?

    Juhana
  • Hei Juhana

    Antennissa on mahdollista saada kaksi rinnakkaistilausta kun on tilattuna yksi täysihintainen kanavapakettitilaus.

    Kaapelissa sen sijaan on mahdollista ottaa yksi rinnakkaistilaus kun tilattuna on yksi täysihintainen kanavapaketti.

    DNA WELHO Päivi
  • Mulla plustv:n sportti-paketti, mutta sport2 ei näkynyt ehkä lainkaan DNA:n aikana. Saanko maksuhyvityksiä?

    Jaakko Suvanto
  • Minun mtv sports 2 ei toimi lg televisiossani koska plus tv kortti ei mene siihen. Ruutuun tulee näkyviin vain, että ci moduuli puuttuu. Mistä saan ci moduulin joka toimi lg televisiossa ja plus tv kortilla?

    Veikko
  • Hei Veikko,

    voit vilkaista osoitteesta www.testatutlaitteet.fi minkälaisen kortinlukijan televisiosi tarvitsee. Jos kyseessä on CI+ moduuli, voit sen ostaa miltä tahansa laitetta myyvältä jälleenmyyjältä (mm. DNA Kaupat) ja tämän jälkeen ilmoittaa asiakaspalveluun kortinlukijasta löytyvän 005 tai 006 alkuisen paritus ID:n linkitystä varten. Jos televisio vaatii linkittävän CA moduulin, saa sen vuokrattua DNA Kaupasta hintaan 3,90 e/kk. Muualta hankitut CA mobuulit eivät tue linkitystä.

    Jaakko, pahoitteluni pitkästä vastausajasta. MTV Sport2 kanava siirrettiin syksyllä UHF verkosta DNA:n VHF verkkoon (T2-lähetystekniikka). Siirtymä T2 teknologiaan on liikenne- ja viestintäministeriön koordinoima ja sen mukaisesti kaikki antenniverkon maksu-tv-kanavat siirtyvät T2-tekniikkaan vuoden 2016 aikana, kaikki antenniverkon kanavat viimeistään 2026 mennessä. Tarvittaessa lisätietoa: http://valtioneuvosto.fi/ajankohtaista/tiedotte...

    T2-lähetystekniikkaa käytävät kanavat vaativat näkyäkseen Antenna Ready HD päätelaitteen ja VHF antennin suunnattuna DNA:n lähettimeen (+ asumisen peittoalueella). Lisätietoja asiasta löydät täältä: https://www.dna.fi/paivita-antenni-teravapiirto...

    DNA WELHO Anu
  • Täytynee kirjoittaa tänne koska katosihan sekin pari päivää sitten kirjoittamani viestiketju jossa kyselin kanavapakettia moottoriurheilusta kiinnostuneelle ja moitin MAX kanavan moottoriurheilutarjontaa (Vaikka nimenomaan MAX kanavaa mainostettiin aiemmin kattavana moottoriurheilukanvana).
    Eipä löydy enään TV ja Viihde osiosta jonne sen postasin ja sain teiltä vastauksenkin... https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/posts/tv-ja-viihde/
    Katoilevista viestiketjuista kyselin myös yhdessä ensimmäisessä viestissäni tälle foorumille https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/d/vhf-antenniver...

    Harri Helminen
  • Hei Harri,

    viestiketjuja ei poisteta sivustolta, vaan osa ketjuista arkistoidaan selkeyden säilyttämiseksi. Pidämme etusivulla näkyvissä oikeastaan vain ongelmanratkaisua tmv. koskevat ketjut.

    Esim. moottoriurheilua koskenut ketjusi löytyy mm. sähköpostiisi tulleen viestin perusteella, sekä täältä: https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/d/kanavapakettia...

    DNA WELHO Anu
  • Tämä sähköpostiarkisto on melkoisen typerä keksintö. Niitä vastauksia eri viesteihin tulee pilvin pimein ja sähköposti täyttyy varsin nopeasti. Minä ainakin poistan kaiken sähköpostistani heti viestit luettuani.

    Jos niitä arkistoituja viestejä ei haluta säilyttää täällä etusuvulla , niin täällä pitäisi olla sitten suora linkki sinne arkistoon.

    Veikko
  • Sähköpostiin tulleesta viestistä voi valita, että ei saa enää kyseisen ketjun ilmoituksia. Tällöin jokaisesta ketjusta, mihin on kommentoinut, ei tule ilmoitusta sähköpostiin ja voi seurata vain niitä ketjuja, joita haluaa.

    DNA WELHO Anu
  • Juu näinhän se on , mutta minusta on kohtuutonta , että asiakkaiden pitää ylläpitää kiinnostavista aiheista arkistoa. Teidän velvollisuutenne on huolehtia siitä arkistosta ja asiakkailla tulee olla pääsy sinne täysin sähköpostista riippumatta. Tai sitten säilytätte kaiken täällä Foorumilla , sillä näinhän kaikki muutkin palstanpitäjät toimivat.

    Veikko
  • Tämä kommentti siirettiin erilliseen viestiin._

    JS
  • Miten jos paketti on tilattu kaapeliin, mutta rinnakkaiskortit tulisi antenniin, niin saako silloin 1 vai 2 rinnakkaiskorttia?

    Juhana
  • Hei Juhana!

    Kaapelitalouteen tilatusta kanavapaketista ei saa valitettavasti rinnakkaistilausta antennitalouteen vaan päätilauksen tulee olla myös antenniin. Rinnakkaistilauksia voi olla enintään kaksi yhtä kanavapaketin tilausta kohti.

    Osa kanavapakettien rinnakkaistilauksista on ilmaisia ja osassa on kuukausiveloitus. Löydät kanavapakettien ja rinnakkaistilausten hinnat kotisivultamme.

    https://www.dna.fi/hinnastot-ja-sopimukset-ante...

    DNA WELHO Lotta
  • Veikko, samaa mieltä tuon sähköpostiarkistoinnin järkevyyden kanssa, aivän älytön keksintö.
    Käytännössä viestit on poistettu koska niitä ei haulla enään tältä foorumilta kukaan löydä.
    Joutuu siis samasta aiheesta tekemään aina uuden topicin turhaan, vaikka vastaus saattaisi löytyä jo vanhoistakin viesteistä.
    Eli DNA:lle kysymys miten kukaan voi vastata viestiin jota ei haulla foorumiltanne löydä?
    Pitäsiskö tehdä viestiketju kadokissa olevat topicit mihin saisi linkittää nuo "arkistoidut" viestiketjut, vai arkistoitaisiinko sekin heti?

    Harri Helminen
  • Pääasiassa viesteistä arkistoidaan vain ne, joihin ei ole mahdollista vastata yleisellä tasolla, vaan kysymykset koskevat sopimuskohtaisia seikkoja. Näissä tapauksissa ei ole tarpeen, että viestiletju löytyy normaalista uutisvirrasta.

    Myös esimerkiksi lyhyitä palvelukatkoksia koskevat viestiketjut arkistoidaan, jotta ne eivät jaa virheellistä tietoa silloin, kun asia on jo ratkaistu.

    Laitan palautteenne viestien arkistoinnista kuitenkin eteenpäin, jotta arkistointiasia voidaan käsitellä ja tarvittaessa uudistaa.

    DNA WELHO Jemina
  • Hei,

    Minua kiinnostaisi saako DNA Welhoa näkymään Kuortaneella antennitaloudessa?

    Formel
  • Hei Formel!

    Kuortaneen alue kuuluu DNA Welho anteenniverkon näkyvyysalueeseen.

    Tarkemman soitteen avulla voit itse tarkistaa alueen peiton Kuuluvuus- ja peittokartastamme. Löydät sen Tuki ja asiakaspalvelu sivuiltamme osoitteesta : https://www.dna.fi/asiakastuki

    DNA WELHO Kalle
  • Tämä kommentti siirettiin erilliseen viestiin._

    Juha Hyppönen
  • Tämä kommentti siirettiin erilliseen viestiin._

    Jonne Seikkula
  • Taloyhtiön ilmoitustaululle tuli tälläinen lappu.
    DNA-Welhon kaapeliverkkoa päivitetään kevään aikana.
    Tavoitteena on verkon suorituskyvyn kasvattaminen.
    Pääkaupunkiseutu.8.6.2015 <--> 28.8.2015

    http://s1.postimg.org/r0b0sz0m7/welho_011.jpg

    FiveBridges
  • Tämä kommentti siirettiin erilliseen viestiin._

    Kimari
  • Hei!
    Minulla vanha plus tv kortti, saako siihen ladattua MTV-totalin

    Kimari
  • Hei Kimari, siirsin aiemman viestisi omaksi viestiketjuksi ja vastaus löytyy sieltä:
    https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/d/plustv-ajan-tv...

    DNA Jonna palveluneuvoja
  • Miksi uudessa DNA TV:ssä ei toimi tuo DNA Welhon tallennus toiminto?
    Ennen oli kätevää laittaa tallennus tabletilla päälle ettei suosikki ohjelma unohdu katsoa.
    Voiko tallennuksen saada uuteen DNA TV palveluun?

    Jouni
  • DNA TV -sovelluksessa tulee olla myös tallennus tilattuna. Jos tallennus ei jostain syystä onnistu, kannattaa asiasta ottaa yhteyttä suoraan asiakaspalveluun.

    DNA Iiro palveluneuvoja
  • Tämä kommentti siirettiin erilliseen viestiin._

    olavi
  • soitin topfield tukeen sieltä ilmoitettiin että pitäisi resedoida ja linkittä uudelleen poksit

    olavi
  • Hei Olavi, vastaan sinulle omaan keskusteluusi.

    DNA Jonna palveluneuvoja
  • Tämä kommentti siirettiin erilliseen viestiin._

    Ville Perkonoja
  • Moikka, mulla on tv jossa sisäinen digiboksi ja kortinlukijana on conaxx kortinlukija, kuitenkaan plustv kanavapaketin kanavat ei näy kaapelitv alueella?

    Riikka
  • Hei Riikka!

    PlusTV-palvelut ovat olleet ainoastaan antennitalouksissa toimivia, joten kaapelitaloudessa eivät PlusTV-kortilla kanavat valitettavasti näy.

    Suosittelen, että olet suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme, p. 044 144 044, niin saadaan selvitettyä asia kuntoon, kiitos.

    DNA Hanna palveluneuvoja

Kommentoi tai kirjoita uusi viesti

Viestisi ja nimesi näkyy julkisesti.
Sähköpostiosoitettasi ei koskaan näytetä julkisesti. Lue ehtomme