Toimi näin, jos puhelin katoaa

Jos puhelin katoaa tai vahingoittuu vaikkapa juhlien tiimellyksessä, uuden laitteen saa aina tilalle. Kallista älypuhelintakin arvokkaampaa saattaa kuitenkin olla laitteen sisältämä data.

Kuvat, sähköpostit sekä esimerkiksi sovelluksiin tallennetut luottokortin tiedot voivat päätyä kadonneen laitteen mukana vääriin käsiin. Puhelimen sisältämien tietojen vuotaminen voi pahimmillaan johtaa katastrofiin, mutta onneksi tähänkin voi varautua etukäteen. Näillä tärpeillä varjelet puhelimesi tietoturvaa ja pidät tiedot tallessa.

Etsi, sulje ja nollaa

Voit yrittää etsiä kadonnutta puhelinta aiemmin käyttöön otetun paikannuspalvelun avulla. Lisätietoa paikantamisesta artikkelissamme https://www.dna.fi/blogi/-/blogs/paikanna-kadonnut-puhelimesi.

Tärkeintä puhelimen kadotessa on lukita laite etälukituksella ja sulkea kadonneen puhelimen liittymä itsepalvelussa tai asiakaspalvelun kautta.

Tarvittaessa kannattaa myös palauttaa puhelimen tehdasasetukset, eli nollata laitteen tiedot. Puhelimen nollaaminen kuulostaa lopulliselta, mutta jos tiedot on tallennetty pilveen, ovat ne tallessa ja helposti uudelleen palautettavissa puhelimeesi.

Jos laite on varastettu, tulee asiasta tehdä rikosilmoitus viipymättä. 

Jos et ole aivan varma, onko puhelinta ehditty käyttää, muista myös vaihtaa tärkeimpien käyttämiesi palveluiden salasanat.

Ovet ja puhelimet lukkoon

Parhaiten puhelimen tiedot pysyvät tallessa maalaisjärjen avulla: pidä laitteesta hyvää huolta ja kytke PIN-koodin lisäksi puhelimen oma suojakoodi päälle.

Jos puhelimessa ei käytä suojakoodia, on se sama kuin jättäisi auton ovet auki ja avaimet virtalukkoon. Numerokoodin tai kuvion ohella osa puhelimista käyttää sormenjälkitunnistusta, joka on erittäin tehokas suoja vorojen varalle.

Katso alla olevasta videosta, kuinka suojakoodi kytketään päälle iOS-, Windows- ja Android -puhelimissa.

https://www.youtube.com/watch?v=sPhtOR2_q_4

Kommentit

  • Jos puhelin löytyy miten voin aktivoida sen auki ?

  • Hei Sari!

    Puhelimen avaaminen tilapäisestä sulusta onnistuu samaa reittiä kuin sulkeminenkin, itsepalvelun tai asiakaspalvelun kautta

    DNA Iiro palveluneuvoja
  • Miten saan poistettua dataeston liittymästäni?

  • Dataeston voi poistaa asiakaspalvelun kautta

    DNA Iiro palveluneuvoja
  • Miten suljen puhelimeni itsepalvelun kautta? En löytänyt tietoa...

  • Liittymän tilapäinen sulku löytyy liittymän hallinnan takaa kun valitset kirjautumisen jälkeen liittymänumeron jonka haluat sulkea

    DNA Iiro palveluneuvoja
  • What do we do if the phone is stolen ? How and where can we get the IMEI blacklisted from the operator ?

  • Hi Efe!

    If your phone is stolen you should contact our customer service immediately. The subscription will be temporarily closed right away, and the phone can be blacklisted after you provide us with a police report (rikosilmoitus) containing the IMEI code of the phone in question.

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Mitä tehdä jos kadotin lumia puhelimeni, enkä voi käyttää Find My iphone sovellusta?

  • Hei Anette!

    Täällä ohjeita kadonneen Windows Phonen etsintään: http://www.windowsphone.com/fi-fi/how-to/wp8/se...

    DNA Ilkka palveluneuvoja
  • Miten pitkään kestää, että tilapäisesti suljettu liittymä jälleen aukeaa (on aktivoitu siis itsepalvelun kautta)

  • @Sari: oletko kokeillut auttaisiko puhelimen uudelleenkäynnistäminen asiaan?

  • "Idän Tietäjä": ei tuntunut auttavan tuo uudelleenkäynnistäminen...

  • Hei Sari!

    Liittymän pitäisi lähteä normaalisti toimintaan muutaman minuutin kuluttua avauksesta. Kuten Idän Tietäjä neuvoikin, tarvittaessa puhelin kannattaa käynnistää vielä uudelleen, jos yhteys ei muutoin lähde toimimaan.

    Mikäli tilanne on vielä ajankohtainen eikä liittymäsi edelleenkään löydä verkkoa, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. 

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Matkamokkulani on kadonnut ja ilmeisesti "uudella omistajalla" käytössä. Tein tästä liittymän irtisanomisilmoituksen ja liittymän katkaisun, nyt pitäisi vielä saada tuo mokkula mustalle listalle ettei sitä voida enää käyttää. Olen tehnyt asiasta sähköisen rikosilmoituksen, puhelinpalvelussanne sanottiin että laitteen saa mustalle listalle tekemällä sähköisen ilmoituksen, mutta kuinka se käytännössä tapahtuu? Onko sille joku oma kanava vai miten toimitaan?

  • Hei Jyrki!

    Kun olet tehnyt rikosilmoituksen niin toimita tästä meille kopio joko osoitteeseen palvelu@dna.fi tai yhteydenottolomakkeen kautta. Liitä mukaan asiakastietosi ja vapaamuotoinen pyyntö laitteen sulkemisesta sekä laitteen IMEI-koodi. Tämän löydät esimerkiksi tilausvahvistuksesta/sopimuksesta tai laitteen alkuperäisestä pakkauksesta.

    DNA Hanna palveluneuvoja
  • Hei,

    yritän tässä selvittää asiaa toisen henkilön puolesta. Puhelin, jossa on DNA:n liittymä varastettiin ja tällä ehdittiin aiheuttaa noin 90€ vahingot tilaamalla palveluita ennen kuin liittymä suljettiin. Varkaudesta on tehty rikosilmoitus.

    DNA:lta pyydettiin lähettämään sähköpostitse rikosilmoitus heille asiasta. Pitääkö tässä tilanteessa lähettää rikosilmoitus, joka koskee varastettua puhelinta vai tehdä kokonaan uusi rikosilmoitus siitä, että joku on tilannut palveluita 90€ arvosta varastetulla liittymällä?

  • Hei Mikko!

    Rikosilmoituksesta pitää myös selvitä tuo liittymän väärinkäyttö. Tätä kautta emme valitettavasti tarkemmin voi asiaa hoitaa joten asiasta täytyisi olla yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme.

    Asiakaspalvelu 044 144 044
    ma-pe 8-18
    la 9-16.30

    DNA Ilkka palveluneuvoja
  • Miksi puhelin on mykkä, vaikka olen maksanut puh. laskun ajallaan ja uusi lasku on 23.4. tulossa, vaikka en ole voinut puhelinta käyttää.

    Helga

  • Miksi kännykkäpuhelin ei toimi, vaikka lasku tulee.

  • Hei Helga!

    Oletko käynnistänyt puhelimen jo uudelleen, auttaako se ongelmaan?

    Suosittelen olemaan asiasta yhteydessä asiakaspalveluumme mikäli uudelleen käynnistyksestä ei ole apua - tämä on julkinen keskustelufoorumi, tätä kautta emme voi selvittää asiakkuuteesi liittyviä asioita.

    Asiakaspalvelu 044 144 044
    ma-pe 8-18
    la 9-16.30

    Sähköisen yhteydenottolomakkeen löydät sivulta https://www.dna.fi/yhteystiedot

    DNA Hanna-Mari palveluneuvoja
  • Minun huawei kännykkä katosi ennen 2 päivää enkä tiedä missä se on. Kännykä on siis sammunut koska siinä ei ollut akkua. Mitä teen?

  • Hei Sara,

    otathan viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme niin pääsemme sulkemaan liittymäsi väärinkäytösten estämiseksi.

    Asiakaspalvelu 044 144 044
    ma-pe 8-18
    la 9-16.30

    DNA Hanna-Mari palveluneuvoja
  • Puhelimen käyttöoppaassa pitäisi olla ohjeet jos suojakoodi on päässyt hukkumaan, osassa puhelimissa tämän voi kiertää mm. kirjautumalla puhelimen omalla käyttötilillä

    DNA Iiro palveluneuvoja
  • Korvaako puhelimen vakuutus, jos puhelin katoaa tai esim. ulkopuolinen henkilö heittää sen jokeen?

  • Puhelimen takuu ei korvaa tuollaisissa tilanteissa, joten kannattaa olla yhteydessä omaan vakuutusyhtiöön.

    DNA Ilkka palveluneuvoja
  • Lasteni isä on vienyt heidän kännykät ja omistan liittymät. Haluaisin heille uudet liittymät mutta ensin pitää sulkea vanhat. Onnistuuko netin kautta vai pitääkö asioida liikkeessä?

    Maria

  • Hei Maria!

    Onko tarkoitus siis säilyttää samat puhelinnumerot ja liittymät, mutta hankkia uudet SIM-kortit liittymiin? Jos haluat sulkea liittymät ennen uusien korttien käyttönottoa niin tämä onnistuu Minun palvelussani. Myös uusien SIM-korttien tilaaminen onnistuu itsepalvelussa. Vaihtoehtoisesti voit käydä hakemassa uudet kortit myös DNA Kaupasta.

    DNA Hanna palveluneuvoja
  • Hei! Puhelimeni varastettiin ulkomailla ja palautin siihen tehdasasetukset. Mitään mediaa / valokuvia ei varmaan saa enää takaisin mitenkään? kuvat olivat puhelimen SD-kortilla, eivät pilvessä.

  • Hei!
    Minulle tulikin yllätyksenä kun olen toimittanut asiakaspalveluun rikosilmoituksen kännykkäni varastamisesta että sain puhelinlaskuuni lisämaksut
    -Sim kortin vaihto 10 e
    -Liittymän avaus tilapäisestä sulusta 10e.
    Ymmärrän että hinnaston mukaan, mutta ei tunnu kivalta varkauden jälkeen:(. Eikä asiakaspalvelussa asiasta puhuttu mitään.

  • Hei Satu!

    Ikävä kuulla, että asiakaspalvelussa ei tuosta ollut mainittu mitään. Pahoittelut tästä. Valitettavasti jos liittymä katoaa tai se varastetaan, niin liittymän uudelleen avaus ja sim-kortin vaihto ovat maksullisia.

    DNA Ilkka palveluneuvoja
  • Puhelimeni varastettiin ja siinä ei ole mitään pääsykoodia joten mitä pitäisi tehdä asialle koska pelkään että kaikki kuvat sun muut asiat vuotaa nettiin..

  • Mitä tehdä, kun puhelimen akku loppu ja nyt en löydä puhelinta mistään, olin keskustassa ja nyt se on hukassa? Katkaisimme liittymän jne, mutta voinko käyttää etsi iphone- ilman akkua tai mitä muita keinoja?

  • Tyttäreni puhelin varastettiin. Miten puhelimen IMEI koodi saadaan lukittua?

  • Hei Immo!

    Ensin tulee tehdä rikosilmoitus poliisille. Tämän jälkeen laitteen IMEI-koodi ja kopio rikosilmoituksesta tulee toimittaa asiakaspalveluumme esimerkiksi sähköpostilla palvelu@dna.fi.

    DNA Hanna palveluneuvoja
  • Hei!
    Onko mahdollista saada paikannettua puhelimeni operaattorin kautta, vaikka se on sammunut. kuten IMEI koodin avulla?

  • Hei Jani,

    valitettavasti emme voi paikantaa puhelintasi edes IMEI-koodin avulla.

    DNA Hanna-Mari palveluneuvoja
  • Mitä tehdä jos haluan sulkea liittymäni. Ps olen siirtynyt eri liittymän käyttäjäksi
  • Hei Mika,

    liittymän irtisanominen onnistuu asiakaspalvelumme kautta.

    Asiakaspalvelu 044 144 044
    ma-pe 8-18
    la 9-16.30

    Sähköisen yhteydenottolomakkeen löydät sivulta https://www.dna.fi/yhteystiedot

    DNA Hanna-Mari palveluneuvoja
  • Hei.

    Poikani kadotti Android-puhelimensa (Huawei) ja ollaan melko varmoja, että se on jossain kotona. Kylläkin kaikki paikat ollaan pengottu eikä sitä löydy. Siinä ei ole netti päällä, joten 'find my android' ei pystynyt paikantamaan puhelinta. Onko siis mitään keinoa löytää sitä, vaikka puhelimessä ei ole netti päällä?
  • Hei Taina!

    Jos puhelimessa on virtaa ja äänet päällä niin toki kannattaa kokeilla puhelimeen soittamista sen paikantamiseksi asunnossa. Jos puhelinta ei kuitenkaan tunnu löytyvän ja siihen ei saa yhteyttä millään tapaa niin kannataa toimia aloitusviestissä annettujen ohjeiden mukaisesti jos on olemassa pienikin mahdollisuus, että laite ja liittymä olisivat kadonneet tai varastettu.
    DNA Hanna palveluneuvoja
  • Valitettavasti ei ole virtaa, eli on pois päältä. Ja harmi todellakin, jos kännykkää ei pysty paikallistamaan esim. pelkällä gps:llä, vaan sitä varten puhelimessa täytyy olla netti.
  • Hei
    Tytön pojalla on minun entinen puhelin käytössä prepead-liittymällä. Nyt puhelin joutunut hukkaan. Puhelimella ei ole kummempaa arvoa eikä tuolla liittymälläkään, vanha Nokialainen, hankittu DNA:lta vuosia sitten. Pitäiskö tuo kuolettaa imein osalta? Väärinkäytön riski lienee vähäinen vaikka joutuisi jonkun käsiin.
  • Hei Teuvo!

    Mikäli koet tarvetta, onnistuu laitteen sulkeminen käytöstä IMEI-koodin perustella tekemällä rikosilmoituksen ja toimittamalla meille asiakaspalveluun tuosta kopion sekä pyynnön laitteen käytön estämisestä. Puhelimen IMEI-koodin tulee olla mainittuna rikosilmoituksessa.
    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Mistä saa IMEI-koodin tietoon jos puhelin on varastettu?  Olen ulkomailla ja en edes tiedä jos pakkaus on tallessa.
  • Hei Kalle!

    IMEI-koodin saa näppäilemällä puhelimen perustilassa koodin *#06#. Riippuen hieman puhelimesta koodi voi myös löytyä suoraan puhelimen asetuksien kautta näkyvistä puhelimen tiedoista tai akun alta löytyvästä valmistelapusta.
    DNA Hanna palveluneuvoja
  • Siis luitko minun kysymyksen?
  • Voiko puhelinta paikantaa imei-koodilla? Tai muutenkaan jos puhelin on kiinni? Puhelin on siis anastettu.
  • Hei Vilma!

    Jos puhelin on kadonnut tai varastettu niin ensimmäisenä kannattaa puhelimessa oleva liittymä laittaa tilapäiseen sulkuun, tämä onnistuu itsepalvelun tai asiakaspalvelun kautta. Puhelimiin on olemassa erilaisia paikannussovelluksia, esimerkiksi iPhonessa Etsi iPhone, jonka avulla kadonnutta puhelinta voi yrittää paikantaa. Jos laite on varastettu niin kannattaa tehdä rikosilmoitus poliisille.
    DNA Hanna palveluneuvoja
  • Onko DNA:lla omaa puhelimen paikannusta jotta vanhemmat voisivat valvoa oman puhelimen kautta lapsen puhelimen käyttöä ja sitä missä lapsi liikkuu?
  • Hei Mamma,

    DNA:n Mobiiliturva -palvelulla pystyt paikantamaan kadonneen laitteen.

    https://www.dna.fi/tietoturva
    DNA Hanna-Mari palveluneuvoja
  • Se löytyi omasta autostani. Itse en sitä löytänyt, mutta poikani sen löysi. Puhelimessani ei ole nettiyhteyttä. Miten saan sen takaisin käyttööni?
    Poikani ehti jo ostaa uuden Doro-puhelimen JKL:n Midaresta ja kertoi myyjälle henkilötietoni ja hukkaamiseni ja että puhelimeni on väliaikaisesti suljettu. Myyjä sanoi, että hän hoitaa asian ja antoi samannumeroisen uuden SIM.kortin. Yllätyksemme puhelin ei toimikaan. Tiedän, että väliaikaisesti suljetun puhelimen avaus maksaa 10 e.
  • Miten minun pitää nyt toimia?
  • Hei Terttu!

    Jos liittymä on siis aikaisemmin laitettu väliaikaiseen sulkuun niin se pitää erikseen avata olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Jos olet saanut myös uuden SIM-kortin puhelimeen niin tätä ei ole välttämättä aktivoitu käyttöön. Olethan siis yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme että saadaan tarkistettu liittymäsi tilanne ja tarvittaessa poistettu väliaikainen sulku sekä aktivoimaan uusi SIM-kortti käyttöösi, kiitos.

    Asiakaspalvelu 044 144 044
    ma-pe 8-18
    la 9-16.30
    DNA Hanna palveluneuvoja
  • hei mitä  pitäisi  tehdä  jos puhelimen sim-kortti katoaa ja eikä sitä löydy mistään
  • Liittymän katoamisesta tulee ilmoittaa välittömästi asiakaspalveluun p.044 144 044, tällä estät liittymän luvattoman käytön.
    DNA Iiro palveluneuvoja
  • Hei
    Liittymäni on isäni nimissä ,voinko siis itse soittaa asiakaspalveluun kun liittymäni on kadonnut?
  • Hei Vanessa!

    Jos sinut on merkitty liittymän käyttäjäksi niin voit myös itse ilmoittaa asiakaspalveluumme liittymän sulkemisesta.
    DNA Hanna palveluneuvoja
  • Puhelin varastettiin/ryöstettiin. Puhelin oli minulla vessassa vielä kun kävin ja huomasin ennenkuin ovi meni ehti edes mennä kiinni, että se jäi vessaan.
    Kolme henkilöä oli vessassa jälkeeni/samaan aikaan. Sanoin että kukaan ei lähde ennekuin se löytyy, koska se on teillä ei voi olla missään muualla, kiertelivät ja kaartelivat. Kova kiire tuli poistua vessasta ja palata 10 kaveriporukan luo mihin seurasin perässä. Siinä oli turha enää alkaa ettimään etnisentaustan omaavilta henkilöiltä mitään. Joten suljin liittymän, mutta jos sormisalasana ei ole mennyt päälle, voiko he lukea viestejäni, katsoa kuviani, lukea runojani ynm. Vai jos liittymän sulkee sulkeeko se koko puhelimen käyttö mahdollisuuden. Entä voiko sitä paikantaa kuin elokuvissa, että näen missä se liikku milläkin hetkellä.
    Heikki
  • Hei Heikki!

    Ikävä kuulla tapahtuneesta, hyvä kuitenkin että sait jo tuon liittymän asetettua tilapäiseen sulkuun. Uuden SIM-kortin kadonneen tilalle saat tilattua Minun palvelustani tai asiakaspalvelusta tai noudettua DNA Kaupasta.

    Jos sinulla on ollut puhelimessa käytössä paikannuspalvelu ja puhelimessa on virrat sekä yhteys päällä, saat netin kautta paikannettua laitteen sijainnin.

    Mikäli puhelin ei ole ollut lukittu, on puhelimen luvatta käyttöönsä ottanut henkilö voinut selata puhelimen sisältöä. Valitettavasti liittymän sulku estää ainoastaa liittymän käytön, ei puhelimen käyttöä. Tämän vuoksi onkin tärkeä pitää puhelimessa henkilökohtaista suojakoodia ja asettaa näyttölukitus menemään päälle mahdollisimman pian.
    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Moi. Mulla yks tabletti missä dna sim... google ei löydä laitetta ja se hukassa... miten saisi sijainnin...?
    Marko
  • Tervehdys. Mikä voi olla suojakoodi vanhaan Nokia 1100-laitteeseen? Se ei voi olla mikään kuvio tai sormenjälki. Ilmeisesti vain numeroita. Tarkoittaako se samaa kuin PUK-koodi? Saako sen asiakaspalvelusta?
    Tytär
  • Ei ollut suojakoodi sama kuin PUK-koodi, jonka sain ja jota yritin. Mikä on suojakoodi? Miten sen pääsee ohittamaan? Nokia 1100-laite.
    Tytär
  • Hei Tytär!

    Suojakoodi on puhelimelle itse määritetty suojaus, sitä ei ikävä kyllä saa asiakaspalvelun puolelta.
    Jos koodia ei muista, saa puhelimen usein käyttöön palauttamalla sen tehdasasetuksiin.
    DNA Hanna-Mari palveluneuvoja
  • Löytyi Iphone DNA liittymällä kadulta  Puhelin kysyy PIN joten omistaja luultavasti sulkenut liittymän ohjeiden mukaan. Onko puhelimesta tai SIM-kortista mahdollista saada omistajatietoja, vai pitääkö poliisille toimittaa suoraan. On kuitenkin Iphone älypuhelin joten omistaja varmaan kaipaa.
  • Puhelin kannattaa toimittaa suoraan poliisille.
    DNA Ida T palveluneuvoja
  • Liittymä suljettiin väliaikaisesti Aspan ehdotuksesta lauantaina. Puhelin löydettiin n 15min sisällä mutta liittymää ei edelleenkään maanantaihin mennessä ole saatu auki. Aspaan soitettu monta kertaa, mutta eivät saa liittymää auki. Aika monta päivää kulunut hukkaan asian takia. Mistään maksuistakaan ei ollut mitään puhetta kun tälläistä ehdotettiin, joten oletan ettei niitä peritä. Alkaa muuten liittymät vaihtua.
    Elli
  • Kakkospuhelimeni on ollut kadoksissa jo kauan. Jossain kotona luultavasti. Sitä ei ole käytetty. Harmittaa vaan maksaa joka kuukausi turhasta kun en sitä käytä. Siinä on kuitenkin valokuvia ja puh numeroita joita en halua lopullisesti hävittää. Mitä teen? Puhelin itsessään ei ole arvokas. Saanko sen pois väliaikaisesti ja tiedot takaisin kun se löytyy. Olen aikeissa ostaa teiltä tabletin ja vaihtaa kortin siihen. Kuinkahan onnistuu?
    Aila Veittola
  • Hei Aila!

    Kadonnutta liittymää ei tietenkään tarvitse maksaa, joten otatko yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse niin liittymä saadaan aluksi suljettua väliaikaisesti. Puhelimen muistissa olleita tietoja ei ikävä kyllä ole mahdollista palauttaa, mutta liittymälle voidaan tilata toki uusi sim-kortti niin saat liittymän taas käyttöön. Samalla voidaan katsoa tabletin tilausta.

    Asiakaspalvelu 044 144 044
    ma-pe 8-18
    la 9-16.30
    DNA Ilkka palveluneuvoja

Kommentoi tai kirjoita uusi viesti

Nimesi ja viestisi näytetään julkisesti.Sähköpostiosoitettasi ei koskaan näytetä julkisesti.