Etsimäsi kommentti on joko siirretty toiseen keskusteluun tai poistettu kokonaan.

Webmail-ongelmat

Webmailiin ei pääse kirjautumaan, eikä mitään ilmoitusta häiriöstä missään, eikä tietysti korjausaikataulua. Kaupallinen palveluntarjoaja ei voi toimia näin huonosti. Tämä siis 13.6. klo 20.

Tuomo Ilmoita asiaton sisältö

Kommentit

  • Sama havainto: Webmail ei toimi. Milloin korjataan??

    Mikko
  • Hei!

    Käytättehän kirjautumiseen oikeaa sivua osoitteessa https://webmail.welho.com? Dna.fi -sivustolta löytyy vielä toistaiseksi vanha väärä osoite, pahoitteluni tästä.

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Jos vaihdatte webmailin osoitetta, niin siitä täytyy ilmoittaa asiakkaille hyvissä ajoin!

    Tuolla uudessa webmailissa ei pysty poistamaan viestejä. Tulee virheilmoitus Palvelinvirhe: UID MOVE: Mailbox doesn't exist: INBOX.Trash

    Tuomo
  • Palvelun toiminnoissa on mahdollisesti yleistä vikaa. Kokeilethan viestien poistamisesta vielä kertaalleen näillä ohjeilla. Jos Webmailin postilaatikko on täynnä ja roskakori on tyhjä, ei viestien siirtäminen roskakoriin onnistu, mikäli päällä on asetus, että oletuksena viestit siirretään roskakoriin ja sen jälkeen poistetaan. Webmailin asetuksissa pitää tässä tapauksessa vaihtaa päälle asetus, joka poistaa viestit suoraan, eikä siirrä niitä roskakorikansioon.

    • Kirjaudu webmailiin
    • Valitse ”Asetukset”
    • Valitse ”Viestien poistaminen ja siirtäminen”
    • Ota täppä pois kohdasta ”Kun viestejä poistetaan, siirrä ne roskakorikansioon sen sijaan, että ne merkittäisiin poistetuksi.”
    • Paina Talleta asetukset -painiketta.
    • Mene takaisin Inboxiin
    • Valitse poistettava(t) viesti(t)
    • Valitse ”Poista”
    • Jos poistetut viestit eivät näy tämän jälkeen inboxissa, paina "näytä poistetut"
    • Valitse ”Tuhoa poistetut”
    • Palauta ”Kun viestejä poistetaan, siirrä ne roskakorikansioon sen sijaan, että ne merkittäisiin poistetuksi.” asetus takaisin
    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Miksei uudesta osoitteesta tiedoteta sähköpostiasiakkaille?? Ja miksi tämä keskusteluketju ei näy julkisesti??

    Riekkosak
  • Postilaatikko ei ole täynnä. Vain 24 prosenttia 200 megan laatikosta on käytössä. Palauttakaa vanha järjestelmä käyttöön, kunnes saatte uuden toimimaan. Tiedottakaa järjestelmän vaihdoksesta etukäteen.

    Ja älkää sensuroiko vikailmoituksia verkkosivuiltanne. Tämä viestiketju ei näy julkisesti. Aamulla on aloitettu ainakin kaksi uutta viestiketjua webmailin toimimattomuudesta, mutta molemmat ovat nyt hävinneet DNA:n verkkosivuilta. Kritiikki toimimattomista palveluista täytyy ottaa vastaan ja siihen täytyy vastata julkisesti eikä piilotella.

    Tuomo
  • "Keskustelun olevan erittäin vilkas emme lähetä ilmoitusta jokaisesta uusista kommentista. Uusista kommenteista ilmoitetaan sen sijaan tietyllä aikavälillä."

    Osaatteko kirjoittaa kieliopillisesti oikeaa suomen kieltä? Edellisessä on virheitä.

    Peikko
  • Peikko: Suurkiitos palautteestasi, korjataan tuo automaattiviestin kieliasu viipymättä kuntoon.

    Tuomo: Tämä ketju on edelleen julkinen ja aktiivinen. Toivomme toki, että tiettyä asiaa koskevaa keskustelua käydään selkeyden vuoksi yhdessä ja samassa keskusteluketjussa, joten myöhempiä yksittäisiä keskusteluja on saatettu sivuston siivouksen yhteydessä arkistoida. Piilottelusta ei ole kyse, vaan päinvastoin haluamme kaiken asiaa koskevan tiedon löytyvän helposti samasta paikasta.

    Valitettavasti ohjaus vanhasta osoitteesta uuteen https://webmail.welho.com osoitteeseen ei ole toiminut kuten pitäsi, eikä osoitteen muuttumisesta ole tiedotettu riittävän laajalti. Pahoittelut tilanteen vuoksi aiheutuneesta harmista ja vaivasta.

    Viestien poistamista koskeva ongelma ei ole varsinaisesti vika, vaan palvelun ominaisuus. Ongelman voi kokeilla kiertää seuraavasti suoraan Webmailissa:

    • Aseta Roskakori-kansioksi jokin olemassaoleva kansio (Asetukset -> Erikoiskansiot -> Roskakori)
    • Luo Trash-niminen kansio (Asetukset -> Kansiot -> "+" )
    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Miksi "vanha" olemassaoleva Trash-kansio ei enää kelpaa, jos haluaa poistaa viestejä?

    Helena
  • Miksi viestin lähettäminen ei onnistu. Tulee herja
    Lähettäjän "------------" asettaminen epäonnistui. (5.1.7 bad sender adress syntax)

    Esko
  • Ei onnistu lähettäminen. Miksi mailiosoitteeni "Kirjaudu ulos" linkin vasemmalla puolella on muotoa @xx.xx.xx.xxx (äksät numeroita) eikä muotoa @welho.com?

    Helena
  • Helenalle ja Eskolle sekä kaikille muillekin epätoivoisille: Kun muutatte nuo numerot @-merkin jälkeen muotoon welho.com, eli määrittelette vanhan sähköpostinne vain uudelleen, niin lähetys onnistuu.
    Olen itse it/atk/amatööriammattilainen, mutta mitään näin surkeaa ja asiakkaiden oma-aloitteisuuden varaan pystytettyä "uudistusta" en ole nähnyt tai kokenut koskaan!

    EKA
  • Kiitos EKA! Viestin lähettäminen onnistui.

    On tosiaan ala-arvoisella tavalla hoidettu muutos.

    Helena
  • Kiitos EKA, en vain tiedä mistä mennä määrittelemään. Tämän ohjeistamisessa kuuluisi tietysti DNA:lle mutta eipä sieltä mitään apua saa.

    Esko
  • Hei Esko, onnistuu seuraavasti:
    ylhäällä palkissa päivitä symbolin vieressä on viestin kirjoittaminen -symboli. Kun napautat sitä, niin uusi viestipohja avautuu ja siinä on viestin lähettäjä lootan vieressä muokkaa identiteettejä -kohta. Sitä napauttamalla pääset identiteetin muokkaukseen jne.
    Jos vielä kaipaat lisäapua, niin kerro, t. EKA

    EKA
  • Kiitos, EKA, löytyi ja tuli kuntoon. Nyt vielä sama homma vaimon s-postiin. Oli muuten kätketty aika ovelaan paikkaan tuon korjauksen teko.

    Esko
  • Tämä uudistushan on täysin keskeneräinen. Mm. ohje-symbolin alta ei löydy mitään järkevää. Kaikkein ärtynein olen siitä, että en ymmärrä miksi tällaiseen sekameteliuudistukseen on lähdetty ja pelkään pahoin, että jatkossa ongelmia piisaa vielä roppakaupalla.
    Vanhassa osoitekirjassani oli viitisensataa yhteystietoa: kaikki ovat kadonneet vihulaisen äärettömään eetteriin.

    EKA
  • Webmailissa on havaittu erinäisiä vikoja.

    Osalla asiakkaista webmailin osoitekirja on tyhjentynyt. On myös huomattu, että osalla asikkaista on Welhon Webmailista kadonneet kaikki kansiot lukuunottamatta Saapuneet -kansiota.

    Nämä viat ovat tiedossamme ja ne korjataan mahdollisimman pian.

    DNA Ida T palveluneuvoja
  • Tässä välissä terveiset palveluneuvojille - mitä ikinä kyseinen ammattinimike pitääkään sisällään: Tämä sotku ei käsittääkseni ole teidän vikanne, oletan, että DNA:n johtoryhmän jäsenet ovat päätöksillään aiheuttaneet meneillään olevan sekamelskan.
    Omasta puolestani pahoittelut palveluneuvojille, että saatte osaksenne meidän DNA:n asiakkaiden epäystävällisiä kommentteja, toivottavasti voitte välittää asiakkaiden aiheelliset murinat riittävän ylös komentoketjuun.

    EKA
  • Komppaan edellistä. Eihän tämä sotku palveluneuvojien vika ole.

    Helena
  • Welho webmailin huoltokatkon jälkeen viestejä ei pysty poistamaan.

    Näkyviin tulee ilmoitus: Palvelinvirhe: UID MOVE: Mailbox doesn't exist: INBOX.Trash

    Mitä tehdä????

    Nina
  • Kokeilitko Nina jo ylempänä neuvottua ratkaisua sähköpostiviestien poistamiseksi?

    Viestien poistamista koskeva ongelma ei ole varsinaisesti vika, vaan palvelun ominaisuus. Ongelman voi kokeilla kiertää seuraavasti suoraan Webmailissa:

    Aseta Roskakori-kansioksi jokin olemassaoleva kansio (Asetukset -> Erikoiskansiot -> Roskakori)
    Luo Trash-niminen kansio (Asetukset -> Kansiot -> "+" )

    DNA Ida T palveluneuvoja
  • Kaikki yllä olevia kommenteja ja neuvoja ei ollut aikaa lukea mutta olen jo päässyt tähän tulokseen kokeilemalla.

    Nina
  • Mitäs jos koittaisitte saada sähköpostin semmoiseen kuntoon, että sitä osaa käyttää sellainenkin asiakas, jolla ei ole IT alan koulutusta. Eli posteja vois lukea, poistaa ja lähettää ilman että täytyy ensin etsiä tuntikausia ohjeita. Ei pitäis olla ylivoimasta, monet muutkin operaattorit pystyy siihen. Ja asiakkailla ei ole rajattomasti aikaa ja kärsivällisyyttä. Jos homma menee liian vaikeaksi niin silloin on helpompi vaihtaa palveluntarjoajaa, näin alan ainakin itse ajatella siinä vaiheessa kun alkaa työt kärsiä tämän 'palvelun' takia. Voisi olla myös aiheellista hyvittää asiakkaille aiheutunut haitta.

    Tiina
  • Onnistun luomaan kansion, saan sinne siirrettyä viestejä, mutta mistä tuon kansion saa tyhjennettyä? Eli miten viestit saa oikeasti poistettua?

    Maija
  • Hei Maija, itse onnistun poistamaan pysyvästi(?) minkä tahansa viestin vain aktivoimalla sen postilaatikossa siten, että viestin rivi muuttuu harmaaksi ja sen jälkeen sähköpostin riviltä symbolikomento "poista".

    EKA
  • Kiitos EKA, luulen, että lopulta löysin itsekin ratkaisun. Eli ensin piti kansioiden asetuksista määrittää olemassa oleva trash-kansio roskapostikansioksi, tämän jälkeen inboxista viestin valitsemalla saa poista napilla siirrettyä sen roskapostiin, josta pitää uudelleen käydä valitsemassa rivi, ja painaa poista, jolloin ilmeisesti katoaa kokonaan.

    Maija
  • Jep Maija, samoja salapoliisin jälkiä edetään... Katsotaan, mikä on tilanne seuraavan vuorokauden puolella.

    EKA
  • Mistä/keneltä voin hakea korvausta ajasta, jonka olen nyt tuhrannut siihen, että olen epätoivoisesti yrittänyt päästä sähköpostiini? Tarkoitukseni oli lähettää pikaisesti pari työmeiliä mutta olen nyt viettänyt toista tuntia ihan vaan yrittäen saada selvää tästä sekamelskasta, ei toivoakaan, että voisin käyttää tämmöistä sähköpostia. Olen sitä mieltä, että sähköpostin käyttäminen ei saa olla näin vaikeaa, eikä pitäisi vaatia mitään monimutkaisia säätöjä. Siirryn käyttämään jotain muuta sähköpostitiliä, ei ole aikaa eikä kärsivällisyyttä tämmöiseen pelleilyyn. Mutta aikani ei ole ilmaista:mistä saan hyvityksen kärsimästäni haitasta ja tähän tuhlaamastani ajasta?

    Tiina
  • Saisko vähän selvyyttä tähän asiaan. Ylhäällä on Ida S:n pitkähkö ohje, jossa neuvotaan seuraavasti:

    "Ota täppä pois kohdasta ”Kun viestejä poistetaan, siirrä ne roskakorikansioon sen sijaan, että ne merkittäisiin poistetuksi."

    Tuollaista kohtaa ei asetuksista kuitenkaan löydy. Sitten on paljon lyhyempi ohje, jossa neuvotaan ensin määrittämään roskakorikansioksi jokin olemassa oleva kansio. Selvä. Mutta miksi sen jälkeen pitäisi vielä luoda Trash-niminen kansio?!? Pitääkö tuo trash sitten määrittää johonkin myös?!?

    kisseli
  • Onnistuin tyhjentämään roskakorikansion ruksaamalla palveiinasetuksissa kohdan "tyhjennä roskakorikansio ulkoskirjautuessa". Kai siihen on joku muukin keino.

    Helena
  • Jos Tämä räpellys ei kohta toimi niin irtisanominen pitkän asiakas suhteen!Tää on ihan naurettavaa.Ilman varoitusta tehdään Tällainen prosessi!Oli tosi Kiva yrittää tehdä töitä ja saada Suomi nousuun!Onneksi en Oo vielä ottanut sitä uutta valokuitu systeemiin.,....

    Lasse Lehtiranta
  • Mitä jos asetuksista ei löydy kohtaa 'viestien poistaminen ja siirtäminen'?
    Mitenkäs sitten niitä viestejä poistetaan?

    Asiakas
  • Nyt on mummo ihan pihalla ja kiukusta kihisee - en ehdi enkä osaa nyt perehtyä kaikkiin ohjeisiin... ei muka vikaa mutta pitää kiertää. En löytänyt kansioitani joissa on kaikki tärkeät viestit. Kohta inbox liian täys kun ei voi hävittää jne.

    anna
  • Hei
    Pyydän että vastaatte minulle sähköpostiosoitteeseeni

    • miksi viestit eivät poistu painamalla poista komentoa - pelättävissä on, että sähköpostini on kohta aivan täynnä (nyt jo 79 %)
    • mistä saan osoitekirjani käyttöön

    On kohtuutonta vaatia, että asiakas joutuu käymään läpi lukuisten asiakkaiden viestit ja pyrkii niistä saamaan selvää miten tulee menetellä.

    Ja miten korvaatte asiakkaillenne aiheutuneen haitan ja menetykset?

    T. Matti Rintala

    Matti Rintala
  • Ida T: "Viestien poistamista koskeva ongelma ei ole varsinaisesti vika, vaan palvelun ominaisuus."

    Minä kutsuisin tuollaista ennemminkin omituisuudeksi. Nämä sähköpostiin tehdyt muutokset näyttävät aiheuttaneen runsaasti ongelmia ja herättäneen kiivaan keskustelun. Itse en ole ehtinyt perehtyä kaikkeen mitä nyt on kirjoitettu eikä sähköpostin mahdollinen täyttyminen ole ainakaan vielä muodostunut ongelmaksi minulla. Sotkun perussyy ei ole palveluneuvojien vika, mutta heidän antamansa neuvot vaikuttavat sekavilta eivätkä ne näytä toimivan ainakaan kaikilla käyttäjillä. Eli palveluneuvojat eivät näytä ainakaan kaikilta osin olevan tehtäviensä tasalla.

    Toinen aiemmin useinkin ilmennyt ongelma on sellainen, että jos joku asiakas kysyy "Miksi jokin asia on näin, eikö se voisi olla noin?", hänelle vastataan ylimielisesti: "Asia vain on näin." Mitään ei perustella. Onko niin, että palveluneuvojat eivät todellakaan osaa vastata tuollaisiin Miksi-kysymyksiin, eivätkö he halua vastata, vai onko heitä kielletty vastaamasta? Tällainen piirre ärsyttää aina joskus.

    Peikko
  • Peikko, hyvin kirjoitit. Arvelen ja osin tiedänkin, että nykyaikana ongelmien ratkominen ulkoistetaan asiakkaille aina kun se on mahdollista. Lisäksi yritysten lakimiesarmeijoiden klausuulit takaavat sen, että tiukan paikan tullen asiakas on aina väärässä.

    EKA
  • Ida T: "Aseta Roskakori-kansioksi jokin olemassaoleva kansio (Asetukset -> Erikoiskansiot -> Roskakori)"

    Tämä ohje näytti toimivan minulla. Asetin roskakoriksi jo olemassaolleen kansion Roskis.

    Mikko
  • Minä kyllä kutsun tuota viestien poistamista koskevaa ongelmaa edelleenkin viaksi. Enemmän kuitenkin kummastutttavat ja raivostuttavat nämä asiat:

    – Päivityksestä ei ole etukäteen tiedotettu juuri lainkaan (missä on tiedotettu?)
    – Päivitys otetaan käytttöön, mutta uuttta osoitetta ei ole päivitetty DNA:n sivuille
    – Ohjeita en ole löytänyt muualta kuin täältä ja Facebookista
    – Asiakkaat joutuvat toimimattoman päivityksen testaajiksi

    Helena
  • Minä ainakin maksavana asiakkaana toivon että systeemi palaa normaaliin päiväjärjestykseen mahdollisimman pian. En näe tällaisessa 'uudistuksessa' mitään järkeä. Itse törmäsin kaikkiin samoihin ongelmiin kuin muutkin kirjoittajat, nyt en ehdi kokeilla muiden antamia vinkkejä (kiitos niistä kaikille), mutta illalla täytynee perehtyä aiheeseen jos kaikki ei jo toimi ennen sitä. Sanoisinpa vielä että vanhan kunnon Welhon aikaan kaikki oli toisin...

    Marjaana
  • Uusi ongelma: webmailista ei pysty lähettämään sähköpostia. Mikä neuvoksi??

    Mikko
  • Jos sähköpostisi oikeassa yläkulmassa on osoitteenasi esim.:
    janne.janatuinen@123.456.789, niin muuta se ylempänä viestiketjussa olevan ohjeen mukaisesti.
    Numerrosarja on käsittääkseni IP-osoitteesi, joka pitää vain palauttaa welho.com -muotoon.

    EKA
  • Kiitos, onnistuin tekemään tuon muutoksen ja sähkpostin lähettäminen toimii taas.

    Mikko
  • Nämä ohjeet pitäisi tulla dna:lta!!

    Pikko
  • Sama toimi minullakin, mutta herää kysymys, miksi oletuksena on IP-osoite?

    Asiakastiedotteessa lukee: uusi käyttöliittymä on entistä helppokäyttöisempi.
    Toistaiseksi olen eri mieltä.

    Helena
  • korjaus: tiedotteessa lukee "aiempaa yksinkertaisempi käytttää.

    Helena
  • Uuden käyttöliittymän käyttöön ottaminen ei ainakaan ole yksinkertaista!^@¤&)(][

    Peikko
  • Kauhea...
    Osoitekirja on tyhjä. Siinä oli tärkeitä työhön liittyviä yhteystietoja.
    Tämä on todella takaisku.
    Mitä tehdä?

    Nina
  • Viestien lähetyksen epäonnistuminen johtuu siitä, että uuteen Webmailiin ei ole määritelty sähköpostiosoitetta. Sähköpostiosoitteen saa lisättyä Webmailin Asetuksien kautta Identiteetti -sivulta kohtaan Sähköposti​. Nämä tullaan korjaamaan automaattisesti, mutta kireellisissä tapauksissa muutoksen voi tehdä myös itse.

    Muita tiedossa olevia ongelmia ovat mahdollinen osoitekirjan tyhjentyminen tai kansioiden puuttuminen, näiden korjaus on parhaillaan käynnissä ja puutteet pyritään korjaamaan mahdollisimman pian.

    Pahoittelut tilapäisten häiriöiden aiheuttamasta haitasta!

    DNA Hanna palveluneuvoja
  • Hei.

    En millään saa poistettua roskaposteja ja muita poistettavaksi valittuja viestejä sähköposteistamme. Täyttöaste on 99-100%. Eilen koko työpäivän aikana yksikään meidän sähköposteista ei toiminut. Tänään ollaan edistytty, mutta yhä boksit pullistelee täynnä, enkä saa mitään apua edellä olleista ohjeista.

    Eli saisiko uudet ohjeet vielä konkreettisemmin ja kädestä pitäen... ASAP!

    Pauliina
  • Hanna: "Viestien lähetyksen epäonnistuminen johtuu siitä, että uuteen Webmailiin ei ole määritelty sähköpostiosoitetta."

    MIKSI EI OLE MÄÄRITELTY???

    Peikko
  • Olisi kohtuullista, että DNA jättäisi perimättä yhden kuukauden maksun hyvityksenä tästä epäonnistuneesta sähköpostiuudistuksesta ja asiakkaiden siihen käyttämästä ajasta.

    Tuomo
  • Hei.

    Miten valitsen toiminnon, että lähetetyissä viesteissä ei olisi liitetiedosto mukana?

    Miten saan poistettua viestit heti? Nyt sain toimimaan sellaisen systeemin, että ne siirtyvät roskikseen, mutta sitten ne pitää sieltä yksitellen poistaa.

    Miten voin valita koko kansion viestit ja tehdä niille jotakin (poistaa, merkitä tärkeäksi tms.) kerralla?

    Yst. terv.
    Pauliina

    Pauliina
  • Minä ruksasin palvelinasetuksissa "tyhjennä roskakori uloskirjautuessa".

    Helena
  • EKAn ohjeilla sain päivän aikana määriteltyä viestien lähetysasetukset kuntoon, kiitos EKA! Tämänkaltainen ohjeistus olisi ollut DNA:lta tarpeen.

    Viestien poistamiseen liittyvästä ongelmasta saatu tieto on olut kovin ristiriitaista:
    -eilen, soittaessani asiakaspalveluun siitä, että en saanut viestejä poistettua, sain akaspalvelijalta infoa, että palvelussa on ongelmia, ja kaikki viat pyritään ratkomaan eilisen päivän aikana.
    -Toinen asiakaspalvelija on kuitenkin tässä ketjussa kertonut kyseessä olevan ominaisuuden, ei vian, ja mikäli ymmärsin oikein, hän kehotti määrittelemään poistetuille viesteille kansion. Näin siis siitä huolimatta, että ennen uudistusta Trash-kansio olisi ollut olemassa.
    -En aiemmin kerinnyt muuttaa Trash-kansion konfigurointeja, vaikka siihen löytyi tästä ketjusta palveluneuvojan ohjeet, ja nyt viestit silti poistuvat Delete-kuvaketta painamalla inboxista sinne koko ajan löytyneeseen Trash-kansioon toisin kuin muutama tunti sitten. Edelleen väitän minäkin siis tätä viaksi joka nyt on korjattu. Ohjeita lukiessa tuntui siksi siltä, että vioiksi raportoituja toimintoja ei DNA:lla testattu käyttäjäpalautteen perusteella ennen kuin viitattiin "ominaisuuteen".

    Ennen puhelimitse tapahtunutta yhteydenottoa olin ehtinyt myös jo etsiä häiriötiedotteita meiliin liittyvistä ongelmista. Miksei sellaista oltu julkaistu, jos ongelmat olivat tiedossa?

    Annika
  • Hei! En edes pääse kirjoitumaan sisään...

    Nati Villacampa
  • Heips! Miten saa tehtyä allekirjoituksen. Vanha hävisi bittiavaruuteen ja tässä uudessa ohjelmassa allekirjoituskohta on harmaana, eikä siis toimi.

    Jukka
  • Hei Jukka, allekirjoituksen saat määriteltyä asetukset kansiossa, josta löytyy kohta viestien kirjoittaminen. Siitä ikkunasta löytyy alempaa Allekirjoituksen asetukset.

    EKA
  • Toimiiko muilla käyttäjillä sähköposti iPadilla?

    Asiakas
  • Siellä on joo jotain allekirjoitus asetuksia...MUTTA siihen mitä siinä allekirjoituksessa lukee pääsi vaikuttamaan kohdasta IDENTITEETTIT.

    .............................................................................................

    Uusi versio tuli ihan puun takaa yllätyksenä, missään ei ole käyttöohjeita/selityksiä asetuksille/sun muille uusile jutuille ja kaikenlaista saa selville vain tutkimalla ja ihan kaikkea ei niinkään.

    EI SAA dna:lla OLETTAA että voi päivittää uuteen kertomatta asiakkaille (jos olis tiennyt, olis voinut laittaa muuallekin talteen kadonneen osoitemuistion). EI PIDÄ tehdä edellisestä suuresti poikkeavaa uudistusta ANTAMATTA KÄYTTÖOHJEITA asiakkaille. (ihan sattumalta summamutikassa kokeilemalla sain postia lähtemään ja poistettua - ei voi olettaa, että kaikki onnistuu siinä)

    Minni
  • Kyllä nyt on isot ongelmat saatu webmailin päivittämisestä.
    Miksi ette käytä jotain sähköpostiohjelmaa jos kerta on hankalaa webmailin kanssa?

    Idän Tietäjä
  • Sain toimimaan myös iPadilla vaikka onkin tosi ala-arvoinen esitys.

    esko
  • Tablettia käyttäessä puuttuu "vastaa kaikille"-nappi, vai mistähän löytyisi?

    Jukka
  • Lähetin toiveen, että voitaisiinko julkaista uudelle sähköpostille käyttöohjeet vaikka netissä - kun monia epäselvyyksiä ihmisillä.

    Vastaukseksi sain:

    Welho Webmail -palvelun käyttöliittymä on päivitetty 14.6.2016 vastaamaan DNA:n ulkoasua. Päivityksen myötä palvelu on suomenkielinen, sekä aiempaa yksinkertaisempi käyttää. Varsinaista käyttötukea sähköpostilien hallinoimiseen ei operaattorilla ole, mutta asetusten tarkemmassa määrittämisessä sinua auttaa tekninen päätelaitetukemme HS Works<.

    Hih, aiempaa yksinkertaisempi käyttää? Ehkä sitten kun tottuu käyttämään, MUTTA ei käyttöönotto, asetuksien säätäminen ja sen tietäminen mitä mistäkin tapahtuu - ole ollenkaan yksinkertaista. Johan sen kertoo ohje-kyselyjen määrä.
    Just...ettei operaattori anna käyttö-tietoa omasta sähköposti-ohjelmastaan, vaan pitäisi kysyä kaikki maksullisesta (abaut pari € minuutti !) palvelunumerosta.

    Minusta melkoisen huonoa asiakaspalvelua!

    Esitän, että siellä dna:lla panostettaisiin edes sen verran - että käyttöohjeet olisi kaikkien saatavilla teidän sivuiltanne.
    Sitäpaitsi itse sp-sovelluksessa on OHJE-kohta, mutta sekin on ihan TYHJÄ myös? ( ja tyhjä kohta nimeltä vastaukset, mikä hippura sekin on?)

    Minni
  • Sähköposti on maksuton lisäpalvelu eikä mielestäni suomalaisen arpirokkoiselta rahapussilta ole otettu keneltäkään penniäkään tästä palvelusta. Joten hyvityspuheet ovat aika naurettavia.

    Olisiko vain parempi siirtyä käyttämään laadukasta sähköpostipalvelua kuten GMail tai ProtonMail?

    https://www.google.com/intl/fi/mail/help/about....
    https://protonmail.com

    Jykä
  • Ida S Kun annat toimitapolun, käytä käsitteitä, jotka ovat palvelussa. Neuvoit:
    Valitse "Asetukset" (ok), Valitse "viestien poistaminen ja siirtäminen". Tälläistä valintakohtaa ei palvelusta löydy.

    Vähän sinnepäin palvelu ei surkeasti hoidetussa tilanteessa ilahduta.

    Onko niin että lukematta poistettavia viestejä ei voi poistaa kerralla. Anna tätä koskeva toimintapolku niillä käsitteillä joita asetuksissa käytätte.

    Elsa
  • Dna on vaiennut tänään totaalisesti tässä viestiketjussa. Mahtaakohan kukaan dna:lla edes lukea tätä enää?

    Peikko
  • Taitaa kaikilla osapuolilla olla naurussa tai itkussa pitelemistä...

    EKA
  • Häiriötiedotetta ei ole pariin päivään päivitetty. Siinä ei sanallakaan mainita osoitekirjan tyhjentymistä. Asiakastiedotteessa ei viitata yhteenkään käyttöliittymän päivityksen aiheuttamaan ongelmaan.

    Helena
  • Kaikki viestit poissa Inbox-kansiosta kun kirjauduin sähköpostiini 06.09. Olivat olemassa klo 05.17. Tämä tiedoksi uudistuksen kanssa askarteleville asiantuntijoille.

    EKA
  • Toisessa webmail-ongelmia koskevassa keskusteluketjussa käy selvästi ilmi, että uusi käyttöliittymä on otettu käyttöön keskeneräisenä. Niin ainakin itse tuon DNA:n vastauksen tulkitsen:

    "Webmailissa on vielä muutamia toiminnallisia ominaisuuksia, joita muokataan. Pahoittelut näistä tilapäisistä häiriöistä!"

    Jos tuote olisi testattu ja valmis, ei kai toiminnallisia ominaisuuksia tarvitsisi muokata?

    Helena
  • Mikähän mahtaa olla tilanne nyt??

    Häiriötiedotteet:

    "webmail.welho.com sähköpostin toiminnassa häiriöitä
    14.6.2016

    14.6.2016 klo 16.00 Welho webmailin toiminnassa esiintyy edelleen häiriöitä ja postien vastaanotossa ja lähetyksessä esiintyy ongelmia. Vikaa korjataan edelleen.

    14.6.2016 klo 9.00 Welho webmail on päivitetty uuteen versioon, mutta päivityksen jälkeen kirjautumisessa on havaittu ongelmia joillakin käyttäjillä. ongelmia korjataan parasta aikaa.

    ​14.6.2016 klo 00:50 Vika korjattu.

    13.6.2016 klo 17:50 Welho Webmail ei toimi DNA:n sivuilta. Korjaus käynnissä.

    Pahoittelemme viasta aiheutunutta haittaa

    Peikko
  • Hei! Ikävä kyllä webmailin toiminnassa on edelleen häiriöitä. Viat pyritään korjaamaan mahdollisimman pian. Pahoittelut koituneesta haitasta!

    DNA Ilkka palveluneuvoja
  • Pahoitella kyllä osataan ja vikoja pyritään korjaamaan mahdollisimman pian?! Mithän jos julkaisisitte selkeät ja kattavat käyttöohjeet selkeällä suomen kielellä (mielellään toki myös ruotsin ja englannin kielillä).

    Peikko
  • Tämä DNAn Facebook-sivuilta löytämäni vastaus selittää uuden käyttöliittymän viat ja muut ongelma (mutta ei missään tapauksessa tee niistä yhtään sen hyväksyttävämpiä).

    "Ikävä kyllä päivitys jouduttiin tekemään suunniteltua nopeammalla aikataululla, eikä tästä tämän vuoksi ehditty tiedottaa asianmukaisesti. Pahoitteluni tilanteen vuoksi aiheutuneesta harmista ja vaivasta."

    Tapahtuukohan viikonlopun aikana mitään?

    Helena
  • Tässä vielä viimeisin tiedotteemme Welho Webmail -ongelmiin liittyen https://www.dna.fi/dna-oy/asiakastiedotteet?rel.... Tämä kannattaa ehdottomasti lukaista läpi, vaikka osaan kysymyksistä onkin täällä jo vastattu.

    Mukavaa viikonloppua kaikille näistä sähköpostiongelmista huolimatta!

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Hävisikös ne osoitekirjan tiedot nyt lopullisesti? Minulle ei ainakaan mitään ole palautunut, vai tarvitseeko nyt itse tehdä jotain? Miten teillä muilla, onko palautunut?

    Marjaana
  • Hei Marjaana, osoitteet edelleen kateissa. Aamulla myös Inbox-kansio hetkellisestä tyhjä, onneksi viestit palasivat myöhemmin. Jos viikonlopun aikana palveluntarjoaja eli DNA jatkaa uudistuksensa viilaamista, niin varaudun pelastamaan sähköpostistani sen minkä ehdin.

    EKA
  • Hei Marjaana ja EKA
    Osoitteet yhä kateissa. Ja minulla katosivat eilen hetkeksi kaikki saapuneet viestit.

    Helena
  • Hei! Sähköpostia ei näytä saapuneen tämän uudistuksen jälkeen webmailiin ollenkaan, joten mitäköhän asetuksia pitäisi tehdä, jotta homma alkaisi taas toimimaan. Ei näytä vastaanottaneen esim. yhdestä toisesta paikasta lähettämääni testipostia.

    Josi
  • Josi - tarkista lukeeko identiteetit-kohdassa "normaalin näköinen" sähköpostiosoitteesi ja tarkista millaisia kansioita on käytössä.

    Minni
  • Miksei vo ipalata vanhaan hyvään ja toimivaan ohjelmaan.

    eero
  • Uudistuksen piti tehdä parannuksia tabletin tai kännykän käyttäjille, mutta en löydä kohtaa mistä näkisin esim. kansiot, joihin viestit siirtäisin tai katsoisin vanhoja viestejä.

    Anna
  • Omat ongelmani Welho webmailin kanssa ovat jatkuneet jo kuukausia, tämän tietävät ainakin DNA:n teknisen puolen asiantuntijat. Yksi kysymys tässä ongelmavyyhdessä on jäänyt käsittelemättä:
    Kuinka monta sähköpostia on kadonnut eetteriin? Kun lähettäjät vannovat, että viesti on postitettu tiettynä paivänä tiettyyn kellonaikaan, mutta welhon webmailiin ei ole ilmestynyt ko. viestejä?

    EKA
  • Palvelu taitaa tosiaan olla niin rikki, että tulee pakkosiirtyminen muihin mestoihin. Viestejä ei edelleenkään saavu, vaikka osoite on näpräilty entiseksi... tai sitten en vaan edelleenkään tajua noista asetuksista. Harmi, sillä se edellinen versio toimi kyllä erinomaisesti vuositolkulla.

    Josi
  • Welho.com on tosiaankin ollut osoitteena jo noin 15 vuotta. Kun on kyseiseen sähköpostiin ollut tyytyväinen ja tämän sp-osoitteen jakanut aina kaikkialle, ei todellakaan tee mieli aloittaa alusta jollain ihan muulla osoitteella.

    Kaikenlaiset säädöt ja käyttöohjeet on ollut saatavilla kaikki nämä vuodet ja nyt sitten ei kuulema enää kuulukkaan palveluun niitä asiakkaille jakaa :-(

    Minni
  • Sähköpostissa on nyt useita samoja kansioita esim. 2 kpl. lähetetyt kansioita, 1 sent mail-kansio jne. jokaisessa on erilaisia lähettämiäni sähköposteja. Lähetetyt sähköpostit eivät nyt kuitenkaan mene sille henkilölle jolle ne olen lähettänyt, mutta näkyvät kuitenkin jossain noista lähetetyt-kansioista jne. Ennen tätä uudistusta toimi hyvin.

    Pia
  • Mitenkäs roskapostien suodatus tapahtuu?

    Törkeä palvelunheikennys ja vielä varoittamatta. Taidanpa vaihtaa operaattoria. Onneksi tuli hankittua iki-osoite aikoinaan.

    Aapo
  • Siis jos kommentoi DNA:n toimintaa alkaa sähköposti täyttyä jonninjoutavista käyttäjien ongelmista, somettajien loputtomista urputuksista. Siis tämäkin vielä huonon palvelun lisäksi.

    elsa
  • "webmail.welho.com sähköpostin toiminnassa häiriöitä
    14.6.2016

    14.6.2016 klo 16.00 Welho webmailin toiminnassa esiintyy edelleen häiriöitä ja postien vastaanotossa ja lähetyksessä esiintyy ongelmia. Vikaa korjataan edelleen.

    14.6.2016 klo 9.00 Welho webmail on päivitetty uuteen versioon, mutta päivityksen jälkeen kirjautumisessa on havaittu ongelmia joillakin käyttäjillä. ongelmia korjataan parasta aikaa.

    ​14.6.2016 klo 00:50 Vika korjattu.

    13.6.2016 klo 17:50 Welho Webmail ei toimi DNA:n sivuilta. Korjaus käynnissä.

    Pahoittelemme viasta aiheutunutta haittaa"

    Edes häiriötiedotetta ei ole päivitetty yli viikkoon.

    Peikko
  • Osoitekirja edelleen hukassa... En tykkää yhtään!!

    Marjaana
  • elsa: Viestin lopusta löydät linkin, jota klikkaamalla sinulle ei enää lähde ilmoituksia uusista viesteistä tähän ketjuun.

    Peikko: Häiriötiedotetta toki päivitetään kun on päivitettävää. Tilanteen etenemisestä voitaisiin toki tiedottaa aktiviisemmin, joten laitan tästä palautetta eteenpäin.

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Hei,

    Osoitekirjani on edelleenkin kateissa.

    Muuten ei isompia ongelmia ole ollut, on vaatinut vain hiukan hoksottimia. Olihan se tosin yllättävää, kun sähköposti olikin aivan eri näköinen ja ensimmäisen kirjeen lähettäminen ei onnistunutkaan aluksi.

    Atina
  • DNA:n palveluasiantuntijoille ja -neuvojille asap-kysymys:
    Kuka DNA:n johtoryhmässä on henkilö, joka viime kädessä vastaa tästä DNA:n Welho webmailin uudistuksesta?

    EKA
  • Toisen kerran kävi näin: avasin sähköpostin ja inbox oli tyhjä. Muissa kansioissa oli ne viestit mitä pitikin. Palasin inbox:iin ja nyt siellä oli sekä uudet että vanhat viestit. Ei ole kiva ominaisuus.

    Helena
  • Helena: "Toisen kerran kävi näin: avasin sähköpostin ja inbox oli tyhjä. Muissa kansioissa oli ne viestit mitä pitikin. Palasin inbox:iin ja nyt siellä oli sekä uudet että vanhat viestit. Ei ole kiva ominaisuus."

    Eihän tuo ole mikään ominaisuus vaan vika tai vähintäänkin omituisuus.

    Kysymys: mistä nykyään näkee sähköpostilaatikon koon ja täyttöasteen?

    Peikko
  • Kutsuin tuota ominaisuudeksi ihan sen takia, että tässä ketjussa eräässä DNA:n vastauksessa kuvattiin toista ihan selvää vikaa ominaisuudeksi. Tuskin tätäkään viaksi myönnetään.

    Helena
  • Ida S: "Peikko: Häiriötiedotetta toki päivitetään kun on päivitettävää. Tilanteen etenemisestä voitaisiin toki tiedottaa aktiviisemmin, joten laitan tästä palautetta eteenpäin."

    Päivitettävää ei ilmeisestikään ole siksi, ettei mitään ole saatu aikaan reilussa viikossa.

    Peikko
  • Eihän siihen muuta syytä voi olla kuin se, että mitään ei ole saatu korjattua.

    Helena
  • Kun yritän "lähetä edelleen" -toimintoa varmasti olemassa olevaan meiliosoitteeseen, lähetys palautuu väitteellä "vastaanottaja tuntematon".
    Miten tämä vika korjataan?

    Mikael Ojala
  • Webmailin sähköpostissa PÄIVÄMÄÄRÄ PUUTTUU. On muodossa viikonpäivä ja kellonaika Ma 10:15. Ti 15:10, Ke 20.30 jne.
    Marina

    Marina Lukin
  • Virhelista kasvaa vaan. Ainakin nämä ovat tulleet tässä ketjussa esiin:

    1. Osoitekirja on tyhjä
    2. Ohje-sanaa klikkaamalla ei ohjeita löydy
    3. Sähköpostiin kirjautuessa ohjelma välillä väittää, että inbox on tyhjö
    4. "lähetä edelleen" –toiminto ei toimi niin kuin pitäisi
    5. viimeisen viikon sähköposteista puuttuu päivämäärä
    Helena
  • Kuusi päivää on kulunut siitä kun DNA:n puolelta on tähän ketjuun vastattu. Häiriötiedote on päivätty 14.6. klo 16.00. Vaikka sähköposti on maksuton lisäpalvelu, olemme me welho webmailin käytäjät kuitenkin maksavia asiakkaita. Ei DNA:n laajakaista ole ilmainen, kaukana siitä.

    Helena
  • Vaikka sähköposti on maksuton lisäpalvelu, olemme me welho webmailin käytäjät kuitenkin maksavia asiakkaita. Ei DNA:n laajakaista ole ilmainen, kaukana siitä.<

    Tämän lisäksi on hieman kummallista, että asiakkaat jotka ovat käyttäneet Welho sähköpostia jo YLI 10 vuotta - ja saaneet tähän saakka käyttöohjeet ja opastusta...
    ...saavatkin nyt käyttöohjeiden pyyntö vastaukseksi vain: "Varsinaista käyttötukea sähköpostilien hallinoimiseen ei operaattorilla ole".

    Minni
  • Käsittämätöntä palveluhaluttomuutta ja -kyvyttömyyttä dna:lla!

    Peikko
  • Ehkäpä yrityksen johdolta liikenee meille uskollisille DNA:n asiakkaille nyt aikaa ja energiaa, kun 120 miljoonan euron käteiskaupat Avinan osalta päätyivät pöpelikköön.

    EKA
  • Ongelman korjausta on kiirehditty, mutta valitettavasti korjausaikataulu osoitekirjan palautumiselle on vielä avoinna. Pahoittelut asiasta koituvasta vaivasta

    DNA Iiro palveluneuvoja
  • Entä ne muut ongelmat?

    Esim: Sähköpostiin kirjautuessa ohjelma välillä väittää, että inbox on tyhjä

    Helena
  • Välillä tosiaan avatessa näyttää vasemmalla pienessä saapuneet/inbox kuvakkeessa, että kansiossa on xx kappaletta uutta postia, mutta mitään ei näy pää-ikkunassa johon avautui. Teksti myös ilmoittaa, että kansio on tyhjä.

    Toistaiseksi on minulla tuo korjaantunut klikkaamalla sitä vasemman reunan pientä saapuneet/inbox kuvaketta.

    Välillä avautuessa kaikki saapunut/inboxissa oleva taas näkyy heti.

    Minni
  • Juu, kyllä tilanne mainisemallasi tavalla minullakin korjaantuu, mutta ei sähköpostiohjelman tuolla tavalla pitäisi toimia.

    Helena
  • Vielä yksi ärsyttävä "ominaisuus" (!?)
    Aikaisemmin "postmaster" tms. ilmoitti, että viestiä ei voitu toimittaa, kun vastaanottajan osoite oli joko väärin kirjoitettu tai vanhentunut. Nyt tällaista ilmoitusta ei tule. Lähettämääni viestiä ei myöskään näy "lähetetyt" tai "sent" -kansiossa, joten epäilen sen perillemenoa. Mutta miten voin tietää varmasti?

    Sirkka
  • Helena: kyseessä on webmail, eikä mikään sähköpostiohjelma.
    Miksi ette laita outlookia tai thunderbirdiä ja käytä sen kautta sähköpostia? Eikai kukaan käytä webmailia säännöllisesti. Tarkoituksena kun on että webmaililla voi lukea sähköpostit esim. reissusta kun ei ole järkevää käydä säätämään asetuksia sähköpostiohjelmaan...
    Käyttö on helpompaakin ja saatte nuo kaikki ongelmanne hoidettua.

    Idän Tietäjä
  • Idän tietäjä: Olet aivan oikeassa, mutta olen edelleenkin sitä mieltä, että DNA.n on pidetttävä lupauksensa ja esim. palautettava osoitekirjan sisältämät osoitteet, vaikka ne löytyisivät muualtakin.

    Helena
  • Mikäli ei ole ollut sähköposti ohjelmaa ollenkaan käytössä ja vasta nyt uudistuksen jälkeen sellaisen käyttöönottaisi...niin mistäköhän se ohjelma osaisi webmailista kadonneet osoitteistot löytää?

    ( Minullakin oli vuosia sitten sp-ohjelmakin, mutta tuntui turhalta olla molemmat kun webmailikin TOIMI HYVIN.)

    Harmillistahan tässä uudistuksessa oli myös sen yllättävyys, JOS olisi etukäteen siitä kuullut - olisi voinut varmuudeksi tallentaa koneelleen tuoreen osoitteistonsa. ( ja juu, omavika, jossei sitä joka hemskutin kuukausi muutenkin päivitä)

    Minni
  • Vähän yli vuosi sitten kirjoitin kaikki puhelinnumerot perinteiseen paperiseen puhelinmuistioon (pitäisi muuten päivittää), mutta jostain syystä en kaikkia sähköpostiosoitteita.

    Helena
  • Jep, ei toimi edelleenkään. Ei ole vastaanottanut postin postia sitten uudistuksen.

    Josi
  • 14.6. (!) päivätyn häiriötiedotteen mukaan postien lähettämisessä ja vastaanotossa esiintyy edelleen ongelmia. Mikä näiden ongelmien korjausaikataulu on? Eikö niidenkin (mm. viesti on matkalla toista vuorokautta tai ei mene ollenkaaan perille) korjausta voisi kiirehtiä? Nyt on kulunut jo kolme viikkoa tuostakin tiedotteesta.

    Helena
  • Edelleenkin toimii ajoittain. Joskus jo sisäänkirjautumissivu ei avaudu, joskus hyytyy vasta sähköpostin käytön aikana. Ikäänkuin serveri olisi jotenkin solmussa, koska vikailmoitus kertoo, ettei serveriin saada yhteyttä. Soitin noin viikko sitten vikapäivystykseen, jolla ei ollut mitään tietoa sähköpostiongelmista (!!!!). Soitti jonnekin ja totesi sitten, että kyllä näitä ongelmia taitaakin olla ja niitä korjataan. Pyysin pistämään tiedotteen häiriötiedotteisiin, mutta mitään ei siellä vieläkään näy. Ja tietenkin osoitekirjan katoaminen on sairasta toimintaa. Luulisi nyt yt-aikaan olevan päteviä it-osaajia pilvin pimein, jotka osaisivat pistää tämän kuntoon.

    Jouko
  • 14.6. päivätyn häiriötiedotteen (ja tietenkin myös oman kokemukseni) mukaan ongelmat jatkuvat. Eikö aikataulusta tosiaankaan ole mitään tietoa?

    "webmail.welho.com sähköpostin toiminnassa häiriöitä
    14.6.2016

    14.6.2016 klo 16.00 Welho webmailin toiminnassa esiintyy edelleen häiriöitä ja postien vastaanotossa ja lähetyksessä esiintyy ongelmia. Vikaa korjataan edelleen."

    Helena
  • Hei!

    Pahoittelut että ongelman korjaus on viivästynyt, mutta valitettavasti tällä hetkellä mitään tarkempaa aikataulua ei ikävä kyllä ole antaa.

    DNA Ilkka palveluneuvoja
  • DNA Ilkka: Voisitteko ystävällisesti laittaa yllä olevan pohjalta räätälöidyn tiedotteen myös DNA:n kotisivun häiriötiedotteisiin? Olen lopen uupunut selittelemään sadoille eri tahoille, että en saa heidän sähköpostiaan ja joudun ohjaamaan postit uusiin osoitteisiin.

    EKA
  • "Sähköposteissa (welho.com, helsinkinet.fi ja wmail.fi) ongelmaa
    16.7.2016
    ​Sähköposteissa (welho.com, helsinkinet.fi ja wmail.fi) ongelmaa, joka koskee myös helsinkinet.fi- ja wmail.fi-osoitteita. Vika koskee niin sähköpostien lähettämistä kuin vastaanottamistakin.
    Vikaa korjataan."

    Pahoittelemme häiriöstä aiheutuvaa haittaa."

    Onko tilanne edelleen tänään 21.7. sama?

    Peikko
  • Hei Peikko!

    Kyseinen vika on saatu korjattua jo saman päivän aikana, mutta tiedote on vihreellisesti jäänyt avoimeksi häiriötiedotteisiin, pahoittelut tästä. Tieto tullaan korjaamaan sivuillemme pikimmiten.

    DNA Hanna palveluneuvoja
  • Osoitekirjaan liittyvää vikaa ei ilmeisesti ole vieläkään saatu korjattua.

    Helena
  • Nyt on tullut usein ilmeisesti ohjelman oma virheilmoitus "serveriin ei saada yhteyttä" kun ohjelma ilmeisesti tarkistaa postin tilannetta eli alhaalla laatikko "refreshing". Kun odottaa kärsivällisesti niin sitten joskus yhteys löytyy taas. Aiemmin tuli selaimen ilmoitus, ettei löydy. Eli jotain parannusta havaittavissa. Mutta kyllä tämä odottelu haittaa, kun töissä ei viitsisi kovin kauaa käyttää aikaa privaattisähköpostien kanssa.

    Samoin inbox avautuu edelleen joskus ilmoituksella "viestejä ei löydy". Kun klikkaa uudestaan niin sitten yleensä ne on saanut näkymään.

    Samat ongelmat sekä Chromella että Firefoxilla.

    Jouko
  • Tällainen oli DNAn (Ida S.) vastaus toisessa ketjussa:

    "Hei Veikko ja Helena!

    Päivityksen jälkeen ilmennyt ongelma Welho Webmailin osoitekirjassa on selvityksessä, mutta tarkkaa aikataulua korjaukselle ei valitettavasti ole selvillä. Toivotaan että tämän kimppuun päästään mahdollisimman pian lomakauden jälkeen."

    Minä tulkitsen tuon niin, ettei korjausta ole edes aloitettu.

    Helena
  • Hei Helena!

    Pahoittelut, mikäli aiempi vastaukseni aiheutti epäselvyyttä. Vika on toki ollut korjauksen alla sen havaitsemisesta lähtien, mutta tarkempaa tietoa etenemisen aikataulusta ei vielä ole. Tätä on meidän puoleltamme kiirehditty, mutta emme vielä saaneet lisätietoa asiaan liittyen. Toivotaan että tämäkin ongelma saadaan kuntoon pikimmiten.

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Ei tule viestit perille. Ihmettelin kun ei tule viestejä, joita olen odottanut. Testasin lähettää luukusta postia wmailiin kolmesti, joista yksikään ei tullut perille. Laittakaa sähköposti kuntoon!

    Tommi
  • Osoitekirja edelleen hukassa... En tykkää yhtään!!

    Marjaana
    kuukausi sitten, tilanne täysin sama tämään 31.7.

    Melkoista touhua!!

    Marjaana
  • Vain ja ainoastaan DNA:n päättäjille ja vastuullisille:
    Koska nämä useissa eri viestiketjuissa listatut Welho webmailia koskevat ongelmat korjataan?

    Palveluneuvojilta ja -asiantuntijoilta haluan vastauksen kysymykseeni kuinka usein ja miten toimitatte tämän foorumin epätoivoiset viestit henkilölle/henkilöille, jotka todella vastaavat ongelmista. Tiedän, että viestintäpäälliköstä ei ole mitään apua, joten kertokaa, kuka on se henkilö, joka tästä sotkusta on viime kädessä vastuussa, kiitos.

    EKA
  • Onko näillä "palveluneuvojilla" yhtäältä oikeita tietoja ja kompetenssia vastata asiakkaiden esittämiin, joskus hankaliin ja kriittisiinkin, kysymyksiin? Ja onko heille annettu oikeuksia vastata em kysymyksiin? Ja myös: onko heillä velvollisuutta saattaa ongelmia ylempien päätävien tahojen tietoon?

    Peikko
  • Minä epäilen, että palveluneuvojia on ankarasti kielletty vastaamasta sellaisiin kysymyksiin, joita me tässä ketjussa esitämmme.

    Helena
  • Kaikille ketjua seuraaville toive:
    Lähettäkää kirjattu henkilökohtainen kirje ainakin Tommy Oleniukselle osoitteella
    DNA Oy
    Läkkisepäntie 21 00620 Helsinki
    Lisäksi Olenius on esiintynyt nimellään DNA:n blogissa
    http://blogit.dna.fi/dna-blogi/2015/11/10/energ...
    Kenties herra suostuisi blogissa reagoimaan tällä foorumille esitettyihin ongelmiin, edes hyvän tavan ja siedettävän yrityskulttuurin nimissä.

    EKA
  • "Hei Veikko ja Helena!

    Päivityksen jälkeen ilmennyt ongelma Welho Webmailin osoitekirjassa on selvityksessä, mutta tarkkaa aikataulua korjaukselle ei valitettavasti ole selvillä. Toivotaan että tämän kimppuun päästään mahdollisimman pian lomakauden jälkeen."

    http://www.tyomarkkina-avain.fi/J30/vuosiloma

    "Lomakausi, jolloin loma on annettava, on toukokuusta syyskuun loppuun."

    Ongelman kimpuun käytäneen siis lokakuussa.

    Peikko
  • Syyskuu on tosiaan vielä lomakautta. Kuinkahan moni meistä on siihen mennessä vaihtanut laajakaistaliittymän tarjoajaa? Vai olemmeko me welho webmailin käyttäjät niitä asiakkaita, jotka tuovat vain "hiekkaa mukanaan jalkapohjissa"? Meillä ainakin maksetaan DNAn laajakaistaliittymästä niin paljon, että jo siitä syystä vaihto on harkinnassa. Ja myös siitä, että asiakkaan ylimielistä ja asiakkaan ongelmia vähättelevää toimintaa on mahdoton hyväksyä. Palveluneuvojia en missään tapauksessa syytä. He toimivat saamiensa käskyjen mukaan.

    Helena
  • Kommentoin DNAn Facebook-sivulla erään asiakkaan julkaisua ja avauduin vähän enemmänkin tästä webmail-asiasta. Alkuperäinen julkaisu koski akun kuumenemista ja sitä saako asiakaspalvelija olla rehellinen.

    Helena
  • Tässä edellisessä viestissäni mainitsemani Facebook-kommentti:

    "Siis ei voi olla totta, että asiakaspalvelija ei saisi olla rehellinen. Sen olen tosin joutunut itsekin toteamaan. DNAn omalla keskustelupalstalla ei saa kunnon vastausta siihen milloin webmail-ongelmia (kadonnut osoitekirja) aletaan korjata. Vastaamatta jätetään, koska se ei antaisi hyvää kuvaa pian seitsemän viikkoa kestäneen ongelman korjauksesta. Ja lisäys: minulla ei ole mitään tarvetta ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Tämä ongelma häiritsee isoa joukkoa asiakkaita. Asiaan on saatava joko keskustelupalstalle tai muuhun julkiseen paikkaan rehellinen vastaus."

    Helena
  • Jo vanhassa Webmailissa oli sellainen vika, ettei sähköpostiviestissä tullutta linkkiä saanut auki. Vika on sama uudistetussa Webmailissa. Lisäksi osoitekirjan tiedot ovat edelleen kadoksissa,

    iippa
  • Korjauksen etenemisestä ei ainakaan tässä ketjussa ole tiedotettu mitään lähes kahteen viikkoon. Tosin lomakausi on vielä meneillään.

    Helena
  • Ongelman selvittäminen on ikävä kyllä kiirehtimispyynnöistämme huolimatta vielä kesken. Tiedotaame kyllä, kun saamme lisätietoa korjausaikataulusta ja toivomme että pystymme palaamaan asiaan pikimmiten. Tällä hetkellä asian suhteen ei kuitenkaan ole uutta tiedotettavaa.

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Osattomien? Kertoisitko ystävällisesti, kuka tai ketkä ovat oikeasti osallisia, kiitos?

    EKA
  • No niin, selvittelimme asiaa vielä tarkemmin ja tässä yhteenvetoa tämänhetkisestä tilanteesta sekä siitä, kuinka tähän on päädytty.

    Welho Webmailin käyttöliittymä päivittyi 14.6.2016. Päivitys jouduttiin odottamattoman laitevian takia toteuttamaan suunniteltua aikaisemmin, eikä muutoksesta valitettavasti ehditty ilmoittaa ennakkoon suoraan asiakkaille. 14.6. julkaistu asiakastiedote asiasta löytyy täältä https://www.dna.fi/dna-oy/asiakastiedotteet?rel... ja 17.6. julkaistu asiakastiedote on täällä https://www.dna.fi/dna-oy/asiakastiedotteet?rel... .

    Päivityksen yhteydessä osa aiemman käyttöliittymän ominaisuuksista poistui käytöstä.
    Lähetyslistojen ja osoitekirjojen siirto ei valitettavasti ollut mahdollista muutoksen yhteydessä, joten käyttäjän on luotava ne uudelleen. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa vaivaa ja harmia. Valitettavasti meillä on ollut virheellinen tieto, jonka perusteella olemme kertoneet korjaustoimista tähän liittyen – osoitekirjoja ja lähetyslistoja ei kuitenkaan ole mahdollista palauttaa palveluun. Olemme erittäin pahoillamme asian vuoksi aiheuvasta harmista sekä aiemmin antamamme virheellisen tiedon vuoksi syntyneistä väärinkäsityksistä.

    Selvitimme myös tuota viestien lähettämiseen ja vastaanottamiseen liittyvää ongelmaa. Kyseessä on palvelun ominaisuus, ja sähköpostiin kirjautumisen jälkeen tulee odottaa minuutin verran ennen uuden viestin lähettämistä. Tämän jälkeen viestin pitäisi lähteä aivan normaalisti.

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Voitteko samalla antaa oikean henkilön ja yhteystiedot korvausvaatimuksia varten, kiitos.

    EKA
  • Mahdolliset hyvityspyynnöt tulee toimittaa asiakaspalveluumme osoitteesta www.dna.fi/yhteystiedot löytyvän sähköisen yhteydenottolomakkeen kauttta (kohdassa Lähetä viesti).

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • 14.6. päivätyn häiriötiedotteen mukaan webmailin ongelmia korjataan edelleen.

    Helena
  • Tänään ilmoittelin puhelimitse asiakaspalveluun, että minulta ovat kadonneet heinä- ja elokuun viestit sekä lähetettyjen että saapuneiden kansioista. Nyt selvisi, että viestit ovatkin tallessa mutta viestit eivät näy aloitussivulla, sillä niitä ei tuoda tavalliseen tapaan ensimmäiseksi vaan ne ovatkin nyt lopussa. Miksi järjestys on muuttunut? Nyt ensimmäisenä näkyvät heinäkuun alussa tulleet viestit ja siitä alaspäin vierittämällä sitten pääsee viimein näkemään uusimmat viestit. Mikäs selitys tähän löytyy?

    iippa
  • Helena: Kiitos tarkkasilmäisyydestäsi. Päivitetään tämä tieto ajan tasalle. Ohje tilanteen varalle on saatu jo tuohon 17.6. julkaistuun asiakastiedotteeseen https://www.dna.fi/dna-oy/asiakastiedotteet?rel....

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • iippa saat vaihdettua sähköpostien järjestyksen painamalla "päiväys" kohtaa. se määrittää näkyvätkö ensimmäisenä vanhimmat vai uusimmat viestit wink

    -
  • Tuon järjestyksen voi muuttaa asetuksissa niin, että oletuksena on aina uudet ensin. En ole koneen ääressä, , joten en voi antaa tarkempaa ohjetta.

    Helena
  • Hei ketjun asiakkaat, olen laittanut asian vireille isossa koneistossa.
    Saattaa olla, että tarvitsen teidän yhteystietojanne mikäli olette valmiit vaatimaan korvausta.
    Asiallinen fb-sivusto olisi paikallaan. Voisiko joku perustaa sellaisen?
    Kt. myös Welho webmail osoitekirja -viestiketjua.

    EKA
  • "Käyttöliittymän muutoksesta EI ehditty ilmoittaa ennakkoon suoraan asiakkaille"
    "Osoitekirjoja ja lähetyslistoja EI ole mahdollista palauttaa palveluun"
    "Mahdolliset hyvityspyynnöt tulee toimittaa asiakaspalveluumme"

    Se, ettei kukaan pystynyt itse varautumaan "osoitemuistionsa mahdolliseen katoamiseen" ( kuulemalla muutoksesta etukäteen ja tallentamalla kaiken ENNEN muutosta ) - ei tee käyttäjistä vastuullisia osoitteiston katoamisesta.
    Se, että osoitteistojen katoamista on "korjattu" toista kuukautta, vaikkei korjaus ole mahdollista - ei myöskään tee käyttäjistä vastuullisia asiasta.
    Se, että VIKA on koskettanut JOKAISTA KÄYTTÄJÄÄ - ei tee käyttäjistä vastuullisia pyytämään hyvitystä.

    PARAHIN DNA, TEIDÄN TULEE TULLA VASTAAN ASIAKKAITANNE - koska kaikki muutos ja siitä seuranneet ongelmat OVAT LÄHTÖISIN teidän tekemistänne yllätys muutoksista.

    Minni
  • Osoitemuistion palautusta odotellessa, en ole tästä enempiä kysellyt - mutta kun sitä ei kuulema pystytäkkään koskaan enää palauttamaan...niin

    Koneellani on tallessa kaksi vanhempaa ( koska en osannut varautua muutoksiin ei ole äskettäin päivitettyä ) osoitteistoa. Toinen on WINDOWSIN OSOITETIEDOSTO joka on muotoa . WAB ja toinen on Open Officen XML laskentataulukko joka on muotoa . CSV

    Mikäli näitä yrittää tuoda s-postin osoitekirjan kohdassa TUO - niin kummastakin tulee vain VIRHE ilmoitus "ei ole kelvollinen tuontitiedosto".
    Mitkä ovat kelvollisia muotoja?
    Ja voiko/miten voi .WAB ja .CVS muodot muuttaa sopiviksi?

    Minni
  • Kun Webmailista ei osoitekirjan tietojen puuttuessa ole enää mitään hyötyä, alan hankkimaan osoitteita, mutta sähköpostiksi valitsen Gmailin. Miten saan irtisanottua Webmailin?

    iippa
  • Meille tympääntyneille tiedoksi:
    http://www.uusisuomi.fi/kotimaa/200703-dnan-sah...

    EKA
  • Welho Webmailin Help-toiminto ei toimi, vaan näkymään tulee tyhjä sivu.

    Miten uudessa sähköpostilaatikossa merkitään roskaposti roskapostiksi?

    Nenne
  • Help-toiminnon palauttamisesta en muista nähneeni pitkään aikaan vastausta. Jos Help-valikko on, pitäisi sisältöäkin olla. Jos ei ohjeita aiota laittaa, pitäisi valikko poistaa.

    Helena
  • Kun valitin puhelimessa tästä, asiakaspalvelija puhelun kuluessa tarkisti, että Help-toiminto toimii. Ilmeisestä heillä on toimiva versio, mutta asiakkaille ei. Asiakaspalvelun ihmiset ovat hyvin passiivisia eivätkä ota yhteyttä tekniseen tukeen kun kuulevat valituksesta. Heidän tietonsa todellisesta tilanteesta eivät ole ollenkaan ajan tasalla. Senhän huomasi osoitekirja-asiassakin. DNA:n pitää rakentaa on line interaktiivinen yhteys asiakaspalvelun ja tekniikkapuolen välille.

    iippa
  • Kysyin Help-toiminnosta DNAn Facebook-sivulla.

    Helena
  • Facebook-sivuilla vastannut lupasi laittaa Ohje-toimintoa koskevan selvityspyynnön eteenpäin.

    Helena
  • Mitä DNA nyt päivittää, ei mitään ennakkovaroitusta:
    DNA:n kirjautumissivulla on nyt punaisen huutomerkkikolmion lisäksi teksti:
    Sessio ei kelpaa tai ei ole enää voimassa

    EKA
  • Hei EKA!

    Sulje selain ja avaa se uudelleen, tämän jälkeen pitäisi kirjautumisen onnistua taas normaalisti.

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Dnalaiset: Oletteko nyt poistaneet kaikki järkevät kirjautumislinkit Welho webmailiin, koska kaikki käyttämäni - pikalinkit mukaan lukien - väittävät: Sessio ei kelpaa tai ei ole enää voimassa.
    Onko DNA:n kotisivun minun palveluni jatkossa ainoa tapa kirjautua webmailiin?

    EKA
  • Hei EKA!

    Kirjautuminen toimii aivan normaalisti osoitteessa https://webmail.welho.com/. Kyseessä vaikuttaisi olevan oman selaimesi antama virheilmoitus. Suosittelen poistamaan nämä toimimattomat pikalinkit, menemään kirjautumissivulle tuon antamani linkin kautta ja luomaan uuden kirjanmerkin. Tässä välissä kannattaa vielä sulkea selain ja avata se uudelleen välimuistin tyhjentämiseksi.

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • "Lähetyslistojen ja osoitekirjojen siirto ei valitettavasti ollut mahdollista muutoksen yhteydessä, joten käyttäjän on luotava ne uudelleen. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa vaivaa ja harmia. Valitettavasti meillä on ollut virheellinen tieto, jonka perusteella olemme kertoneet korjaustoimista tähän liittyen – osoitekirjoja ja lähetyslistoja ei kuitenkaan ole mahdollista palauttaa palveluun. Olemme erittäin pahoillamme asian vuoksi aiheuvasta harmista sekä aiemmin antamamme virheellisen tiedon vuoksi syntyneistä väärinkäsityksistä."

    Minkähän takia Dna:lla on palveluneuvojia, jos heille ei edes anneta oikeita tietoja tilanteesta, vaan he kertovat asiakkaille puutaheinää. Vika ei ole palveluneuvojien vaan firman johdon.

    Peikko
  • Sillä aikaa kun DNA kiirehtii / jahkailee Roundcube webmail Ohjeen parissa, niin tässä on linkki Ohje (ver 1.1.) englanninkielisenä.

    https://docs.roundcube.net/doc/help/1.1/en_US/

    Nykyinen DNA Welho webmail näyttäisi olevan samanlainen kuin Elisa webmail. Elisan sivullta löytyy löytyy suomenkielinen Ohje :

    http://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/sahkoposti-...

    Ilkka T
  • Ilkka T
  • Toiminnot/peruskäyttö helpompi oppia kokeilemallakin - mutta asetuksien säätö / mistä kohdasta mihinkin voi vaikuttaa, on juuri se mihin enemmän ohjeita kaipaa.
    Ja eroja on kyllä niin Elisan kuin dna:n webmaileissa verrattuna welhoon ja nimenoman asetuksissa.

    Minni
  • Tuolla roundcube osoitekirjan tuonti ohjeissa on:
    Make sure it’s either .vcf or .csv file.
    ( tuossa on piste edessä ! )

    Mutta mikäli yrittää tuoda Open Officen XML tiedostoa, joka on nimenomaan muotoa . CSV tulee VIRHE ilmoitus "ei ole kelvollinen tuontitiedosto".
    Mikähän nyt on oikeasti kelvollinen muoto? Onko joku onnistunut tuomaan tiedostoa osoitekirjaan?

    Minni
  • Oletteko löytäneet mistä kohdasta voi vaikuttaa siihen, mitä osoitteita menee itsestään talteen osoitekirjaan?

    Itse huomasin sellaisen oudon ominaisuuden, että JOS avatessasi viestin klikkaat "näytä aina lähettäjän xxxxx saapuvat kuvat"
    niin kyseisen lähettäjän sp-osoite meni osoitekirjaan.
    Aika älytöntä, pelkkä kuvien salliminen tuottaakin myös osoitteen automaattisen menon osoitekirjaan.
    ( tän voi kiertää nyt niin, ettei salli keneltäkään näytettävän aina kuvat - vaan jokaikisessä postissa klikkaa näytä kuvat, jos haluaa/uskaltaa ne katsoa)

    Kuulema dna-web-postissa asetuksista löytyy kohta mihin voi laittaa väkäsen, jos haluaa jotta lähettäjän osoite tallentuu automaattisesti osoitekirjaan.
    Sellaista en ole löytänyt welhosta (ja vaikka olisinkin löytänyt) ...on ihan eri asia, että tallennus tapahtuukin kohdassa kuvien salliminen ! Ei siinä yhteydessä ole missään edes puhe osoitteista, vaan kuvien sallimisesta !?!

    Minni
  • Mitähän vikoja vielä korjataan? 14.6. päivätty häiriötiedote on nimittäin edelleen auki eli sitä ei ole kuitattu.

    Helena
  • Tasan kaksi kuukautta on nyt vikaa korjattu..

    Ilkka T
  • Tässä vielä kopio tuosta 14.6. päivätystä huoltotiedotteesa. Siitä puuttuu (15.6. klo 11.25) "Kunnossa-kuittaus" eli mikä on tilanne?

    "dna.fi
    webmail.welho.com sähköpostin toiminnassa häiriöitä
    14.6.2016

    14.6.2016 klo 16.00 Welho webmailin toiminnassa esiintyy edelleen häiriöitä ja postien vastaanotossa ja lähetyksessä esiintyy ongelmia. Vikaa korjataan edelleen.

    14.6.2016 klo 9.00 Welho webmail on päivitetty uuteen versioon, mutta päivityksen jälkeen kirjautumisessa on havaittu ongelmia joillakin käyttäjillä. ongelmia korjataan parasta aikaa.

    ​14.6.2016 klo 00:50 Vika korjattu.

    13.6.2016 klo 17:50 Welho Webmail ei toimi DNA:n sivuilta. Korjaus käynnissä.

    Pahoittelemme viasta aiheutunutta haittaa"

    Helena
  • Dna ei taida enää edes pahoitella, ei reagoi mitenkään asiakkaiden viesteihin.

    Peikko
  • Hei!

    Täällä päivitetty tiedote koskien asiaa:https://www.dna.fi/dna-oy/asiakastiedotteet?rel...

    DNA Ilkka palveluneuvoja
  • DNA Ilkka, tarkoittaako tämä nyt sitä, että 14.6.2016 Welho webmailin päivitys on päättynyt ja nykyinen versio on lopullinen versio ja tässä muodossa DNA:n asiakkaiden käytössä tästä eteenpäin?

    EKA
  • Tuo Asiakastiedote ei kerro esim. sitä onko Ohje-linkin taakse tulossa mitään vai poistetaanko linkki.

    Helena
  • Kai se nyt silti pitäisi HÄIRIÖ-tiedotekin päivittää, vaikka mitä ASIAKAS-tiedotteitakin ilmestyy.
    Ja tilanteessa, jossa ongelmat ovat koskeneet KAIKKIA Welho Webmail käyttäjiä, asiakastiedotteet olisi nettisivun lisäksi varmaan hyvä lähettää kaikkiin näihin s-posti osoitteisiin.

    Minni
  • Minni: just tuo sama mun piti vielä kirjoittaa. Ei tuo Asiakastiedote kerro mikä on Häiriötiedotteessa ilmoitetun korjauksen tilanne.

    Helena
  • Kysyin kaksi viikkoa sitten DNAn Facebook-sivuilla Ohje-linkistä. Kysyin tänään uudestaan. Vastaus: toivottavasti asia selviää mahdollisimman pian.

    Helena
  • "Kysyin kaksi viikkoa sitten DNAn Facebook-sivuilla Ohje-linkistä. Kysyin tänään uudestaan. Vastaus: toivottavasti asia selviää mahdollisimman pian."

    Taas tyypillistä Dna:n palveluneuvojilta: hyvää päivää kirvesvartta, kun tietoa ei ole.

    Peikko
  • Tämä DNA:n möhlintä tunnetaan kaupankäynnin historiassa pilatun tuotteen ulkoistamisena maksaville asiakkaille. Ongelmat kaupan päälle - yritykseltä ilmaiseksi jäähyväislahjana.

    EKA
  • Mulla tilttasi Outlookki. Se lähettää muttei vastaanota.Epäilin että postiloora olisi tullu täyteen. Avasin webmailin ja hups siellä ei ollutkaan yhden yhtä viestiä. Se ei ole vastaanottanut mitään sitten uudistuksen. Vanhassa oli paljon viestejä. Millä postilaatikon voi tyhjentää jos siellä ei ole mitään?

    Kaitsu
  • HALOO ONKO SIELLÄ KETÄÄN. Miten tämä webmaili toimii mun pitäisi ilmeisesti tyhjästä tyhjentää jotain. Yritän lähettää postia sähköpostiini niin posti palaa takaisin ja ilmoittaa että postilaatikkoni on täynnä. Sitten katson webmailiä siellä ei ole yhtään ainutta viestiä. Miten v..ssä tämä webmaili otetaan käyttöön onko jossain jotkut ohjeet.

    Kaitsu
  • Pikku hiljaa alkaa toivo mennä tämän uudistuksen suhteen kun ei operaattorilta tule asiallisiinkaan kysymyksiin vastauksia. Tai no, tulee, mutta melkoisen harvakseltaan. En itse enää asialla itseäni stressaa, ns 'vara-meili' jo otettu käyttään, tämä aikaisemmin hyvin palvellut welho.com jääköön vaan muistoksi..

    Marjaana
  • Haluan lopettaa tämän Webmaili-tilini. mutta en tiedä miten. Osaako joku neuvoa?

    iippa
  • Olenkin siirtynyt Gmailiin, mutta tämä pitäisi saada lopetettua. Miten?

    iippa
  • Hei Iippa,

    olethan asiasta yhteydessä asiakaspalveluumme.

    Asiakaspalvelu 044 144 044
    ma-pe 8-18
    la 9-16.30

    Palvelemme myös Facebookissa ja Twitterissä

    https://www.facebook.com/dna.fi
    https://twitter.com/DNA_Palvelu

    Sähköisen yhteydenottolomakkeen löydät sivulta https://www.dna.fi/yhteystiedot

    DNA Hanna-Mari palveluneuvoja
  • Kurre. "Webmail ja welho.com sähköposti on ilmainen lisäpalvelu ja jäänne kivikaudelta. Uusien laajakaistojen tilaajille sitä ei ole tarjottu enää vuosiin! Jäänne kivikaudelta, vähän niinkuin luukku.com. Uskoisin että segmenttinä tässä yli 55 vuotiaat, jotka ei tunnetusti kestä muutoksia ! LOPETTAKAA ihmiset turha itkeminen ja katsokaa peiliin!"

    Ei tässä keskustella muutosten kestämisestä, vaan palveluntarjoajan kyvyttömyydestä pitää kunnossa tarjoamansa palvelu. Kuvitteletko, että yli 55 eikä osaa käyttää edes gmailia? On käytössä, welho-postikin tulee siihen, mutta otan Welhon myös Thunderbirdiin ja näiden DNA:n säätöjen jälkeen saa aina olla säätämässä asetuksia.

    Mervi a k
  • Samaa mieltä Mervin kanssa. Osaan käyttää ja käytän sekä Thunderbirdiä että gmailia.

    Mitä ohjeisiin tulee, kyse on ennen kaikkea periaatteesta. Jos webmailissä on linkki ohjeisiin, pitäisi linkin takana olla ohjeita. Jos ohjeita ei ole, eikä niitä ole aikomustakaan laittaa, pitäisi tämä kertoa ja poistaa linkki.

    Nyt on kulunut jo kolme viikkoa siitä kun kysyin tätä asiaa DNAn Facebook-sivuilla:

    Hei Helena! Laitoin asiasta selvityspyynnön eteenpäin, palaamme asiaan kun tähän saadaan selvyys

    1. elokuuta kello 11:01

    Kaksi viikkoa kulunut. Onko asian selvittäminen edelleen kesken?

    1. elokuuta kello 8:05

    DNA Valitettavasti kyllä. Toivotaan että tämä asia saadaan kuntoon pikimmiten.

    1. elokuuta kello 16:06

    Eikö mitään ole selvinnyt?
    12 t

    Helena
  • Hahhah

    Toi nimimerkki Kurre on DNA:n trolli.
    Se on hienoa kun joku yrittää saada ihmiset lopettamaan jonkun ilmaisen lisäpalvelun käytön.
    Muuten, kerro mitä peiliin katsominen tässä auttaa.

    Kaitsu
  • Heti luettuani Kurren kommentin aloin epäillä, että hän on DNAn palkkalistoilla.

    Helena
  • Welhon asiakkaana alusta alkaen ehdin tottua toimivaan palveluun ja loistavaan asiakaspalveluun. Vaikuttaa siltä, että DNA:n asiakaspalvelulle ei ole annettu edes mahdollisuutta selvittää asioita suoraan, vaan ne välitetään tiedoksi jollekulle, jota ei voi vähempää kiinnostaa. Surullista alamäkeä.

    Mervi a k
  • Minulle tuli sama mieleen kuin Helenalle ja Kaitsulle : Kurre on DNAn palveluksessa.

    Ilkka T
  • Kurren kommentin katoaminen vahvisti epäilyni.

    Helena
  • "Kurre. "Webmail ja welho.com sähköposti on ilmainen lisäpalvelu ja jäänne kivikaudelta. Uusien laajakaistojen tilaajille sitä ei ole tarjottu enää vuosiin! Jäänne kivikaudelta, vähän niinkuin luukku.com. Uskoisin että segmenttinä tässä yli 55 vuotiaat, jotka ei tunnetusti kestä muutoksia ! LOPETTAKAA ihmiset turha itkeminen ja katsokaa peiliin!" "

    Kurre, vastaapa pariin kysymykseen: Millainen oli sähköposti kivikaudella? Silloin tuskin oli olemassa sähköä muualla kuin salamaniskuissa eikä postistakaan tainnut olla tietoa. Oliko kirjoitustaitoakaan olemassa kivikaudella?

    Tuo seikka, ettei uusien laajakaistojen tilaajille ole tarjolla sähköpostia, on pelkkää firman omaa huonoa asiakaspalvelua. Nykyään sähköposti on lähes välttämättämyys.

    Peikko
  • "Webmail ja welho.com sähköposti on ilmainen lisäpalvelu"
    Voi sen ajatella niinkin, että kuuluvat maksamaasi kk-hintaan.

    "Uusien laajakaistojen tilaajille sitä ei ole tarjottu enää vuosiin!"
    Sillä ei ole merkitystä entisille/nykyisille käyttäjille. Uudemmille tilaajille ilmeisesti on ja ovat kateellisia?

    "eivät tunnetusti kestä muutoksia"
    Se, että kertoo muutoksen ongelmista ja vioista EI tarkoita sitä ettei kestäisi muutosta.

    "lopettakaa valittaminen"
    Se ei ole keneltäkään muulta pois, kun ilmoittaa viasta ja toivoo tietoja asiasta.

    Welhon asiakkaat tottuivat toimivaan tuotteeseen, kattaviin ohjeisiin ja hyvään asiakaspalveluun.
    On aivan normaalia olla huolissaan, kun YLI kymmenen vuotta tyytyväisenä käytetty palvelu äkisti muuttuu, tallessa olleet tiedot yllättäen katoavat, käyttöohjeet puuttuvat - eikä asiakaspalvelukaan oikein osaa auttaa.

    Minni
  • "Etsimäsi kommentti on joko siirretty toiseen keskusteluun tai poistettu kokonaan"

    SENSUROINTIA!!!.

    Peikko
  • Eikös myös koko Osoitekirja-keskustelu ole poistettu vai enkö vaan löydä sitä.

    Helena
  • https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/d/welho-webmaili...

    Tuossa linkki, joka on minulla kirjanmerkkinä.

    Ilkka T
  • Yhdistyksemme Saunalahden postin Elisa siirsi Office365 alle. Ei kivaa, mutta sieltä tuli yli kuukautta aikaisemmin ilmoitus ja kehotus ottaa itse postit ym. talteen. Olisi varmaan onnistunut DNA:ltakin, jos yritystä olisi ollut.

    Mervi a k
  • Kiitos Ilka T

    Aika jännä juttu, että tuota ketjua ei löydy hakutoimintoa käyttämällä.

    Helena
  • Oikeesti kiukuttaa kun webmailiin ei pääse tyhjentämään poistettuja viestjä. Kunkahan täynnä posti laatikko linee.
    Mitä ihmettä tämä nykynen ekasotku on?

    Leila Huhtakallio
  • Leila: Minä löysin Asetuksista kohdasta Palvelinasetuksista 'Tyhjennä roskakori kirjautuessa ulos'.

    Helena
  • Kuinkahan monta viikkoa vielä menee ennen kuin DNA vastaa, että Ohje-linkkiä ei poisteta, mutta mitään ohjeita ei ole tulossa.

    "Mikä on Welho webmailin Help-toiminnon korjaustilanne? Help-linkin takana ei ole mitään. Tämä ongelma häiritsee monia muitakin webmailin käyttäjiä, kuten keskustelupalstalta käy ilmi. Jos linkki on, pitäisi myös ohjeita löytyä. Jos ei ohjeita ole aikomus laittaa, eikö linkkiä voi poistaa?

    DNA Hei Helena! Laitoin asiasta selvityspyynnön eteenpäin, palaamme asiaan kun tähän saadaan selvyys

    1. elokuuta kello 11:01

    Kaksi viikkoa kulunut. Onko asian selvittäminen edelleen kesken?

    1. elokuuta kello 8:05

    DNA Valitettavasti kyllä. Toivotaan että tämä asia saadaan kuntoon pikimmiten.

    1. elokuuta kello 16:06

    Eikö mitään ole selvinnyt?

    1. elokuuta kello 23:33"
    Helena
  • Nyt on neljä (4!) viikkoa kulunut ja tällaisen vastauksen sain tänään:

    DNA: Tilanne on valitttavasti tämän suhteen edelleen ennallaan

    Helena
  • Kaseva-yhtye teki kauan sitten laulun nimeltä "Turhaan mua huudat". Tänne kirjoittaminen näyttää olevan aivan samanlaista turhaan huutamista. Kukaan dna:lla ei kuuntele (eikä lue) eikä ketään kiinnosta, tai ainakaan mitään ei tapahdu.

    Peikko
  • Sain sentään Facebook-sivuilla tiedon, että mitään ei ole tehty.

    Helena
  • Hyvä Peikko oot oikeessa. Minulle tulee ilmotuksia, muut käyttäjät kommentoivat ei DNA

    Leila
  • Kaksi ongelmaa: ensinnäkin sähköpostin palkki ilmoittaa sähköpostin olevan täynnä (88%), vaikka siellä ei ole ensimmäistäkään postia missään kansiossa eikä roskakorissa.

    Toinen ongelma ilmeni, kun tätä ensimmäistä alettiin selvittää: meillä on vanha webmail.com sähköpostiosoite. Yrityksistämme huolimatta kirjautuminen webmail.Welho - uuteen osoitteeseen ei onnistu samoilla käyttäjätunnuksilla ja salsanoilla. Käytössä Windovs 10 ja Explorerer selain. Miten tänne pääsee kirjautumaan? täytyykö hommata uudet käyttäjätunnukset ja salasanat? Miten käy vanhoille osoitteille?

    Meillä on samassa postilaatikossa sekä minun että mieheni sähköposti. Ongelma koskee ainoastaan mieheni postia, siis tämä täydentymisilmiö.
    Kysymyspalstaa lukiessani huomaan, että DNA:n sähköpostiin on tehty jotain muutoksia, jopa verkko-osoite on muuttunut. Onko tästä lähetetty jotain infoa asiakkaille? Vai onko mahdollinen tieto livahtanut ohi silmien?
    Terv KJ 07092016

    Kaija Jokela
  • Kuukausia sitten entinen toimiva suomenkielinen Welhon webmail "katosi" ja tilalle tuli aivan avuton englanninkielinen tekele, jossa on paljon ihmeellisiä vikoja. Olen yli 70-vuotias ja koulussa aikoinaan "pitkän saksan" lukenut. Englantia en osaa riittävästi hallitakseni tietokoneterminologian. Missä on luvattu suomenkielinen webmail? Entisessä versiossa saatoin merkitä näytöllä olevan viestin roskapostiksi ja poistaa sen sitten. En ole ymmärtänyt englanninkielisestä Welhon versiosta, miten tämä nyt on mahdollista. Roskapostinäppylää ei näytä olevan missään. Vähäisissä ohjeissa annetaan ohjeita ikään kuin ohjelma olisi suomenkielinen, vaan kun ei ole. Palvelimella ennen "uudistustanne" säilyneet viestit ovat hävinneet huitsin nevadaan, sen sijaan, että olisivat siirtyneet ohjelmanvaihdon mukana edelleen käytettäviksi. Yksi osoitteeni (at@welho.com), joka on toiminut vuosikymmeniä, on uudessa webmailissa muuttunut muotoon "at.oy@welho.com", ja tietenkään siellä ei ole yhtään viestiä, kun se ei ole käyttämäni osoite. Olen odottanut suomenkielistä Welhon webmailia jo kuukausia, mutta taitaa jäädä haaveeksi sad

    Anu Marttila
  • Anu, olet ihan oikeassa. Mutta ei tulos ole sen kummempi, vaikka olen vuosikymmeniä työssä ja kotona käyttänyt it-englantia. Floppi mikä floppi. En vain käsitä miksi piti yrittää muuttaa, otaksuttavasti jonkin suomen kieltä hallitsemattoman ulkomaisen halpisalihankkijan avulla. En jaksa enää tapella noiden vänkyröiden kanssa. Onneksi viestit tulevat gmailiin poppina ja hankalan taistelun tuloksena jälleen myös Thunderbirdiin imappina. Toimiiko poistaminen imapin kautta oikeasti, en tiedä, koska viestit eivät kuitenkaan näy webmailissa.

    Mervi a k
  • ANU KIRJOITTI: suomenkielinen Welhon webmail katosi.

    Kyllä nykyisenkin suomenkieliseksi saa, helpottaa peruskäyttöä jos/kun tottunut suomenkieliseen.
    MUTTA ei siitä silti apua ole kaikkien asetusten säädöissä. Ohjeita siihen mistä mitäkin saa päälle ja pois, mikä vaikuttaa mihinkin ja miten, KYLLÄ TARVITAAN !!!

    Asetukset-asetukset-käyttöliittymä-pääasetukset
    ( englanniksi kenties: Preferences - settings - interface - main settings ) kohdasta löytyy kielen (= language ) säätö mahdollisuus.

    Roskapostia tulee selvästi ENEMMÄN kuin ennen, enkä ole löytänyt mahdollisuutta merkitä osoitteita "mustalle listalle". Ehkä sellaista ei enää edes ole.

    Sähköpostien viesti listalla, voit mennä haluamasi viestin kohdalle ( valita / aktivoida sen, jolloin pohjaväri muuttuu vaaleasta harmaaksi ) ja tällöin yläpuolella oleva poista nappula aktivoituu ja sen klikkaus siirtää viestin roskakoriin. Roskakorissa vastaavasti poista-nappi myöskin. Eli rastitettava ruutu vieressä on muuttunut koko viestin otsikon/aiheen valinnaksi.

    Mikäli ei jokin muuttunut toiminto ole tuttu, ei voi tietää kuinka se nyt toimii ja DNA ei ole vaivautunut kertomaan asiakkaille (ohjeistus uuteen, käyttöohjeet !) muuttuneita tapoja postin käytössä verrattuna entisiin toimintatapoihin.

    On ikävää, että vain oletetaan kaikkien ominpäin keksivän miten mikäkin toiminto on muuttunut vanhaan verrattuna - eikä ollenkaan ohjeisteta uuden käyttöön. Ohjelman vaihtuessa olisi minusta syytä antaa kaikille käyttäjille ohjeet käyttöön ja asetusten säätöön !!! Sekä päivitttää ne niin itse ohjelmistoon (ohje-kohta) sekä nettiin saataville.

    Puhumattakaan siitä, että jokatapauksessa olisi pitänyt kaikille käyttäjille lähettää myös yksityisviesti muutoksesta, neuvoja käyttöön ja ne uudet käyttöohjeet.

    Minni
  • Tänään on kulunut päivälleen kuukausi siitä DNAn Facebook-sivuilla luvattiin lähettää Ohje-valikkoa koskeva selvityspyyntö eteenpäin.

    Taidan aloittaa aiheesta täällä uuden keskustelun.

    Helena
  • Helena, löysin kaiken kattavan suomenkielisen ohjeen tuohon DNA:n käyttämään Welho webmailiin. Koska en ole ohjeen täydellistä toimivuutta varmistanut, niin en julkaise linkkiä tässä. Mieluusti sen sinun luettavaksi lähettäisin, mutta en tiedä miten. Tämä ei tietenkään poista DNA:n vastuuta Ohjeen suhteen.

    Ilkka T
  • Kiitos Ilkka T. mutta tässä on oikeastaan kyse periaatteesta ja DNAn vastuusta. Itse olen tämän kuukauden aikana ottanut toisenkin sähköpostiosoitteen käyttöön. Moni muu tarvitsee ohjeita minua enemmän ja yritän pitää asiasta ääntä. Ei laajakaistasta joka kuukausi suuria summia maksavia asiakkaita voi kohdella kuin ilmaa.

    Avasin aiheesta uuden keskustelun.

    Helena
  • Minni, SUURKIITOS neuvosta! Tuska ei suinkaan poistunut kokonaan, mutta helpottaa huomattavasti, kun sain melkein kaikki asetukset suomenkielisiksi. En kyllä snaijaa, miksi roskapostilootan pitää olla trash, mutta se on pieni murhe sen rinnalla, että uusi ohjelma on susi mikä susi. Ja roskapostinäppylä puuttuu edelleen. DNA osaa kyllä rahastaa, mutta tarjoaa maksaville asiakkaille sutta ja sekundaa. Tästä pitäisi oikeastaan valittaa kuluttajaviranomaisille.

    Anu Marttila
  • DNA:n toisessa viestiketjussa kerrotaan, että noreply.dna@dna.fi on lähettänyt tutkimuskyselyn, jossa kysytään: "Oletko koskaan toivonut, että operaattori ymmärtäisi paremmin juuri sinun tarpeitasi ja mahdollisesti myös perheesi tarpeita tietoliikenneasioissa?"
    Kysyn tämän ketjun seuraajilta, onko kukaan meistä/teistä saanut ko. kyselyä?
    Itse en ole.

    EKA
  • Kysyn tämän ketjun seuraajilta, onko kukaan meistä/teistä saanut ko. kyselyä?
    Itse en ole.

    Minulle tuli tuo kysely. Kysymykset liittyivät enimmäkseen puhelimiin ja vähemmän nettiyhteyksiin. Siinä ei kysytty mielipiteitä DNA:n toiminnasta vaan siitä, mitä puhelimen ominaisuuksia käyttää yms.

    Tuomo
  • Olen saanut kyselyn, mutta poistin viestin samantien.

    Avasin muuten Ohje-linkkiä koskevan ja sain vastauksen, mutta en enää näe keskustelua listassa.

    Helena
  • Webmailiini tulee päivittäin roskaposti läjäys. Miten saan estettyä nämä roskapostit.
    Ei auta vaikka poistan ne roskapostina.

    Paula
  • Vastaan EKAn kysymykseen kuten Tuomo :

    "Minulle tuli tuo kysely. Kysymykset liittyivät enimmäkseen puhelimiin ja vähemmän nettiyhteyksiin. Siinä ei kysytty mielipiteitä DNA:n toiminnasta vaan siitä, mitä puhelimen ominaisuuksia käyttää yms."

    Ilkka T
  • EKA
  • Onko joku tätä ketjua seuraavista nähnyt viime viikolla aloittamaani keskustelua Welho webmailin Ohje-linkistä? Sain siihen vastauksen (tilanne edelleen auki). Sen jälkeen en ole keskustelua nähnyt. En haluaisi uskoa, että kyse on sensuroinnista.

    8.8.sain DNAn Facebook-sivuilla vastauksen, että selvityspyyntö on lähetetty eteenpäin.

    Helena
  • "Partasen mukaan Welhon muut viat on nyt kuitenkin korjattu".

    Ohje-linkki on, mutta sen takana ei ole ohjeita. Mielestäni se on vika.

    Helena
  • Kiitos, EKA, tästä Iltasanomien artikkelia koskevasta tiedosta! DNA:n meininki alkaa muistuttaa vanhaa kehnoa Neuvostoliittoa, jossa "ei ollut ongelmia", koska ongelmista ei saanut kertoa kansalle, ja jos joku kertoi, niin joutui Siperiaan, ellei menettänyt päätään heti. Täytyy vain todeta, että kyllä on mennyt härskiksi yhtiön toiminta! Webmailin nykyinen versio on täysin hanurista, ja tuntuu siltä, ettei DNA-yhtiötä edes kiinnosta sen korjaaminen. Onneksi erillisten maksuttomien sähköpostiohjelmien (esim. Thunderbird ja Windows Live Mail) välityksellä Welho on toiminut himpun verran paremmin: vanhoja viestejä on tietokonetta vaihdettaessa hävinnyt, mutta muuten toimii. Hätä tulee käteen siinä vaiheessa, kun postilaatikko on täynnä eli roskapostia pullollaan; ennen sai siivota helposti webmailin kautta palvelimella olevan postin, mutta nyt...? Ovat ottaneet oppia Winston Churchillista: asiakkaille on tarjolla vain verta, hikeä ja kyyneliä! Ja me itse vielä maksamme tästä!

    Anu Marttila
  • Mitä olen dnan touhua seurannut jo pidemmän aikaa niin koskaan ei ole itsessä vika. Koskaan ei ole dnalla asiat väärin tai menneet pieleen. Asiakaspalvelua kielletään kertomasta vikatilanteista ja jauhamaan tätä täälläkin esiintyvää pseudo-sontaa eli katsellaan syssymmällä. Ison hatun nostan niille ihmisille jotka ko. yrityksessä jaksavat seistä tyhjän päällä ja huutavat ylemmilleen jotka pääasiassa vain sulkevat negatiiviset asiat pois omista kalentereistaan. Meinasin kirjoittaa että harvinaista ylimielisyyttä mutta tätähän se Suomessa nykyään meinaa olla. Raha kelpaa mutta palvelun tukeminen päättyy kuukausittaiseen laskuun. Ei enää dnata itselleni koska en ole johtajille edes uloshengityksen arvoinen.

    Ryhmy
  • Helena, aloittamaasi keskustelua ei löydy DNA Tuki -sivulta. Lienee poistettu ?

    Ilkka T
  • Dna:lla on tiukka sensuuri siitä, mitä keskusteluja näytetään.

    Peikko
  • Arkistoimme samasta aiheesta avatut keskustelut jotta tieto olisi helposti löydettävissä yhdestä ketjusta. Keskusteluita ei suinkaan poisteta ellei keskustelun aloittaja tee tätä itse tai pyydä sitä erikseen.

    Helenan aloittama ketju löytyy edelleen täältä ja osoitekirjan aikaisempi keskustelu täältä. Pidetäänhän kuitenkin keskustelu samasta aiheesta yhdessä ketjussa.

    DNA Iiro palveluneuvoja
  • " Keskusteluita ei suinkaan poisteta ellei keskustelun aloittaja tee tätä itse tai pyydä sitä erikseen."

    En ole väittänytkään, että poistettaisiin. Sensurointi tarkoittaa kätkemistä eli "arkistointia".

    Peikko
  • Samaa mieltä: arkistointi on kätkemistä. Avasin tuon Ohje-keskustelun, jotta olisi ketju, joka käsittelee nimenomaan ohjeita (tai siis sitä, että ohjeita ei ole).

    Helena
  • Iiro: Miksi Helenan aloittamaa keskustelua ohjeesta (tai paremminkin ohjeen puuttumisesta) ei haluta pitää esillä??

    Peikko
  • Tämä on Ida S.n vastaus siinä kätketyssä keskustelussa:

    "Hei Helena!

    Kiitos aktiivisuudestasi aiheen tiimoilta. Pyyntö ohjeen lisäämisestä on edelleen käsittelyssä, joten tilanne on ennallaan, aivan kuten sinulle on kerrottu. Erikseen tästä aiheesta ei ole asiakkaita tiedotettu"

    Tästä saamastani vastauksesta on kulunut viikko. Maanantaina tulee kuluneeksi kuusi (6!) viikkoa siitä, kun selvityspyyntö lähetettiin eteenpäin.

    Eikö aikataulusta ole tosiaankaan mitään tietoa?

    Helena
  • Kyseinen linkki on päivitetty eilen. 'Ohje'-linkki on poistettu ja tilalle on tullut linkki 'Hanki tukea', joka ohjaa tänne tukisivustollemme.

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Kiitos tiedosta.

    Missä asiasta on tiedotettu?

    Helena
  • Enpä ollut linkin poistamista huomannut. Oletin, että siitä tiedotetaan heti tuki-sivustolla ja minulle vastataan DNAn Facebookissa esittämääni kysymykseen.

    Helena
  • "Kyseinen linkki on päivitetty eilen. 'Ohje'-linkki on poistettu ja tilalle on tullut linkki 'Hanki tukea', joka ohjaa tänne tukisivustollemme."

    Taas kerran todellista kyvyttömyyttä dna:lla. Minkähän takia niitä ohjeita ei pystytä saamaan dna:n sivulle?

    Peikko
  • Ja miksi asiasta ei ole tiedotettu laajemmin?

    Helena
  • Asiasta on tiedotettu tässä ja nyt. Oletin että asia selviää sinulle myös tämän aktiivisen keskustelun kautta, eikä Facebookin vanhaan aloitukseen tarvitse enää palata uudelleen. smile

    DNA Ida S palveluneuvoja
  • Kyllä asia minulle on selvinnyt, mutta en ole ainoa, jota asia kiinnostaa Laajemmalla tiedotuksella tarkoitin Asiakastiedotetta, joka tavoittaisi muutkin kuin tätä ketjua seuraavat.
    Itse olen siirtymässä muiden palvelujen käyttäjäksi

    Helena
  • Hei Helena. Anna jo asian olla. Kukaan ei jaksa tota jargonia enää lukea.

    Jukka
  • Juu, ajattelinkin lopettaa.

    Helena
  • Jukka, ei sun tarvitse seurata tätä keskusteluketjua mikäli ei kiinnosta. 31+ henkilöä seuraa.

    Ilkka T
  • Jos Jukka onkin trolli?

    Helena
  • Ystavani USAsta (T-Mobile) yrittaa lahettaa minulle SMS.
    Ei onnistu. Ei ongelmaa lahettaa takalaiselle ystavalleni.
    Meilla molemmilla DNA-liittymat. Ystavani numero on 0400-xxx xxx. Minun on 050-yyyy.
    Nayttaa etta ongelma olisi minun lyhyt numero?
    Mina voiin lahettaa ystavalleni USAssa SMS viesteja, mutta hanen reply ei tule perille minulle, mutta kylla suomalaiselle ystavalleni.
    Mika avuksi (ei numeron vaihtaminen !!!).

    Jo
  • Sähköposti lähetys on lakannut toimimasta parisen viikkoa sitten ohessa olevilla asetuksilla. Niin tietokoneella ja tabletilla joissa on Windows 10 käyttöjärjestelmä.
    Onko mitään tehtävissä , vai pitääkö siirtyä kokonaan G-mailiin.?

    Liitettyä tiedostoa
    https://tuki.dna.fi/site_media/attachment/forum...

    https://tuki.dna.fi/site_media/attachment/forum...

    Eero Jattu
  • Ei toimi minun Thunderbirdissänikään. Onneksi on vaihtoehtoja, mutta hatuttaa. Olisi kiva tietää mikä halpis alihankkija näitä nykyään hoitelee.

    Mervi a k
  • En löydä palvelimelta roskapostiohjelmaa.
    Kaikki spamit ja muu roskaposti tulee koneelle asti.
    Käytän sähköpostiohjelmaa joten webmailia en juurikaan käytä.

    Osku
  • Ei niin millään roskapostisuodatin toimi eikä taida olla olemassakaan, päivittäin poistan ainakin 20 roskaviestiä ympäri kellon, vaikka tittelinä on SPAM nii silti vaan läpi, millä uskomattomalla tavalla saan KERRALLA pois?!?!? Hotmaililla toimii, Gmail toimii mutta DNA kun otti Welhon niin kas, kaikki menee niinkuin DNA:lla muutenkin.... niin kypsä kun ei muutenkaan palvelut pelitä tai erittäin surkeata. En koskaan ollu näin tyytymätön Welhoon paitsi nykyään.

    Kuinka se spammi nyt häivytetään, tehkää jotain.

    Pertti
  • Roskapostia tulee aivan tolkuttomasti! Onko suunnitelmia asian korjaamiseksi?

    Susa
  • Sama homma täällä, SPAM merkittyä meiliä pukkaa tolkuttomat määrät. Ei tullut ennen, mikähän 'uusi ominaisuus' tämä mahtaa nyt olla???

    Marjaana
  • Mm. siitä syystä halusin poistaa Webmail-osoitteeni. Tein neuvojen mukaan ja poistin Omat tiedot sivuston kautta osoitteen. Siltä sivulta poistuikin, mutta osoite toimii edelleenkin. Siitä on ainakin kuukausi kun tein poiston, mutta sillä ei ole mitään vaikutusta. Onko joku muu yrittänyt päästä eroon Webmailista onnistumatta? Pitääkö tehdä rikosilmoitus DNA:`sta???

    iippa
  • Hyvä DNA:n väki, eikö näihin viimeisen kuukauden aikana tässä ketjussa esitettyihin kysymyksiin kuulu vastata toimenkuvanne mukaisesti?

    EKA
  • Welho webmailin roskapostisuodatin on aina ollut samanlainen, tämä merkkaa roskapostit SPAM merkinnällä eikä näitä poisteta automaattisesti.

    Webmailin selainversiossa on sivun oikeassa ylänurkassa asetukset, kohdasta Palvelinasetukset voi laittaa täpän kohtaan "Poista roskapostiviestit suoraan".

    Mikäli sähköpostitilin poistaminen ei ole onnistunut DNA Minun palveluni -sivustolta, olethan yhteydessä suoraan asiakaspalveluun p.044 144 044.

    DNA Iiro palveluneuvoja
  • Ei siellä ole sitä palvelinasetuksia, olen etsinyt ja etsinyt.

    Osku
  • No löytyihän se mutta silti jää spämmit, nyt laitoin ruksit kaikkiin kohtiin

    Osku
  • Joo hienoa Iiro, kiva kun yritit. Spammia pukkaa vieläkin läpi SPAM tekstillä korostettuna niin puhelimeen kun selaimeenkin. Ei toimi ei auta, millä tuon SPAMMIN saa pois?!

    Pertti
  • Laitoin myös eilen ruksin paikalleen ohjeen mukaan, äsken tarkistin meilit ja toimenpiteestä huolimatta inbox täynnä SPAM-merkittyä roskaa. Eli ei auttanut minullekaan.

    Marjaana
  • Dna:lta kehottivat käyttämään muita sähköposteja esim gmail, koska welho webmailia ei enää ylläpidetä eli se siitä...

    Tuskastunut
  • Ei tuo palveluneuvoja Iiro vieläkään hallitse luetun ymmärärtämistä. Kirjoitin nimenomaan, että Omat tiedot -kautta saa sähköpostitili-tiedon poistettua, mutta se ei auta mitään, vaan tili toimii edelleenkin. Olen pariin kertaan soittanut annettuun numeroon, mutta vastauksena on sama ohje, että poista Omat tiedot-kautta.

    Olen myös poistanut asetuksista sp-tilini osoitteen, silti toimii!! Ilmeisesti DNA:n täytyy tehdä joku toimenpide ennenkuin tili poistuu. Sitä ei joko haluta tai osata tehdä.
    Minulle olisi tärkeää, että häirikkökirjoittaja saisi vihdoin ja viimein vastauksen, että tiliä ei ole. Häirikkökirjoittajan viestejä ei voi laittaa spamiksi sillä muuttaa aina lähetyspaikkaa. Koska olen siirtynyt muuten Gmailiin, mulle sopisi hyvin jos Webmailissa voisi laittaa kruksin, että merkitse spamiksi jokainen saapunut viesti ja poista spamit automaattisesti.

    iippa
  • "Dna:lta kehottivat käyttämään muita sähköposteja esim gmail, koska welho webmailia ei enää ylläpidetä eli se siitä..."

    Joku siellä siis tunnustaa, ettei enää onnistu. Nyt olisi aika ilmoittaa siitä avoimesti eikä odottaa meidän kaikkien hiljakseen luopuvan.

    Mervi a k
  • On outoa, että palveluneuvojat eivät tunnu tietävän että Webmailia ei enää ylläpidetä. Tämä tarkoittaa että Webmailin käyttö haurastuu koko ajan ja vähitellen siitä muodostuu suuri tietoturvariski. Siinä on kenties bugien mentäviä aukkoja jo nyt.
    DNA:n olisi nyt pörssiin havitellessaan syytä lopettaa mainettaan pilaava Webmail ilmoittamalla viimeinen voimassaolopäivä.
    DNA:n palveluneuvojat istuvat ilmeisesti jossain vinkuintiassa eikä heidän tietojaan päivitä kukaan.
    Tämä asia on taas kerran vietävä median tietoon, vaikkapa suuriksi otsikoiksi Ilta-Sanomiin!

    iippa
  • Dna:lta kehottivat käyttämään muita sähköposteja esim gmail, koska welho webmailia ei enää ylläpidetä<<

    Missä näin sanotaan? Miksei tälläistä ole kerrottu kaikille?
    Mikä tässä nyt pitää paikkaansa ja mikä ei?

    Minni
  • Tällainen löytyi DNAn Facebook-sivuilta tänään eli 27.10.

    "DNA:n, Welhon ja DNA Welhon laajakaistatilauksen yhteydessä aiemmin lisäpalveluna tulleet aktiivisesti käytetyt sähköpostitilit ovat edelleen käytössä, ja palvelun tarjoamisen lopettamista koskevat keskustelupalstoilla kiertävät huhut ovat virheellisiä. Kyseinen sähköpostipalvelu on poistunut uusmyynnistä jo vuoksia sitten, mutta nykyiset sähköpostitilit ovat käytössä toistaiseksi niin kauan kun asiakkaalla on tähän oikeuttava laajakaistatilaus voimassa. Koska kyse on myynnistä poistuneesta tuotteesta, ei tätä enää tulla juurikaan kehittämään. Todennäköisesti jossain vaiheessa tulemme tästä palvelusta luopumaan kokonaan, mutta aivan lähiaikoina tätä ei ole tapahtumassa, eikä tämän osalta ole mitään tarkempia suunnitelmia vielä tässä vaiheessa."

    Helena
  • Spammit jää nyt webmailiin, kotikoneelle pääsee vain muut roskapostit.
    Molemmat on oppivia eli ne oppii kun aikansa merkitsee roskapostia. Siihen vaan tuhraantuu helposti aikaa.

    Osku
  • Missä kohdassa voi merkitä viestin roskapostiksi, en ole sellaista löytänyt ?

    Minni
  • Selkis, eli kaikki jonne olen sisällyttänyt sähköpostiosoitteeni laskusta varten ym, on poistettava koska en mielelläni tahdo mitään epämääräistä levittelyä. Kiitos DNA tästäkin huvista..

    Pertti
  • "Todennäköisesti jossain vaiheessa tulemme tästä palvelusta luopumaan kokonaan, mutta aivan lähiaikoina tätä ei ole tapahtumassa, eikä tämän osalta ole mitään tarkempia suunnitelmia vielä tässä vaiheessa."

    Kuinka pitkään autoliikkeillä on velvollisuus huoltaa tuotannosta poistuneita automalleja? Aikooko pörssiin haluava Dna tosiaan kohdella pitkäaikaisia maksavia asiakkaitaan näin tylysti??

    Peikko
  • Kysymys dna:lle: sähköpostiasiakkaat ovat dna:n maksavia asiakkaita. Vaikka sähköposti ei olekaan enää myynnissä, niin miksi yhtiö kohtelee nykyisiä asiakkaitaan huomattavan tylusti ja välinpitämättömästi? Jopa niin, että sähköposti mahdollisesti lopetetaan kokonaan. Eikö dna:lla todellakaan tajuta sitä, että sähköposti on nykyään monelle hyvin tärkeä?

    Peikko
  • Kertoisiko joku, miten welhon emailviesteihin saa automaattisen allekirjoituksen. Asetuksisa löytyy kyllä täppi, jossa määritellään allekirjoituksen paikka jne, mutta missä itse automaattinen allekirjoitus muokataan?

    Mertsi
  • Asetukset -> Identiteetit -> mene nimen kohdalle, niin oikealle aukeaa tiedot, siellä myös allekirjoitus sarake.

    Osaisiko joku neuvoa miten on saanut siirrettyä osoitemuistioon .csv tiedoston? ( Open officen piste csv ) Kertoo ettei sellainen ole kelvollinen tuontitiedosto, jos koittaa tuoda. Tai .wab tiedoston?
    Ilmeisesti vCard tai pelkkä csv muoto ilman pistettä olisi suositellut tuontitiedostot? Miten .csv: n saa muutettua csv:ksi tai vCard:ksi? Entä .wab:n ?

    Minni
  • Kiitos :-) Yritän tuota!

    Mertsi
  • Onko jokin tapa poistaa viestin liitetiedosto poistamatta itse viestiä?

    Martti
  • Hei!

    Webmail ei näytä toimivan. Olen testannut testiviestillä, ei tule perille. Postilaatikko oli 91% täynnä, mutta kokeilin tyhjennettyäni sen 48%.

    Voitteko tsekata onko jotain häiriöitä?

    Kiitos!

    :-) Eva Heiskanen

    Eva Heiskanen
  • En pääse welhon webmailiin miltään koneeltani. 4.1.2017.
    Onko järjestelmässä katkos tms.?
    (Tuleeko muuten näihin kysymyksiin vastauksia tänne vai mailiin vai minnekään?)

    OT
  • Onko nyt , 11.1.2017 klo 17.00, sähköpostini jotenkin tukossa, kun ei eilisen jälkeen ole tullut yhtään viestiä?

    Täältä webmailin kautta kun katsoo, niin näyttää , että olisi 36222 roskapostiviestiä. Eikö niitä pysty poistamaan kaikkia. Ilmeisesti valinnalla "kaikki" poistaa vaan näytöllisen verrran kerrallaan. Apple mailin kautta ei ole yhtään roskapostia, koska siivoan ne sieltä.. Missähän nyt vika?

    Ilkka Hakulinen
  • DNA Welho webmail / sähköposti / saapuneet / viesti x/n < > molemmissa nuolissa ohjeteksti "näytä edellinen viesti", voisiko oikealle näyttävään nuoleen vaihtaa "näytä seuraava viesti"-tekstin?
    pena
  • Viestien poistaminen: Olen laittanut sähköpostissani asetuksen, että inboxista poistetut viestit poistuvat kokonaan. Siltikin nämä poistetut viestit täyttävät kokoajan roskakoria, joka täytyy käydä erikseen  tyhjentämässä viesti kerrallan. Jos viestejä kerääntyy niin niiden poistaminen on TODELLA työlästä kaikkien virheilmoitusten ja estojen yms vuoksi. Olisiko roskapostiin mahdollista saada "tyhjennä roskakori"- toiminto tai viestien poistaminen niin etteivät ne jää mihinkään kansioon enää. KIITOS
    Anna
  • Roskakorin tyhjennys löytyy ainakin minulla seuraavasti:
    Klikkaa Trash täppi vasemmasta laidasta, jotta pääset roskakoriin.
    Paina vasemmassa alanurkassa olevaa ratas-kuvaketta ja valitse listasta Empty
    Jouko
  • Miten saada uusi Welho-salasana, kun entinen ei päästä enää sisään. Vain Mozillan kautta pääsen sähköpostiini, mutta en enää mobiililaitteilla enkä selaimen kautta (pitkään aikaan).
    Laura
  • Moikka,
    Onko vinkkiä/jotain lisäsoftaa tai mitä vain apua, jolla saisin welho-webmailin roskapostisuodatuksen toimimaan edes jollain tasolla? Roskapostia tulee aika julmettu määrä inboxiin. Ehkä tästä on olemassa sivuillanne ohjeita, mutta en jaksanut koko viestistringiä kahlata läpi.
    Pete
  • Hei, löytyykö DNA ketään kukaan osaa kertoa asetukset pitää olla, joilla sähköpostin saa toimimaan, iphone7,  ipad ja läppärillä.
    En ole muuttanut mitään asetuksia ja mikään näistä laitteista ei enää lähetä sähköposteja eteenpäin. Herjaa virheellisistä tunnuksista tai salasanasta!!! Missä tuon salasanan saa muutettua, että postit toimii. Olen antanut sähköpostiosoitteeni monelle taholle ja nyt en pysty sen kanssa asioimaan!?

    Jos  ette saa näitä toimimaan, niin kertokaa se, etten turhaa kuluta aikaani näihin asetuksiin.

    Terttu
  • Hei Terttu! Sähköpostiasetukset löydät osoitteesta https://tuki.dna.fi/org/dna-fi/d/sahkoposti-asetukset-puhelimeen/#c2105439
    DNA Ida T palveluneuvoja
  • Outlook ei suostu lukemaan Welho webmailia, vaikka sähköpostiasetukset ovat ohjeidenne mukaiset. Tulee seuraava virheviesti: "Smtp submission failed. Server smtp.welho.com Port 465".

    Missä vika, osaatteko auttaa?
    Aarne Reunala
  • Hei Aarne!

    Onko sähköposti siis aikaisemmin toiminut Outlookin kautta? Kannattaa vielä kertaalleen tarkistaa asetukset ja kokeilla portin vaihtamista STARTTLS-salattuun porttiin 587.
    DNA Hanna palveluneuvoja
  • Hei Hanna, kiitos vastauksesta. Olen aikaisemmin saanut Welho-postit siirrettyä Outlookiin, mutta nyt ei vaan onnistu. Portti 587 antoi myös virheilmoituksen "Smtp submission failed. Server smtp.welho.com Port 587".
    Tarvitsen siirtoa, jotta saan sähköpostit kopioitua talteen.
    Aarne Reunala
  • Jos sähköposti toimii normaalisti Webmalin kautta niin ongelma jää itse sähköpostiohjelmaan, valitettavasti tämän kanssa emme pysty juurikaan auttamaan koska kyseessä ei ole meidän tarjoama palvelu. Kannattaa kokeilla aluksi sähköpostitilin määrittelyä kokonaan uudelleen. Tarvittaessa kattavammin neuvoja löytyy Microsoftin omalta tukisivulta.
    DNA Hanna palveluneuvoja
  • Miksi welhon postipalvelimelle sää viestejä vaikka Outlook asetus määrittää, ettei viestejä jätetä palvelimelle. Näin tämä on toiminut viimeiset 15 vuotta, muttei enää?
    Käytän postia kolmella laitteella - kahdella vain seuraan ja kolmas on master-kone, jossa käsittelen postit ja tämän koneen jälkeen palvelimella ei pitäisi olla postia. Nyt kuitenkin tablettiin ja puhelimeen pöllähtää kaikki vanhatkin viestit, jotka on jo käsitelty master-koneessa, ovat käsitelty > arkistoitu jne. Täysi kaaos kun jopa yli 100 viestiä tulee päivässä.
    Kauko
  • Onko kellään muulla ilmennyt ongelmia uuden viestin kirjoittamisessa tai viestiin vastaamisessa Welhon Webmailissa?
    Tähän saakka onnistunut normaalisti, mutta tänään KIRJOITETTAVAN VIESTIN oma/uusi sivu ponnahtaa auki ja sulkeutuu SAMANTIEN, kun painaa viestin kirjoitus tai vastaa nappulaa.
    Ei siis pysty kirjoittamaan viestejä ollenkaan, kun se ikkuna missä niitä kirjoittaa KATOAA heti. Mitään ei ehdi kuin nähdä että se aukeaa ja sulkeutuu samantien.

    Omituista. Onko vika yleinen, palvelimella vai itse sähköposti-ohjelmassa?
    Pitäisi vastata muutamaan viestiin ja kirjoittaa myös uusia, mutta ei pysty... mitään asetuksia EI ole muutettu...äkisti vaan meni tälläiseksi.
    Missä vika on ja mitä voi tehdä?
    Minni
  • Veikkaisin, että Minnin ongelma on verkkoselaimen pop-up blockerissa eli ponnahdusikkunoiden estossa. Kannattaa etsiä sen asetukset selaimesta ja yrittää säätää niitä.
    Tuomo
  • Kiitos oivalluksesta, eipä tullut mieleen...olisikohan selain päivittänyt itseään tai jotain...
    Kävin katsomassa selaimen asetukset, ihan ne oli kyllä kuin ennenkin - käskin kuitenkin varmuudeksi sallimaan sähköposti sivut uudelleen.
    Onneksi joko se tai joku muu sattuma auttoi, taitaa taas pelittää.

    Minni
  • Welhon webmailin login feilaa, onko webmailissa vikaa?
    Juha
  • Hei Juha!

    Kyseessä on yleinen vika jonka takia kirjautuminen ei tällä hetkellä toimi. Vika pyritään saamaan kuntoon mahdollisimman pian. Pahoittelut koituneesta haitasta!
    DNA Ilkka palveluneuvoja
  • Miten poistan käytöstä  xxxx@welho.com sähköpostiosoitteeni ? Olen yrittänyt sitä welho webmailin asetuksista, mutta eipä ainakaan sitä kautta poistu.  IPadista ja Samsung-puhelimesta sen saan, mutta "hävittäisin"/lopettaisin sen  kokonaan.
    Leelia
  • Hei Leelia!

    Sähköpostilaatikon poistaminen, kuten muidenkin palveluiden irtisanominen onnistuu ottamalla yhteyttä suoraan asiakaspalveluun https://www.dna.fi/yhteystiedot
    DNA Iiro palveluneuvoja
  • Kadonneet sähköpostit

    Ongelmana on sähköpostit joita ei löydy enää mistään. Ei edes webmailin kautta. Kaikkien kansioiden sähköpostit ovat kadonneet. Onko neuvoja
    HesaJake
  • En ole nyt pariin viikkoon päässyt kirjautumaan webmailiin.
    Ymmärrystä voisi jopa riittää jos olisi joku ilmaispalvelu kyseessä.
    Yrittäisitte edes.
    Jone
  • Tällaisen laitoin tänään:

    Laitoin teille aamulla viestin tästä ongelmasta ja olin puhelimitse yhteydessä asiakaspalveluunne tänään.
    Sähköpostiosoitteeni on xxxx. Minulla on joitakin kymmeniä sähköposteja saapuneet kansiossa sekä joissakin luomissani alikansioissa. Käsittääkseni sähköpostikansioni koko on 100 megatavua. Sähköpostit jotka minulla on tallessa vievät tilaa maksimissaan muutaman megatavun. Kuitenkin sähköpostikansioni on koko ajan täynnä. Tänään oli tilanne, että kun koitin toisesta sähköpostista lähettää itselleni meilin welhon sähköpostiin meili ei tullut perille, vaan lähettäjä sai virheilmoituksen että sähköposti on täynnä eikä viestiä voi vastaanottaa. Ohje jonka teiltä tänään sain oli se, että tyhjennä selaimen välimuisti ja tarkista että sähköpostipalvelimen asetukset ovat oikein. Nyt puhutaan kuitenkin selaimella käytettävästä webmeilista jonka asetuksiin en millään tavalla pysty vaikuttamaan. Aikamoista asiakkaan kyykyttämistä!!! Toivoisin että saisimme tämän sähköpostiasian pikaisesti kuntoon, sillä minulle tulee roskapostin lisäksi myös hyvin tärkeitä posteja, esim. erilaisia laskuja. Voidaan myös lähteä selvittämään tätä täysin julkisesti erilaisille keskustelufoorumeille ja medioiden sivuille jos niin haluatte, kuten minusta nyt tuntuu.
    Pikaista vastaustanne odotellen,
    xxx xxxxx
    Tom
  • Webmail kirjautuminen ei ole onnistunut 17.7.2017 lähtien. Onko kyseessä taas tekninen ongelma järjestelmässä?
    Tuomas
  • Hei Tuomas! Kirjautuminen ainakin omilla tunnuksilla onnistui normaalisti, eikä yleistä vikaa ole havaittu. Suosittelenkin olemaan asiasta yhteydessä suoraan asiakaspalveluun p.044 144 044 vian selvittämiseksi
    DNA Iiro palveluneuvoja
  • Hei!
    Minulla on sama ongelma kuin edellisellä eli sähköpostia on ilmoituksen mukaan 131MT eli täynnä (tila 100MT) ja silti minulla on vain 58 saapunutta ja lähetetyissä 21 viestiä. LISÄKSI muutaman viime päivän aikana on satanut ihan hulluna roskapostia, siis satoja päivässä (kaikki on nyt poistettu) . Pystyykö niitä estämään mitenkään? Ja jos ei niin pystyykö sähköpostiosoitetta vaihtamaan tai saako tehtyä kokonaa uuden tilin?
    Pirjo
  • "Webmail sisältää kyllä roskapostisuodatuksen,  mutta ikävä kyllä läpi voi päästä jonkun verran myös ei-haluttuja  sähköpostiviestejä. DNA Ilkka     palveluneuvoja"
    Hyvät palveluneuvojat: Miten tuon roskapostisuodatuksen saa käyttöön? Ja miten sinne määritellään roskapostia lähettävät osoitteet?  Yritin löytää siihen ohjetta webmailin ohjeista, mutta huonolla menestyksellä.
                                                                                      Logo: tuki.dna.fi                                                                                                            Hei Peikko!Webmailissa ei ole käyttöliittymän päivityksen jälkeen enää erillistä roskapostisuodatusta. Jos sähköpostitiliin on tehty roskapostisuodatukseen liittyviä määrityksiä vanhan webmailin kautta, ovat nämä asetukset edelleen voimassa eikä niihin pysty tällä hetkellä vaikuttamaan.
                                                                                  DNA Iiro   palveluneuvoja                  Iiro: "Webmailissa ei ole käyttöliittymän päivityksen jälkeen enää erillistä roskapostisuodatusta."
    MIKSEI OLE?
                                                                                                     
    •       Iiro: etkö osaa vai etkö halua vastata kysymykseeni?
                                                                                                                                                                            Logo: tuki.dna.fi                                                                                                            Tämä ei kuulu palvelun ominaisuuksiin. Mikäli roskapostisuodatukselle on tarvetta viestien suuren määrän vuoksi, kannattaa tässä käyttää erillistä sähköpostiohjelmaa tai esim. ohjata sähköpostit Gmailiin POP3 tai IMAP palvelimilla.
                                                                                  DNA Iiro    palveluneuvoja                                                                                                  
      •                 "Tämä ei kuulu palvelun ominaisuuksiin." Tämä kuuluu palveluhaluttomuuden (tai -kyvyttömyyden) omituisuuksiin.
                                                                                                          Peikko                                                                                         
    Peikko
  • "jonkun verran"... mulle tulee n 150 roskaa päivittäin! Vastaatteko vielä saanko vaihdettua dnainternet osoitteen johonkin uuteen. Tuota vanhaa ei pysty enää käyttämään kun kaikki järkevätkin viestit hukkuu roskan alle ja postilaatikko on koko ajan täynnä.
    Pirjo
  • DNA on lopettamassa kaikki sähköpostipalvelut tulevaisuudessa, näin olen ymmärtänyt. Itse olen jo kauan sitten siirtynyt gmailiin ja otan welho-osoitteen viestit imappina siihen. Welhoon tulee enää muutama oikea viesti, roskapostin saa gmailin avulla tuhottua. Sataa päivässä ei kyllä tule.
    Palveluhaluttomuus sähköpostiasiassa on niin ilmiselvää, että suosiolla vaihdoin sähköpostiohjelmaa.
    Mervi
  • Toivon tämän välittyvän myös "ylemmille" tahoille:

    Welhon sähköposti on ollut olemassa jo ainakin YLI 15 vuotta.
    Tuona aikana on moneen viralliseen tahoon ja erilaisiiin jäsenyyksiin pitänyt antaa sähköpostiosoite. Kyseinen käytäntö on ajanmyötä vaan lisääntynyt ja Welhon asiakkaat ovat ehtineet vuosien myötä käyttää ( alunperin luotettavaa, roskapostitonta ja pysyväksi luvattua ) welhon osoitettaan todella paljon ensisijaisena sähköpostinaan.
    Vaikka sähköposti-ohjelmat ja palvelut ovat vuosien myötä muuttuneetkin, olisi todella työlästä alkaa muuttamaan sp-osoitettaan kymmeniin, jopa satoihin tahoihin - joille welho.com asiakkaat ovat vuosien aikana osoitteensa ehtineet ilmoittamaan.
    Emme alkuperäisinä Welhon asiakkaina tule todellakaan hyväksymään, mikäli DNA aikoo tulevaisuudessa lopettaa sähköpostipalvelut. Palvelu on aina sisältynyt netti-liittymiemme hintoihin, "tyhjästä" emme halua maksaa.
    Minni
  • UUSI ongelma:
    Welhon webmailiin on alkanut tulla viestejä ns. miten sattuu. Tarkoitan sitä, että saapuvat myöhässä eli saapuvien viestien kellonajat eivät vastaa sitä milloin ko. viesti oikeasti saapuu.
    Olen saanut ensin viestin, jossa viitataan aikaisemmin lähetettyyn viestiin ja se aikaisemmin lähetetty viesti saapuukin vasta tuntejen päästä. Samoin joillain nettisivuilla tarvittava varmennus klikkaus sähköpostin kautta ei saavu normaalisti heti/pian vaan saattaa kestää todella pitkään. Pahimmillaan viivettä on ollut tunteja !!!
    Tälläistä viivettä ei ole koskaan ennen ollut, eikä mielestäni pitäisi joutua kohtuuttomasti odottamaan viestin perille saapumista, kun on varmaa että lähettäjä on jo sen ajatsitten lähettänyt. Mistähän häiriö johtuu???
    Minni
  • Meillä aivan sama ongelma.
    Helena
  • Sama ongelma näyttää ilmenevän ajoittain minullakin.
    Peikko
  • Ja sama täällä, viestit eivät tule mitenkään järjestyksessä sen mukaan miten ne on lähetetty vaan niitä tulla tupsahtelee ihan miten sattuu. Ärsyttävää!
    Marjaana
  • Alla on tiedot 8 palveluneuvojasta, mutta kukaan heistä ei pääsääntöisesti vaivaudu vastaamaan asiallisiinkaan kysymyksiin tai kummasteluihin!
    Tämä ilmeisesti DNA:n valitsema toimintamalli, vaikenemalla asiat hautautuvat ja unohtuvat.
    Muutoinhan ei voi selittää palveluneuvojien työnsä laiminlyöntiä.
    Martti
  • Hei!

    Mitään yleistä vikaa ei tällä hetkellä ole tiedossa webmailin suhteen. Asiasta kannattaa olla yhteydessä suoraan asiakaspalveluumme jonka kautta tuota voidaan selvittää tarkemmin.

    Asiakaspalvelu 044 144 044
    ma-pe 8-18
    la 9-16.30
    DNA Ilkka palveluneuvoja
  • Konkreettinen esimerkki: Viesti Ilkan vastauksesta saapui sähköpostiini aiemmin kuin viesti Martin kirjoituksesta.
    Peikko
  • Tällä foorumilla jo useampi käyttäjä raportoi samasta virheellisestä toiminnosta, jota on esiintynyt minullakin.
    DNA Ilkan mukaan kyse ei kuitenkaan ole yleisestä viasta ts. antaa olla vaan. 
    Rohkenen olla eri mieltä ja esitän kuitenkin, että DNA paneutuisi asiaan sen edellyttämällä vakavuudella.

    Peräänkuulutan edelleenkin DNA palveluneuvojien vastauksia/kommentteja asiallisiin kysymyksiin/tiedusteluihin.
    Martti
  • Tämä vika ei taida liittyä Webmailiin, vaan se esiintyy myös silloin, kun lukee sähköpostit suoraan IMAP-palvelimelta kännnykällä tai erillisellä sähköpostiohjelmalla. Osa viesteistä tulee perille heti ja osa useita tunteja myöhässä.

    Tällaisissa suurissa vikatilanteissa ei ole järkevää, että kaikki tuhannet käyttäjät soittavat erikseen asiakaspalveluun. Samalla vaivalla, kun DNA Ilkka kirjoitti tänne vastauksen, niin hän olisi itse ollut yhteydessä asiakaspalveluun ja pyytänyt heitä korjaamaan vian.

    Tuomo
  • Viitaten Tuomon viestiin:

    En käytä nettiä kännykällä, enkä käytä welhon s-postia sähköposti-ohjelmalla ( koska siinä oli vielä enemmän ongelmia ) ...avaan siis web-mailin suoraan netissä. Ongelmaa lienee siis kaikilla käyttötavoilla.

    Tavallaan huojentavaa tietää että muillakin viestin saapumisissa vikaa...
    Ja toki luulisi dna:n ottavan asian tutkittavakseen, kun samasta asiasta tulee useita ilmoituksia. Ongelmaa tulisi siis dna:ssa tutkia jo sillä perusteella, että monella samaa vikaa - eikä pyytää kaikkia soittamaan vielä erikseen MAKSULLISEEN asiakaspalvelunumeroon.


    Minni
  • "Mitään yleistä vikaa ei tällä hetkellä ole tiedossa webmailin suhteen."
    "En käytä nettiä kännykällä, enkä käytä welhon s-postia sähköposti-ohjelmalla ( koska siinä oli vielä enemmän ongelmia ) ...avaan siis web-mailin suoraan netissä. Ongelmaa lienee siis kaikilla käyttötavoilla."

    Ilkka ja muut palveluneuvojat: Aikooko (ja osaako) dna tehdä mitään tämän ilmeisen laaja-alaisen ongelman korjaamiseksi? Tuskin ihmiset täällä huvikseen asiasta valittavat. Ja miksi asiakkaiden pitäisi soittaa MAKSULLISEEN palvelunumeroon, kun ongelma ei ole millään tavalla asiakkaiden syytä?
    Peikko
  • Minä soitin eilen tuohon asiakaspalveluun. Selvästi monet olivat noudattaneet DNA Ilkan ohjetta, koska sinne piti jonottaa 15 minuuttia. Asiakaspalvelusta sanottiin, että vika on tiedossa ja sitä yritetään korjata. Vakuuttelivat myös, että tämän tukisivuston palveluneuvojat tietävät viasta. Sitä voi vain ihmetellä, miksi DNA Ilkka ei kerro täällä, että vika on korjauksessa, jos kerran tietää asiasta. Tieto pitäisi lisätä myös DNA:n nettisivujen häiriötiedotteisiin, että kaikkien ei tarvitsisi jonottaa asiakaspalvelupuhelimeen. Välillä tuntuu, että tieto ei kulje DNA:n palveluneuvojien, asiakaspalvelun ja korjausmiesten välillä.
    Tuomo
  • Webmaiissa eivät toimi:
    - kirjoita uusi viesti ja
    - vastaa viestiin

    Häiriötiedotteessa sanakaan.
    Nina
  • Hei Nina!

    Olethan sähköpostipalvelun viasta yhteydessä vikapalveluumme 0800 300 500 niin saamme ongelman selvitykseen, kiitos!
    DNA Hanna-Mari palveluneuvoja
  • On herjannut "sovellusvirhe".
    Parin tunnin päästä sovellusvirhe herjaus on hävinnyt ja olen pystynyt kirjoittamaan viestin.
    Nina
  • Miksi DNA WEBMAIL päästää läpi roskapostia joka on SPAMmattu jo aiemmin? Roskapostisuodatin on surkea. Sähköpostitili on täynnä roskapostia. Olen kysellyt tätä jo aiemminkin, mutta DNAta ei kiinnosta?
    Jani Engstrand
  • En tiedä onko ongelmaa webmail palvelussa mutta minä en pääse enää kirjautumaan sähköpostiini. Onko mahdollista resetoida tuo sähköpostitilin salasana jotenkin ?

    Pahoin pelkään että hakkerit iskeneet .
    Juha A
  • Hei Juha!

    Tarkentaisitko hieman kuinka et pääse kirjautumaan? Minkä virheilmoituksen palvelu antaa?
    DNA Hanna-Mari palveluneuvoja
  • Hei

    https://webmail.dnainternet.net/  osoitteeseen koitan kirjautua mutta "Tunnus tai salasana väärin." Eli jotain tilille on tapahtunut. Eilen on puhelin vielä syncronoinut viestit mutta nyt ei enää onnistu. Voiko salasanan vaihtaa jotenkin teidän toimesta. ?
    Juha A
  • Jos osoitteesi on @dnainternet.net päätteinen, olethan salasanan vaihdosta yhteydessä asiakaspalveluumme.
    DNA Hanna-Mari palveluneuvoja
  • Kyselin aiemmin tuosta roskapstista enkä saanut teiltä mitään vastauksia. Ilmeisesti teette tämän tahallaan, koska aiemmin ongelmaa ei ole ollut. Jos aiotte lopettaa sähköpostipalvelun niin miksi ette  vaan ilmoita asiatsa sen sijaan että päästätte asiakkaiden sähköpostin täyteen roskapostia. En ole tahallaan nyt viikkoon tyhjentänyt roskaa ja kas; 3750 roskaa tullut postilootaan. Ihan kiva.
    Pirjo
  • Muutamia lainauksia toisesta viestiketjusta: Webmail sisältää kyllä roskapostisuodatuksen, mutta ikävä kyllä läpi voi päästä jonkun verran myös ei-haluttuja sähköpostiviestejä.
      DNA Ilkka    palveluneuvoja                                                                                         10 kuukautta sitten                                                 
    Webmailissa ei ole käyttöliittymän päivityksen jälkeen enää erillistä roskapostisuodatusta. Jos sähköpostitiliin on tehty roskapostisuodatukseen liittyviä määrityksiä vanhan webmailin kautta, ovat nämä asetukset edelleen voimassa eikä niihin pysty tällä hetkellä vaikuttamaan.
     DNA Iiro    palveluneuvoja                             5 kk sitten

        Tämä ei kuulu palvelun ominaisuuksiin. Mikäli roskapostisuodatukselle on tarvetta viestien suuren määrän vuoksi, kannattaa tässä käyttää erillistä sähköpostiohjelmaa tai esim. ohjata sähköpostit Gmailiin POP3 tai IMAP palvelimilla.
         DNA Iiro    palveluneuvoja                                                                                         5 kuukautta sitten             
      "Tämä ei kuulu palvelun ominaisuuksiin." Tämä kuuluu palveluhaluttomuuden (tai -kyvyttömyyden) omituisuuksiin.
        Peikko                                   5 kuukautta sitten                                                   
    Eli siis: Dna ei kykene eikä varsinkaan halua tehdä tälle asialle mitään. Asiakaspalvelua on turha odottaa ko firmalta.
    Peikko
  • Vaihdoin Webmail welho salasanan pöytäkoneelta.
    Kun käytän sähköpostia kännykällä se ei kysele mitään, vaan toimii niin kuin ennenkin.
    Miten sieltä pääsee kirjautumaan ulos, jotta saan testattua sen uuden salasanan?
    Tuomo Kaarela

Kommentoi tai kirjoita uusi viesti

Nimesi ja kirjoittamasi viesti saattaa näkyä kaikille.
Sähköpostiosoitettasi ei koskaan näytetä julkisesti. Lue ehtomme